搜索品牌售后维修，排第一的竟是冒牌网站，能告搜索引擎吗

搜索品牌售后维修，排第一的竟是冒牌网站，能告搜索引擎吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

电器公司是一家知名家电品牌，在全国有很高的知名度。2021年6月，有人在某搜索引擎输入"电器公司售后维修"，搜索结果排在第一位的网站标题写着"[厂家认证] 电器公司（中央空调）服务包含"，点进去一看，网站多处使用了电器公司的商标，还写着"电器公司空调售后服务中心""电器公司空调厂家售后服务中心"等字样。这个网站是维修公司花钱向搜索引擎运营商科技公司购买的竞价排名广告。而电器公司自己的官方售后服务网站，反而排在了搜索结果第七位。电器公司认为，维修公司和科技公司的行为侵犯了自己的商标权，也构成不正当竞争，于是起诉到法院。

法院怎么判

广东省珠海市香洲区人民法院审理后认为：

一是维修公司在网站上使用电器公司的商标，和电器公司注册的商标几乎一模一样，服务类别也相同，属于未经许可在同一种服务上使用相同商标，构成商标侵权。

二是维修公司使用"电器公司空调售后服务中心"等表述，容易让消费者误以为这个网站是电器公司自己办的，或者和电器公司有特殊关系，构成不正当竞争。

三是科技公司作为搜索引擎运营商，提供竞价排名服务收费较高，而且要求用户提交关键词。科技公司明知维修公司提交的关键词包含"电器公司"字样，也明知电器公司品牌知名度高，却没有审查维修公司是否有授权，反而把维修公司的广告排在搜索结果最前面，把电器公司自己的官网挤到第七位。科技公司有能力通过技术手段减少混淆，却没有这么做，主观上有过错，客观上帮助了维修公司侵权，因此和维修公司构成共同侵权。

法院判决：维修公司和科技公司连带赔偿电器公司经济损失及合理开支共计5万元。科技公司不服上诉，后撤回上诉，二审法院裁定准许撤回上诉。

律师解读

这个案例对普通人来说，有几点值得注意：

一是搜索品牌售后维修时，排在前面的不一定是官方渠道。很多商家通过购买竞价排名广告，让自己的网站出现在搜索结果前列，甚至冒充官方。消费者如果不仔细辨别，很容易上当受骗，不仅可能多花钱，还可能得不到正规的售后服务。

二是搜索引擎运营商不能以"避风港原则"为由推卸责任。"避风港原则"原本是说，网络服务提供者在接到权利人通知后及时删除侵权内容，就可以不承担责任。但竞价排名服务不同，运营商收费高，而且能控制关键词，有义务也有条件审查用户提交的关键词是否合法。如果关键词明显涉及知名品牌，运营商就必须进一步核实用户是否有授权，否则就要承担共同侵权责任。

三是法院还指出，搜索引擎运营商在技术使用上应当保持中立。如果运营商有能力通过技术手段把官方网站在搜索结果中排在更靠前的位置，却没有这么做，反而把侵权广告排在前面，就说明技术使用不中立，存在主观过错。

王德林律师提示：

如果您需要查找某个品牌的官方售后服务电话或网站，建议通过以下方式：一是直接查看产品包装或说明书上的官方联系方式；二是通过品牌官网或官方App查询；三是拨打品牌官方客服电话核实。不要轻易相信搜索引擎排名靠前的搜索结果，尤其是带有"广告"标识的链接。如果发现有人冒用品牌名称做售后维修广告，可以向品牌方举报，也可以向市场监管部门投诉或向法院起诉。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据（如搜索结果截图、网页内容、付款凭证等）咨询专业律师，评估是否可以通过法律途径维权。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市