在淘宝给商家差评，会被起诉侵犯名誉权吗

在淘宝给商家差评，会被起诉侵犯名誉权吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

方某在淘宝一家名为"xx考研网"的店铺购买了考研复试课程，享受了售后服务。2020年4月，方某在Z网站用匿名账号发帖，吐槽该教育咨询公司"价格贵、课程质量一般、服务态度恶劣"，并质问"消费者有没有说的权利"。该帖获得16个赞同和3条评论。

同年9月，另一个用户"马某"的账号也在Z网站发帖，称该公司的资料"是真的烂""白给都不要"。该帖获得4个赞同和20条评论。

教育咨询公司认为这些言论侵犯了其名誉权，将方某、马某以及Z网站的经营者科技公司告上法庭，要求赔偿经济损失和合理开支。

法院怎么判

一审法院（来宾市兴宾区人民法院）认为，方某和马某的言论使用了"虎视眈眈""烂""白给都不要""恶心"等侮辱性词汇，侵害了教育咨询公司的名誉权，判决方某和马某各赔偿教育咨询公司经济损失2500元及合理开支772.5元，并在Z网站显著位置登载致歉声明。

方某和马某不服，提起上诉。二审法院（来宾市中级人民法院）审理后，撤销了一审判决，驳回了教育咨询公司的全部诉讼请求。

二审法院认为：

一是方某作为消费者，对购买的服务不满进行负面评价，属于行使消费者监督权。虽然个别措辞不文明、不严谨，但不存在故意诋毁的主观意图，也没有超过消费者表达意见的必要限度。

二是方某的帖子关注度很低（仅16个赞同、3条评论），不足以导致教育咨询公司社会评价降低，没有造成实际损害。

三是马某账号的发言并非马某本人所为，因此马某不存在侵权行为。

律师解读

这个案例对普通消费者和商家都有重要启示。

对消费者来说，在网络上给差评是行使监督权的正常方式。只要评价是基于真实的消费体验，没有恶意诋毁、侮辱诽谤，即使言辞有些激烈，法院也会保护消费者的言论自由。但要注意，差评不能变成人身攻击，不能捏造事实，更不能以差评为要挟进行敲诈勒索。

对商家来说，应当对消费者的差评保持一定的容忍度。差评可以反映商品或服务的真实问题，帮助商家改进。只有恶意差评（比如同行恶意竞争、职业差评师敲诈）才可能构成名誉权侵权。商家起诉消费者差评侵权，法院会重点审查：消费者是否真实消费过、评价是否针对商品或服务本身、评价是否基本属实、是否造成社会评价降低等。

王德林律师提示：

消费者在网络上发表评价时，一是要基于真实消费体验，不要虚构事实；二是避免使用侮辱性、诽谤性词汇，就事论事；三是不要因情绪激动而进行人身攻击。商家如果遇到明显恶意差评，可以收集证据（如对方未消费、存在敲诈行为等）后依法维权。对于普通消费者的真实差评，建议先沟通解决，而不是直接起诉。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，根据具体情况判断是否构成侵权，以及如何收集和固定网络证据。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市