电话营销骚扰不断，是否一定构成侵权？

电话营销骚扰不断，是否一定构成侵权？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

自然人的私人生活安宁属于隐私权范畴。电话营销属于影响生活安宁的一种形式，但并非所有电话营销都构成侵权。只有达到一定频率、强度，严重干扰正常生活的，才可能被认定为侵害生活安宁权。

案情简介

2021年5月，顾强多次接到某地产公司推销楼盘的电话。他认为对方未经同意就拨打商业电话，违反了相关法规，严重干扰其工作生活，于是起诉要求对方赔偿101元。一审法院认为证据不足，驳回诉求。顾强上诉后，二审法院维持原判。

律师解读

第一，什么是生活安宁权？民法典明确将私人生活安宁纳入隐私权保护范围。这意味着，任何组织或个人不得以电话、短信等方式侵扰他人安宁。但生活安宁权并非绝对，需要结合社会一般人的心理体验来判断。

第二，电话营销是否必然侵权？并非如此。法律规定，构成侵权需满足四个要件：存在加害行为、有损害事实、行为与损害有因果关系、行为人有过错。其中，损害事实要求侵权达到一定“侵扰”程度。如果只是偶尔拨打一两次，内容合规、时间合理，很难认定构成侵权。

第三，什么情况下才可能构成侵权？通常需考虑拨打次数、频率、时段、是否经用户拒绝后仍继续、内容是否具有骚扰性质等因素。比如，深夜频繁拨打、用户明确拒绝后仍反复拨打，才可能被认定为侵害生活安宁权。

王德林律师提示：

如果您频繁接到骚扰电话，建议先明确告知对方停止拨打，并保留通话记录、短信等证据。如果对方仍继续骚扰，可向工信部门投诉或通过诉讼维权。在文山地区，类似纠纷已逐渐增多，建议市民增强证据意识，依法保护自身安宁权。

来源：《人民司法》2022年第06期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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