商家怀疑消费者“刷单”就能直接取消订单吗

商家怀疑消费者“刷单”就能直接取消订单吗

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

消费者“刷单”是一种异常交易行为，损害公平交易权和市场秩序。但商家不能仅凭怀疑就取消订单，必须提供充分证据证明消费者存在异常交易行为。如果商家无法举证，擅自取消订单就构成“砍单”，属于违约行为。

案情简介

2020年12月，消费者耿某某在爱马仕官网购买了一个价值19950元的手提包，并完成付款。然而，商家在未与消费者协商的情况下，单方面取消订单并退款。商家称，消费者的账户存在异常行为数据，例如短时间内多次请求、IP地址频繁变动等，怀疑消费者存在“刷单”行为。消费者则认为商家违约，要求继续履行合同。

律师解读

本案的核心问题在于，商家能否仅凭怀疑消费者“刷单”就取消订单？根据法院的裁判要旨，答案是否定的。

第一，商家必须承担举证责任。商家若主张消费者存在“刷单”行为，需要提供充分证据。例如，消费者短时间内多次下单、使用多个IP地址登录、操作频率远超人工极限等。本案中，商家虽然提供了相关数据，但法院最终认为，商家未能充分证明消费者存在异常交易行为，因此取消订单属于违约。

第二，合同成立后，商家单方取消订单构成违约。本案中，法院认定消费者下单并付款后，双方的信息网络买卖合同已经成立。商家未经协商擅自取消订单并退款，属于单方违约行为。消费者有权要求继续履行合同，除非商家能证明合同“事实上无法履行”（如商品确实无货）。本案中，商家以“无货”为由抗辩，获得了法院支持。

第三，消费者“刷单”的认定需综合考量。法院强调，认定异常交易需考虑三个因素：一是网购目的合理性（如是否正常购物需求）；二是网购手段技术性（如是否使用自动化软件）；三是利益平衡（如商家与消费者的权益保护）。商家不能仅凭“怀疑”就自行“砍单”，否则可能承担违约责任。

王德林律师提示：

消费者在网络购物时，应避免短时间内频繁操作、使用多个设备或IP地址登录，以免被商家误认为“刷单”。如果遇到商家无正当理由取消订单，可以保留订单截图、付款记录等证据，依法要求商家继续履行合同或赔偿损失。在文山地区，消费者如遇到类似纠纷，可咨询专业律师维护自身权益。

来源：《人民司法》2025年第07期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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