预付式消费中途不想去了，能退款吗？

预付式消费中途不想去了，能退款吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

一、在消费者预先支付全部费用、经营者分期分次提供商品或服务的预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国合同法、消费者权益保护法的相关规定，应属无效。

二、在预付式消费中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者已经提供的商品或服务量占约定总量的比例、约定的计价方式等因素综合确定消费者的违约责任。

案情简介

2010年7月，孙女士与某美容公司签订了一份为期半年的纤体服务协议，并一次性预付了10万元服务费。孙女士接受服务不到一个月，因体重未减轻且感到身体不适，自行停止前往消费。协议到期后，孙女士要求美容公司退还剩余9万元费用，但公司以协议中“因自身原因不能按计划履行，不能要求退还任何费用”的条款为由拒绝。孙女士遂起诉至法院。

律师解读

本案的核心争议在于：消费者单方停止消费后，预付的未消费款项能否要求退还？法院最终支持了消费者部分退款的主张，主要基于以下两点：

第一，经营者制定的“一旦消费概不退款”条款属于无效的格式条款。美容公司提供的服务协议中规定，只要消费者自身原因停止消费，已付款项一律不退。这类条款排除了消费者依法享有的解除合同并要求退款的权利，加重了消费者的责任，属于典型的“霸王条款”，法律不予认可。

第二，消费者单方终止消费，需承担相应违约责任，但并非全部预付款都不能退。法院认为，消费者中途放弃服务，确实违反了合同约定，应当赔偿经营者的合理损失。但赔偿金额要综合考量消费者过错程度、经营者已提供服务占总服务的比例、约定的计价方式等因素来确定。本案中，法院根据孙女士实际接受的24次服务价值（按标价折算）以及约定折扣，计算出已消费金额，最终判决美容公司退还剩余预付款。

王德林律师提示：

办理预付卡（如美容、健身、教育培训）时，务必仔细阅读合同中的“不退不换”条款，这类条款很可能因违法而无效。若因自身原因需要终止服务，应主动与经营者协商，合理承担部分违约金，但有权要求退还尚未消费的余额。如果遇到经营者以“概不退款”为由拒绝，可向市场监督管理部门投诉或起诉维权。在文山地区，类似纠纷常见于美容及健身行业，消费者应保留好合同、付款凭证及沟通记录。

来源：《最高人民法院公报》2014年

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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