自动洗车时车辆被损坏，谁来赔

自动洗车时车辆被损坏，谁来赔

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年1月29日，于某某的配偶王某某驾驶车辆到北京某汽车装饰公司一分公司洗车。当时，另一名车主蒋某某正在王某某之前洗车。王某某在等待蒋某某驶离洗车机的过程中，车辆被洗车设备损坏。事故发生后，于某某与洗车公司就赔偿问题未能达成一致。于某某自行将车辆送修，支付了维修费13421元。

法院怎么判

北京市丰台区人民法院一审认为，洗车公司作为服务提供者，应保障消费者财产安全。事发时，洗车公司没有工作人员在现场指挥管理，出口绿灯显示时间极短且与前车显示节点不同，导致蒋某某倒车才能驶离，存在服务不到位、管理失职的责任。蒋某某在驶离过程中停留、倒车，存在一定过错。王某某在事故中也有倒车操作，且陈述前后矛盾，应承担一定责任。法院判决洗车公司承担60%责任，赔偿维修费8052.6元及替代交通费300元；蒋某某承担20%责任，赔偿维修费2684.2元及替代交通费100元；于某某自行承担20%责任。北京市第二中级人民法院二审维持原判。

律师解读

本案的核心是洗车服务提供者是否尽到了安全保障义务。根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。洗车公司在提供服务时，车辆处于其控制和管理之下，公司应尽到审慎管理义务，包括：

一是合理设置洗车机出口，如果无法直行离开，应尽量设计成左转，减少转弯半径；如果必须右转，要留出更大空间，提高通过性。

二是在洗车区域明显位置张贴安全提示和标识，向消费者说明设备使用要求和规范。

三是安排工作人员现场指挥，及时处理突发状况，制止危险行为。

本案中，洗车公司出口设置不合理、绿灯显示时间短、无人员指挥，导致前车未及时驶离、后车应急操作不当，最终引发损害。法院认定其存在管理缺位和服务瑕疵，依法判决其承担主要责任。

王德林律师提示：

去自动洗车机洗车时，注意观察现场是否有工作人员指挥、出口设置是否合理。如果车辆在洗车过程中受损，第一时间拍照、录像保留证据，并联系洗车公司协商。协商不成，可向法院起诉，要求赔偿维修费、替代交通费等损失。法院会根据各方过错程度划分责任比例。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，收集好现场视频、维修发票、付款记录等证据，依法维护自身权益。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市