预付式消费中途退出，钱能退吗？

预付式消费中途退出，钱能退吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

第一，在消费者预付全部费用、经营者分期提供服务的模式中，若格式条款规定“消费者单方终止消费，已付款项不予退还”，该条款违反《合同法》和《消费者权益保护法》，应属无效。第二，若消费者单方终止消费且经营者无过错，需结合消费者过错程度、已服务比例和计价方式等因素，合理确定消费者的违约责任。

案情简介

2010年7月，孙女士与某美容公司签订服务协议，预付10万元购买纤体疗程，服务期半年。孙女士接受不到一个月的服务后，因体重未减轻且身体不适，停止消费并要求退款。美容公司依据协议中“因自身原因不能按方案履行，不得要求退还任何费用”的条款，拒绝退款。孙女士遂诉至法院。

律师解读

第一，预付式消费中“概不退款”的格式条款无效。本案中，协议规定“因消费者自身原因不能履行，不得要求退款”，这属于经营者单方免除自身责任、加重消费者责任的格式条款，违反法律强制性规定，应认定无效。第二，消费者单方退出时，需承担合理违约责任。法院最终认定，孙女士因对效果不满而单方终止合同，但美容公司无违约行为，故需结合已服务比例和过错程度，酌情退还部分预付款。第三，合同到期不等于自动放弃权利。孙女士在服务期内停止消费，但协议到期后仍可主张未使用部分的退款权利，法院支持按实际服务量结算。

王德林律师提示：

预付式消费前，建议仔细阅读合同条款，尤其是“概不退款”“过期作废”等表述，此类条款可能无效。若中途退出，应保留服务记录、沟通证据，及时主张退款。如遇纠纷，可咨询专业律师，例如文山地区的消费者可联系云南八谦（文山）律师事务所，获取针对性法律意见。

来源：《最高人民法院公报》2014年

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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