提前退团，旅游费能全退吗？

提前退团，旅游费能全退吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

一、当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。旅游经营者主张旅游者的单方解约系违约行为，应当按照合同约定承担实际损失的，则旅游经营者应当举证证明“损失已实际产生”和“损失的合理性”。如举证不力，则由旅游经营者承担不利后果。

二、按照有关司法解释的规定，旅游经营者向人民法院提供的证据系在中华人民共和国领域外形成的，该证据应当按照法律规定完成公证、认证手续；在香港、澳门特区或台湾地区形成的，应当履行相关的证明手续。

案情简介

2013年7月，陈先生一家三口与某旅行社签订出境旅游合同，计划于同年9月30日至10月7日赴欧洲旅行，共支付旅游费55326元。因陈先生临时需用护照，导致无法按时办理签证，三人于9月6日申请退团。旅行社同意退团，但仅退还29751元，扣留25598元。旅行社称，扣款已支付给境外地接社，但未能提供充分证据。陈先生一家投诉至旅游质监所，调解未果后诉至法院，要求旅行社返还剩余费用。

律师解读

一、旅行社主张扣款，需证明损失“已实际产生”且“合理”。本案中，旅行社虽称费用已支付给境外地接社，但仅提供了一份境外公司出具的收费证明，未按法律规定办理公证认证手续，法院认定该证据不符合形式要求，不予采信。旅行社未能证明实际损失，应承担不利后果。

二、境外形成的证据需履行公证认证手续。根据司法解释，在境外形成的证据，必须经过当地公证机构公证、我国驻外使领馆认证，才能作为有效证据。本案中，旅行社提交的境外公司收费证明未履行该手续，法院未予采纳。

王德林律师提示：

一、旅游者提前退团，旅游经营者不能随意扣费，必须证明损失已实际发生且金额合理。如旅行社举证不能，应退还相应费用。建议旅游者保留好合同、付款凭证，必要时向旅游主管部门投诉或向法院起诉。

二、旅游经营者在处理退团纠纷时，应规范留存证据，尤其是涉及境外费用的，务必履行公证认证手续。若无法证明损失，可能面临败诉风险。在文山地区，如遇类似纠纷，可向当地旅游主管部门或专业律师咨询。

来源：《最高人民法院公报》2015年

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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