电影院拒绝退改签电影票，合法吗？

电影院拒绝退改签电影票，合法吗？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

电影院如果规定电影票一旦售出就不能退改签，这种规定实际上是强迫消费者必须接受服务，侵犯了消费者公平交易的权利。市场监督管理局认定这是利用格式条款和技术手段强制交易，限制和排除了消费者的合法权益，可以对电影院进行罚款。法院支持了这种处罚。

案情简介

2021年，张先生通过猫眼平台购买了济南某影院的电影票，但因为看错时间买错了，联系客服想退票或改签，影院拒绝。张先生向市场监督管理局投诉。经调查，影院与第三方平台签订的代售协议规定“电影票一经售出，不能退改签”，并在购票页面有提示。市场监督管理局认为影院的行为违反了消费者权益保护法，属于利用格式条款强制交易，对影院罚款6000元。影院不服，申请行政复议和提起行政诉讼，但法院最终维持了处罚决定。

律师解读

首先，影院通过网络卖票，消费者买票后，双方就形成了服务合同关系。消费者权益保护法保护的是消费者在接受服务时的权利，所以影院不能随便用格式条款剥夺消费者的退改签权利。

其次，影院规定“不能退改签”属于单方面加重消费者责任、减轻自己责任的格式条款，法律上这种条款是无效的。消费者权益保护法明确禁止经营者通过格式条款排除或限制消费者权利，影院这样做是违法的。

最后，消费者购买电影票后，如果出现特殊情况需要退改签，这是消费者的正当权利。根据民法典，合同可以协商解除或变更，影院无权单方面禁止。市场监督管理局的处罚符合法律规定，法院也支持了这种保护消费者权益的做法。

王德林律师提示：

消费者在网上购买电影票时，如果遇到影院无理拒绝退改签，可以拨打12315或向市场监督管理局投诉。影院应主动设置合理的退改签规则，避免因格式条款违法而被处罚。如果您在文山地区遇到类似消费纠纷，建议及时咨询专业律师维护自身权益。

来源：《人民司法》2023年第09期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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