电商平台用户能要求平台提供全部个人信息吗

电商平台用户能要求平台提供全部个人信息吗

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

用户想查阅或复制自己的个人信息，需要先提供初步证据，证明平台确实收集了这些信息。法院会结合信息类型、用途、通常收集方式以及平台的说明，来判断信息是否被收集。平台提供在线自助查询功能，也算满足了用户的复制权。如果平台自助查询的信息已经能满足一般知情需求，用户再要求查阅更多信息，但没有特定目的和用途，且与自身权益缺乏直接关联，调取成本又高、还需要二次加工的，法院一般不会支持。

案情简介

刘某某是某电商平台的注册用户，他下单后经常收到骚扰电话和短信，怀疑平台泄漏了他的个人信息，于是起诉平台运营公司，要求平台披露所有收集的个人信息，包括从第三方获取的信息。平台公司辩称，用户可以通过APP内的个人信息收集清单自行查阅，已经保障了查阅复制权，对于用户要求的其他信息，平台并未实际收集。

律师解读

第一，用户不能仅凭隐私政策就要求平台提供所有信息。隐私政策中写的是“可能收集”，不代表平台一定实际收集了。比如人脸识别、免密支付等功能，平台可能只是调用第三方服务，并不存储用户信息。用户需要提供初步证据，证明平台确实收集了这些信息。

第二，平台提供在线自助查询途径，可以满足用户的复制权。如果用户通过APP内的个人信息收集清单就能查到大部分信息，且这些信息已经能满足一般知情需求，法院就不会支持用户要求平台再提供更详细、更全面的信息，尤其是那些调取成本高、还需要二次加工的信息。

第三，法院会平衡用户权益和信息合理利用。如果用户要求查阅的信息没有特定目的，与自身权益缺乏直接关联，或者技术上难以实现、成本过高，法院会本着保护用户信息权益的同时兼顾促进信息合理利用的原则，依法不予支持。

王德林律师提示：

用户如果怀疑平台泄漏个人信息，可以先通过平台提供的自助查询功能查阅自己的信息。如果确实发现信息被滥用，可以收集相关证据，比如骚扰电话记录、短信截图等，再向平台或监管部门投诉。在文山地区，如果您遇到类似个人信息纠纷，建议咨询专业律师，依法维护自身权益。

来源：《人民司法》2024年第09期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市