游戏账号因言论不当被永久封禁，能要求平台赔偿吗？

游戏账号因言论不当被永久封禁，能要求平台赔偿吗？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

公民在游戏等虚拟空间里，同样要遵守法律法规和公序良俗。玩家和游戏平台签订的服务协议中，关于“言行不雅”的处罚条款，只要不违反法律规定，就是有效的。平台处罚玩家时，必须做到依据明确、规则稳定、措施合理，不能随意加重处罚。如果平台和玩家都有过错，法院会根据双方责任大小来公平划分损失。

案情简介

2018年，玩家林某注册了上海某游戏公司运营的军事对战游戏。2023年4月，林某与另一玩家王某在游戏聊天中互骂，林某言辞激烈。5月2日，林某将游戏角色名改为“王某的野嗲”。游戏公司收到举报后，重置了角色名并警告林某“再违规将封号”。当天，林某又将角色名改为“王某的契耶”（在王某家乡方言中谐音“干爹”）。游戏公司随即永久封禁了林某的账号。7月5日，公司解除了封禁，并电话告知林某。林某累计充值12万余元，他认为封号导致游戏体验变差，起诉要求解除合同并赔偿损失6万元。

律师解读

这个案例涉及到虚拟空间里玩家的言论自由、游戏平台的处罚权边界，以及损失如何计算等关键问题。法院的判决为我们厘清了以下几点：

第一，玩家在虚拟空间里的言行不是绝对自由的。很多人觉得游戏里可以随意说话，甚至辱骂他人。但法院明确指出，公民在虚拟空间的人格权益同样受法律保护。林某两次改名，都针对王某且带有侮辱性，这已经超出了合理表达的界限。游戏服务协议里的“言行不雅”处罚条款，虽然属于格式条款，但只要不违反法律的强制性规定，就是有效的。玩家签署协议，就意味着同意遵守这些规则。

第二，游戏平台的处罚权不能任性，必须遵循“比例原则”。平台有权处罚，但不能“想罚就罚”、“想重罚就重罚”。本案中，游戏公司在第一次改名时仅重置并警告，第二次直接永久封禁，但后来又在两个月后解封。法院认为，永久封禁是极其严厉的措施，平台应当边界清晰、规则稳定。虽然平台的行为不完全合理，但并未构成根本违约（即导致合同目的无法实现），因为账号最终解封了，装备和金币也没有减少。

第三，损失赔偿要讲“填平”，双方都有错要“过错相抵”。林某要求按充值金额赔偿，但法院认为充值金额已经用于消费并享受了服务，不能直接等同于损失。封禁时间短，对游戏体验的影响有限，很难量化成具体经济损失。更重要的是，林某在收到警告后仍然故意改名，对损害的发生也有明显过错。因此，根据过错相抵原则，法院驳回了林某的赔偿请求。

王德林律师提示：

第一，在游戏、社交平台等虚拟空间，请谨言慎行。不要以为匿名就可以随意辱骂、攻击他人，这既可能违反平台规则，也可能侵犯他人名誉权，甚至承担法律责任。第二，如果遭遇平台处罚，要仔细阅读服务协议，看处罚依据是否明确、措施是否合理。如果认为平台滥用处罚权，可以依法维权，但要注意保存好证据，并合理计算损失。在文山地区，如有类似网络纠纷，建议咨询专业律师，理性评估诉讼风险。

来源：《人民司法》2024年第10期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

电话：15987555284

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