在APP上订酒店被虚假宣传，该找谁维权？平台嵌套平台，责任如何认定

在APP上订酒店被虚假宣传，该找谁维权？平台嵌套平台，责任如何认定

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年6月，周某通过某科技公司开发的APP预订了一家度假酒店。预订时，酒店宣传房间面积为1500平方米，但实际只有220平方米。周某认为这是虚假宣传，于是向APP运营公司所在地的市场监督管理局（某区市监局）举报，要求查处。

某区市监局调查后回复：该订单的签约主体是“某旅游公司”，而某旅游公司注册地在天津，不在本局管辖范围，建议周某向天津的市场监管部门举报，并决定不予立案。周某不服，申请行政复议，区政府维持了不予立案的决定，但指出某区市监局认定某旅游公司为平台经营者“事实不清”。周某随后又向天津市场监管部门举报，天津方面答复称某旅游公司只是电商平台，不直接发布酒店信息，未发现违法行为，也不予立案。

周某陷入维权困境：北京说找天津，天津说没问题，到底该找谁？

法院怎么判

案件经过一审、二审，最终由北京市第四中级人民法院作出终审判决。

案号：（2023）京04行终166号

争议焦点：一是某科技公司主平台中的嵌套平台（某旅游公司）是否履行了经营者信息公示义务；二是某区市监局判断平台主体责任的公示标准是否恰当。

判决结果：驳回周某的诉讼请求，维持一审判决。但法院在判决中明确指出：某区市监局认定某旅游公司为平台经营者，属于认定事实不清、适用法律错误。

法官后语要点：

法院认为，电子商务平台经营者有义务采用清晰、显著、合理的方式告知消费者明确的经营主体。本案中，APP在公示平台经营者身份时存在以下问题：一是资质与规则中未公示某旅游公司的相关资质；二是服务条款中只用了“包括但不限于以下公司”等模糊表述，导致实际运营主体不易区分；三是订单页面仅提示“业务实际运营和相应责任由门店入驻签约主体公司负责”，未具体公示明确的平台经营者。这种公示方式属于不完全履行平台经营者信息公示义务。因此，某科技公司作为APP的开发公司，应承担平台经营者的责任，某区市监局具有管辖权。

律师解读

这个案例对普通消费者有重要启示：在大型平台（如某科技公司的APP）内，往往嵌套了多个子平台（如某旅游公司），消费者很难分清到底是谁在提供服务。当发生纠纷时，平台之间可能互相“踢皮球”，导致维权困难。

法院确立了“明示公开”的判断标准：

一是平台必须用清晰、显著、合理的方式公示经营主体，不能使用“相关主体”“签约主体公司”等模糊表述。

二是如果平台没有做到明示公开，消费者可以认定主平台（如某科技公司）为责任主体，主平台所在地的市场监管部门有管辖权。

三是市场监管部门在认定责任主体时，应以公示产生的直观效果为准，不能仅凭发票显示主体或服务合同签订主体来认定。

王德林律师提示：

如果您在APP上消费时遇到虚假宣传、欺诈等问题，维权时请注意以下几点：

一是保存好订单截图、支付记录、宣传页面等证据，特别是平台公示的经营者信息。

二是如果平台公示信息模糊，无法确定具体经营者，可以直接向主平台（APP开发公司）所在地的市场监管部门举报。

三是如果市场监管部门以“异地管辖”为由不予立案，您可以引用本案的裁判观点，要求其依法履职。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，明确维权路径，避免因管辖问题浪费时间和精力。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市