送洗衣物损坏，经营者一定能全额赔偿吗？

送洗衣物损坏，经营者一定能全额赔偿吗？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

消费者送洗贵重衣物时，如果未主动告知衣物价值或选择保值服务，导致经营者无法采取特殊保护措施，那么衣物损坏后，消费者自身也存在过错，经营者可以减轻赔偿责任。简单说，消费者不能完全指望经营者“猜”出衣物的价值，自己也有责任说清楚。

案情简介

2022年，陈某杨将一件价值21940元的品牌衣物送至某洗衣店干洗。他未主动告知衣物价格，也未选择价格更高的保值洗涤服务。洗衣店按普通衣物收取35元清洗费。取衣时，陈某杨发现衣物局部染色，修复后仍不满意。双方协商无果，陈某杨起诉要求赔偿18000元。法院查明衣物染色由洗衣店操作导致，但陈某杨未披露衣物价值，也存在过错。最终，法院结合双方责任，判决洗衣店赔偿1000元并退还衣物。

律师解读

这个案例提醒我们，服务合同中的责任不是单方面的。我分析两个关键点：

第一，消费者有信息披露义务。很多人觉得送洗衣服时，经营者应该主动询问衣物价值。但法律上，如果消费者明知衣物贵重，却不主动告知或选择保值服务，就属于未全面履行自己的义务。一旦损坏，消费者自身要承担部分责任。本案中，陈某杨作为常客，明知有保值洗涤选项，却未选择，法院因此减轻了洗衣店的赔偿比例。

第二，经营者仍有基础责任，但赔偿范围受限。洗衣店操作导致衣物染色，肯定要承担违约责任。但赔偿金额不是由消费者单方面主张的。法院会综合考虑衣物的实际损坏程度、双方过错、以及是否影响正常穿着等因素。本案中，衣物修复后无明显影响穿着的瑕疵，法院未支持18000元的高额索赔，而是依据过错程度和公平原则，酌定1000元赔偿。

王德林律师提示：

送洗贵重衣物时，建议您主动告知经营者衣物价值和特殊护理需求，并询问是否有保值洗涤服务。保留好购物凭证和洗衣单据，万一发生纠纷，能清晰证明衣物的原始价值。如果您在文山地区遇到类似问题，可以咨询专业律师，避免因信息不对称而承担不必要的损失。

来源：《人民司法》2024年第08期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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