物业公司把监控视频发到业主群，算不算侵犯名誉权

物业公司把监控视频发到业主群，算不算侵犯名誉权

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

刘某某是一名教师。2021年12月27日早上，她开车到某小区北门附近停车时，忘记拉手刹，下车后轿车溜车撞坏了小区北门的门禁。刘某某立即追上车并停好，随后报警并联系了保险公司。

两天后，有业主在小区报修群里反映门禁没修好。物业公司的工作人员孙某某为了解释门禁损坏的原因，直接将刘某某撞门禁、追车的监控视频发到了群里。视频没有对刘某某的面部、车牌等做任何遮挡处理。

视频发出后，很快被群内其他人转发到抖音、微博等平台，还被做成了表情包。抖音上点击量超过7万，评论人数过万。刘某某认为自己是老师，学生家长和熟人很多，这件事严重损害了她的形象和名誉，要求物业公司停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失。

物业公司辩称，视频是真实记录，作为小区管理者，他们有权使用监控视频来解释门禁损坏原因，不应承担责任。

法院怎么判

一审法院（江苏省响水县人民法院）认为，是否构成名誉侵权，要看四个条件：受害人名誉确实受损、行为人行为违法、违法行为与损害后果有因果关系、行为人主观上有过错。

法院指出，物业公司设置监控是为了维护小区安全，但对获取的视频有审慎使用的义务。本案中，业主只是询问门禁为何没修好，物业公司完全可以用文字回复，却直接将包含刘某某形象的视频发到群里，且未做任何屏蔽处理。虽然物业公司没有故意损害刘某某名誉，视频被转发到抖音等平台也不是物业公司所为，但物业公司应当预见到发视频可能造成的后果，其行为存在过错，应当承担侵权责任。

法院判决：一是物业公司书面向刘某某赔礼道歉；二是物业公司支付刘某某精神损害抚慰金2000元；三是驳回刘某某其他诉讼请求（如要求省级媒体公开道歉等）。

双方均不服，提起上诉。二审法院（江苏省盐城市中级人民法院）维持原判，认为物业公司未采取技术措施屏蔽视频中的个人信息，导致内容迅速传播，对从事教师职业的刘某某名誉造成不良影响，物业公司主观上存在过错，行为失当。

律师解读

这个案例对普通人有三个重要启示：

一是物业公司安装监控不违法，但使用监控视频有严格限制。物业公司为维护小区安全，在公共区域安装监控是合法的。但监控视频涉及业主的个人信息（如人脸、车牌、行为轨迹等），物业公司不能随意使用或公开。只有在业主切身利益受到损害（如财物被盗、人员走失）且确有查看必要时，才能提供相关视频，并且要对其他业主的信息进行屏蔽处理。

二是物业公司使用视频应遵循“必要性原则”。本案中，业主只是询问门禁维修情况，物业公司用文字说明即可，完全没有必要发视频。即使有必要用视频证明，也应当对当事人的面部、车牌等特征进行遮挡。未经同意、未经技术处理就公开他人视频，属于不当使用个人信息，造成他人社会评价降低的，就要承担侵权责任。

三是自媒体时代，视频一旦传播很难撤回。本案中，视频从业主群被转发到抖音、微博，点击量超过7万，还成了表情包。物业公司虽然事后在群里要求不要转发，但为时已晚。因此，无论是物业公司还是个人，在公开他人视频前，一定要三思：是否有必要？是否经过对方同意？是否做了隐私处理？

王德林律师提示：

如果您遇到类似情况，比如物业公司未经您同意将您的监控视频发到业主群或网上，导致您名誉受损，您可以采取以下措施：一是立即要求物业公司删除视频，并保存相关截图、录屏等证据；二是报警处理，要求追究传播者的法律责任；三是向法院起诉，要求物业公司赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金等。根据本案判决，即使物业公司没有主观恶意，只要其行为存在过错并造成损害后果，就应当承担法律责任。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以咨询专业律师，评估维权方案。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市