越南2013年公民接待法，第42/2013/QH13号（42_2013_QH13）

【越南法律中文翻译】法律-条例_42_2013_QH13.txt（公民接待法） 翻译日期: 2026-08-26 翻译工具: DeepSeek API QUỐC HỘI --------------- Luật số: 42/2013/QH13 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ----------------------------- LUẬT **接待公民** 根据《越南社会主义共和国宪法》； 国会颁布《接待公民法》。 **第一章** **总则** **第一条 调整范围** 1. 本法规定接待公民的责任；申诉、控告、建议、反映人的权利和义务；在接待公民总部、机关、组织、单位接待公民地点的接待公民活动的组织以及保障接待公民活动的条件。 2. 接待前来申诉、建议、反映的机关、组织代表，接待前来申诉、控告、建议、反映的外国人，按照接待公民的规定执行。 **第二条 词语解释** 在本法中，下列词语理解如下： 1. *接待公民*是指本法第四条规定的机关、组织、单位、个人进行接待，以听取、接收公民的申诉、控告、建议、反映；向公民解释、引导其按照法律规定正确实施申诉、控告、建议、反映。 接待公民包括经常性接待公民、定期接待公民和突发性接待公民。 2. *建议、反映*是指公民向有权机关、组织、单位、个人提供信息、陈述意见、愿望、提出解决方案，涉及该机关、组织、单位、个人职责范围内的社会生活中各领域的主张、路线、政策、法律执行和管理工作相关问题。 3. *接待公民地点*包括接待公民总部、接待公民地点或由负责接待公民的机关、组织、单位安排的其他工作场所，并且必须公开通告或事先通知被接待人。 **第三条 接待公民原则** 1. 接待公民必须在机关、组织、单位的接待公民地点进行。 2. 接待公民必须确保公开、民主、及时；程序简单、便利；依照法律规定为控告人保密并保障其安全；在接待公民时确保客观、平等、不歧视。 3. 尊重并为公民依照法律规定实施申诉、控告、建议、反映创造便利条件。 **第四条 接待公民责任** 1. 国家机关有责任组织接待公民，包括： a) 政府； b) 部、部级机关；总局及同等组织；局； c) 各级人民委员会； d) 属于中央直辖省、市人民委员会的专门机构；属于省辖县、郡、市、市的人民委员会的专门机构； đ) 国会各机关； e) 各级人民议会； g) 人民法院、人民检察院、国家审计机关。 2. 国会代表、各级人民议会代表有责任依照本法和其他相关规范性法律文件的规定接待公民。 3. 在其职能、任务和权限范围内，政治组织、越南祖国阵线委员会、政治—社会组织和政府所属机关、公立事业单位根据本机关、组织、单位的需要、规模和活动性质组织接待公民工作。 根据本法规定，政治组织、越南祖国阵线委员会、政治—社会组织的中央机关规定其所属机关、组织系统内的接待公民工作；政府具体规定政府所属机关、公立事业单位的接待公民工作。 **第五条** 接待公民工作的管理 1. 政府统一管理关于接待公民工作的国家管理；直接管理中央和地方国家行政机关的接待公民工作。 政府监察总署对政府负责，实施关于接待公民工作的国家管理。 各部、部级机关、各级人民委员会在其任务和权限范围内实施接待公民工作的管理。 2. 国会常务委员会有责任指导、协调、配合组织国会各机关、国会代表的接待公民活动。 最高人民法院、最高人民检察院、国家审计机关在其任务和权限范围内有责任组织和管理各级人民法院、各级人民检察院、国家审计机关所属各单位的接待公民工作。 本条规定的各机关有责任定期总结并通报其管理范围内接待公民工作的组织结果给政府，以便综合汇总向国会报告。 **第六条** 被严格禁止的行为 1. 对前来申诉、控告、建议、反映的人进行刁难、骚扰或阻挠。 2. 在接待公民工作中缺乏责任心；丢失或歪曲申诉、控告、建议、反映人提供的信息、资料。 3. 在接待公民时实行歧视。 4. 利用申诉、控告、建议、反映权扰乱公共秩序。 5. 歪曲、诬告、陷害，给机关、组织、单位、个人造成损害。 6. 威胁、侮辱机关、组织、单位、接待公民人员、执行公务人员。 7. 煽动、强迫、引诱、拉拢、收买他人聚集在接待公民场所。 8. 违反接待公民内部规章、制度的其他规定。 **第二章** 申诉、控告、建议、反映人的权利和义务；接待公民人员的责任 **第七条** 申诉、控告、建议、反映人的权利和义务 **第七条** 公民来访时，申诉人、控告人、建议人、反映人享有以下权利： a) 陈述申诉、控告、建议、反映的内容； b) 获得与其申诉、控告、建议、反映内容相关的指引和解释； c) 对接待人员的违法行为提出申诉、控告； d) 收到关于受理情况及申诉、控告、建议、反映处理结果的通知； đ) 申诉人、控告人、建议人、反映人不能熟练使用越南语的，有权使用翻译人员； e) 法律关于申诉、控告规定的其他权利。 2. 公民来访时，申诉人、控告人、建议人、反映人负有以下义务： a) 明确说明姓名、地址或出示身份证件、授权委托书（如有）； b) 对接待人员保持端正、尊重的态度； c) 如实陈述事实，提供与申诉、控告、建议、反映内容相关的信息、材料；在接待人员记录的陈述内容上签字或按指印确认； d) 严格遵守接待公民工作规则和接待人员的指引； đ) 多人就同一内容共同申诉、控告、建议、反映的，必须推选代表人陈述申诉、控告、建议、反映的内容； e) 对自己的申诉、控告内容依法承担责任。 **第八条** 接待人员的责任 1. 接待公民时，接待人员必须保证着装整洁，按规定佩戴公务员、职员工作证或徽章。 2. 要求来访的申诉人、控告人、建议人、反映人明确说明姓名、地址或出示身份证件、授权委托书（如有）；提交申请书或清晰陈述申诉、控告、建议、反映的内容；提供受理和处理案件所需的信息、材料。 3. 对公民保持端正、尊重的态度，倾听、接收申诉、控告、建议、反映的申请书或完整、准确地记录来访的申诉人、控告人、建议人、反映人所陈述的内容。 4. 向投诉、举报、建议、反映人解释、引导其遵守主管机关已发生法律效力的主张、路线、政策、法律、结论、处理决定；引导投诉、举报、建议、反映人前往正确的有权处理机关或个人。第8条第4款所述的投诉、举报、建议、反映的接收，由第154/2026/NĐ-CP号法令第14条进行引导。 5. 直接处理或分类、转交呈请有权人员处理投诉、举报、建议、反映；将投诉、举报、建议、反映的处理结果通知公民。第8条第5款所述的投诉、举报、建议、反映的分类、处理，由第154/2026/NĐ-CP号法令第15条进行引导。 6. 要求违反接待公民场所规章制度的人停止违法行为；必要时，对违法行为制作笔录并要求职能机关依法处理。 第9条. 拒绝接待公民的情形 接待公民的人员在下列情形下有权拒绝接待前来接待场所的人员： 1. 因使用兴奋剂而处于醉酒状态的人，患有精神疾病或其他丧失认知能力或行为控制能力的疾病的人； 2. 有威胁、侮辱机关、组织、单位、接待公民人员、执行公务人员行为的人，或有其他违反接待公民场所规章制度行为的人； 3. 对已按照政策、法律正确解决，经有权国家机关检查、复核并以书面形式通知，且已得到接待、解释、引导，但仍故意长期投诉、举报的投诉人、举报人； （第9条第4款由第136/2025/QH15号法律第1条第5款修改、补充） 4. 法律规定的其他情形。 （第9条第4款所述的拒绝接待公民事宜由第154/2026/NĐ-CP号法令第4条进行引导） （第9条第4款所述的拒绝接待公民的通知，使用第154/2026/NĐ-CP号法令随附颁布的附录表格01/TCD） 第三章. 在中央接待公民场所、省级接待公民场所（“县级接待公民场所”一词由第136/2025/QH15号法律第1条第15款废止）；乡级接待公民事宜 第10条. 接待公民场所 1. 接待公民场所是公民直接向中央党政领导或地方党政领导投诉、举报、建议、反映的地方；有中央或地方一些机关、组织的代表经常参与接待公民，也是中央或地方党政领导在必要情况下直接接待公民的地方。 2. 接待公民场所包括： a) 中央接待公民场所； b) 省、中央直辖市接待公民场所（以下统称为省级接待公民场所）； （第10条第2款c项由第136/2025/QH15号法律第1条第14款废止） c) 设在郡、县、省辖市、市社的公民接待场所（以下统称为县级公民接待场所）。 3. 设立公民接待委员会，直接管理各级公民接待场所；与有关机关、组织代表协调，组织、实施在公民接待场所的经常性公民接待工作，并履行下列任务和权限： a) 组织在公民接待场所接待前来申诉、控告、建议、反映的公民； b) 依照法律规定，解释、引导公民实施申诉、控告、建议、反映；接收第十条第三款b项所述之申诉、控告、建议、反映，由第154/2026/NĐ-CP号法令第十四条予以细化。 第十条第三款c项由第136/2025/QH15号法律第一条第六款修订、补充。 c) 对在公民接待场所接收的申诉、控告、建议、反映的申请书进行分类、处理；将已接收但不属于在公民接待场所经常性参与公民接待工作的机关、组织处理范围和责任的申诉、控告、建议、反映申请书予以转送； 第十条第三款c项所述之申诉、控告、建议、反映的分类、处理，由第154/2026/NĐ-CP号法令第十五条予以细化。 d) 跟踪、督促有权处理、答复申诉、控告、建议、反映解决情况的机关、组织、单位，这些事项系公民接待委员会已转送的； đ) 汇总公民接待场所公民接待工作的情况、结果；定期和不定期间有权机关、组织报告。 4. 参与在公民接待场所接待公民的机关、组织，有责任指派代表参与实施经常性公民接待工作，以接收属于本机关、组织责任范围内内容的申诉、控告、建议、反映。 5. 政府规定各公民接待委员会的任务、权限、组织机构细则；公民接待场所基础设施的配置；在公民接待场所协调开展公民接待活动的规章。第十条第五款由第64/2014/NĐ-CP号法令第三章予以细化。 第十条第五款由第64/2014/NĐ-CP号法令第四章予以细化。 第十条第五款由第2575/QĐ-TTCP号决定予以细化。 第十条第五款所述之各公民接待委员会的任务、权限、组织机构；公民接待场所基础设施的配置，由第154/2026/NĐ-CP号法令第二章予以细化。 第十条第五款所述之在公民接待场所协调开展公民接待活动的规章，由第154/2026/NĐ-CP号法令第七章予以细化。 第十一条 在中央公民接待场所接待公民 1. 中央公民接待场所设在河内和胡志明市，是接待公民前来向党的中央机关、国家主席、国会各机关、政府申诉、控告、建议、反映的场所。 2. 中央公民接待处隶属于政府监察总署，直接负责管理中央公民接待场所。 3. 中央办公厅、中央检查委员会、中央内政部、国家主席办公厅、政府办公厅、国会常务委员会直属的公民申诉受理委员会（该表述已被第136/2025/QH15号法律第1条第13款a项替代）派代表与中央公民接待处协调，在中央公民接待场所开展经常性公民接待工作。 4. 中央公民接待场所受理和处理申诉、控告、建议、反映的范围按以下规定执行： a) 中央办公厅代表受理、处理涉及党的主张、路线、政策的建议、反映；受理、处理涉及党的建设工作和属于中央各党委任务、权限范围内其他问题的申诉、控告，但本款b项和c项规定的內容除外； b) 中央检查委员会代表受理、处理涉及各级党的检查委员会职能、任务、权限的建议、反映；受理、处理涉及党的纪律、干部党员品质、党组织内部生活且属于中央检查委员会权限范围内的申诉、控告； c) 中央内政部代表受理、处理涉及各级内政部门职能、任务、权限的建议、反映；受理、处理涉及内政领域和反腐败领域的申诉、控告； d) 国会常务委员会直属的公民申诉受理委员会（该表述已被第136/2025/QH15号法律第1条第13款a项替代）代表受理、处理寄送给国会主席、国会各机关（机构）的申诉、控告、建议、反映； đ) 国家主席办公厅代表受理、处理涉及国家主席职能、任务、权限的申诉、控告、建议、反映； e) 政府办公厅代表受理、处理涉及政府、政府总理的主张、政策、决定，涉及多个部委、多个行业责任的申诉、控告、建议、反映； g) 中央公民接待处受理、处理不属于本款a、b、c、d、đ和e项规定的各项内容的申诉、控告、建议、反映。 5. 政府监察总署总监察长、政府办公厅主任每月至少01天在中央公民接待场所直接接待公民，并在本法第18条第3款规定的情形下实施突击接待公民。 6. 政府监察总署总监察长规定中央公民接待场所的公民接待规则。（第11条第6款由第2276/QĐ-TTCP号决定提供指导） 第十二条 省级公民接待场所的公民接待 1. 省级公民接待场所设于每个省、中央直辖市，是接待前来向省委、市委（以下统称省委）、国会代表团、人民议会、省级人民委员会申诉、控告、建议、反映的公民的场所。 2. 省级公民接待处由省级人民委员会设立，隶属于省级人民委员会办公厅，由一名办公厅副主任负责，直接管理省级公民接待场所。 3. 省委办公厅、省委检查委员会、省委内政部、省国会代表团办公厅及省人民议会办公厅指派代表，与省级公民接待处协调，在省级公民接待场所开展经常性公民接待工作。 4. 在省级公民接待场所接收和处理申诉、控告、建议、反映的范围，按照下列规定执行： a) 省委办公厅代表接收、处理涉及党的主张、路线、政策的建议、反映；接收、处理涉及党的建设工作和属于省委任务、权限范围内的其他问题的申诉、控告； b) 省委检查委员会代表接收、处理涉及本级及下级党的检查委员会职能、任务、权限的建议、反映；接收、处理涉及党的纪律、干部党员品质、党组织内部生活且属于省委检查委员会权限范围内的申诉、控告； c) 省级内政部代表接收、处理涉及省级内政部职能、任务、权限的建议、反映；接收、处理涉及内政领域和反腐败工作且属于省级内政部权限范围内的申诉、控告； d) 国会代表团办公厅及人民议会办公厅代表接待前来向地方国会代表团所属国会代表、省级人民议会就涉及国会、人民议会任务、权限执行事项提出申诉、控告、建议、反映的公民； đ) 省级公民接待处接收、处理涉及省级人民委员会、省级人民委员会主席责任，以及需要报告省级人民委员会主席作出指导意见的问题的申诉、控告、建议、反映；涉及省级人民委员会主张、决定的申诉、控告、建议、反映，以及不属于本款a、b、c和d项规定的其他申诉、控告、建议、反映。 5. 省级人民委员会主席每月至少在省级公民接待场所直接接待公民01天，并在本法第18条第3款规定的情形下进行突击接待公民。 6. 省级人民委员会主席颁布省级公民接待场所的公民接待规则。 **第十三条** 在县级公民接待场所接待公民 1. 县级公民接待场所设立于每个县、郡、市、省辖市，是接待前来向县委、郡委、市委、市委（以下统称县委）、县级人民议会、县级人民委员会提出申诉、控告、建议、反映的公民的场所。 2. 县级公民接待处由县级人民委员会设立，隶属于县级人民议会和人民委员会办公厅，由一名办公厅副主任负责，直接管理县级公民接待场所。 3. 县委办公室、县委检查委员会指派代表与县级人民信访接待处协调，在县级人民信访接待场所开展经常性人民信访接待工作。 第13条被第136/2025/QH15号法律第1条第14款废止 4. 在县级人民信访接待场所接收、处理申诉、控告、建议、反映的范围，按照下列规定执行： a) 县委办公室代表接收、处理涉及党的主张、路线、政策的建议、反映；接收、处理属于县委权限范围内的党的建设工作中申诉、控告； b) 县委检查委员会代表接收、处理涉及县级及以下党的检查委员会职能、任务、权限问题的建议、反映；接收、处理属于县委检查委员会权限范围内的涉及党的纪律、干部党员品质、党组织内部生活问题的申诉、控告； c) 县级人民信访接待处接收、处理涉及县级人民议会任务、权限履行问题的申诉、控告、建议、反映；涉及县级人民委员会、县级人民委员会主席的责任，以及需要报请县级人民委员会主席给予指导性意见的问题；涉及县级人民委员会的主张、决定，以及不属于本款a项和b项规定内容的申诉、控告、建议、反映。 第13条被第136/2025/QH15号法律第1条第14款废止 5. 县级人民委员会主席每月至少在县级人民信访接待场所直接接待人民信访不少于02天，并在本法第18条第3款规定的情形下进行突击接待人民信访。 第13条被第136/2025/QH15号法律第1条第14款废止 6. 县级人民委员会主席颁布县级人民信访接待场所的信访接待规章制度。 第13条被第136/2025/QH15号法律第1条第14款废止 第14条. 信访接待处主任的任务、权限 1. 管理、调度人民信访接待场所的各项活动；调度、评估参与经常性人民信访接待工作的机关、组织信访接待人员的任务履行情况。 2. 指派公务员在人民信访接待场所开展经常性人民信访接待工作。 3. 主持并协调参与在公民接待场所经常性接待公民的机关、组织代表以及中央、省级党机关、国家机关的其他有关机关、组织，为党、国家中央机关、省级领导、国会代表、人民议会代表接待公民做准备。 4. 要求或建议有关机关、组织、单位指派责任人到公民接待场所，以便在案件复杂或其他必要情况下协调参与接待公民。 5. 要求或建议有关机关、组织、单位和有权人员对违反公民接待法律规定、公民接待规章制度的行为人进行处理。 **第十五条** 乡、坊、镇的公民接待工作 1. 乡、坊、镇党委、人民议会、人民委员会的公民接待工作，在乡、坊、镇人民委员会办公场所（以下统称乡级人民委员会）进行。 2. 乡级人民委员会主席直接负责乡级公民接待工作，并履行以下任务： a）颁布公民接待规章制度； b）安排乡级人民委员会办公场所内有利于公民接待的地点及其他必要条件； c）指派接待公民的人员； d）每周至少01天在乡级人民委员会办公场所直接接待公民，并在本法第十八条第三款规定的情形下进行突击接待公民。 đ) 与有关机关、组织、单位密切配合，接待公民并处理多人就同一内容提出申诉、控告、建议、反映的事项；保障接待公民活动的安全、秩序； e) 汇总接待公民工作的情况和结果，定期和不定期间有权机关、组织报告。 第四章 在国家行政机关；在人民法院、人民检察院、国家审计署的接待公民工作 第十六条 在国家行政机关组织接待公民工作 1. 部、部级机关设立接待公民部门或安排部监察局所属公职人员从事接待公民工作。 部、部级机关直属组织的接待公民工作，由部长、部级机关首长根据各组织的组织、活动要求和性质作出规定。 2. 省级人民委员会所属专业机关安排机关监察部门公职人员从事接待公民工作。 省级人民委员会所属专业机关直属机关的接待公民工作以及县级人民委员会所属专业机关的接待公民工作，由省级人民委员会主席根据各机关的组织、活动要求和性质作出规定。 3. 政府、政府监察总署、政府办公厅、省级人民委员会、县级人民委员会、省级人民委员会办公厅、县级人民议会和人民委员会办公厅已在中央接待公民场所、省级、县级接待公民场所经常性参与接待公民工作的，则不再安排本机关的经常性接待公民地点。 第十七条 在人民法院、人民检察院、国家审计署组织接待公民工作 1. 最高人民法院、各级人民法院、最高人民检察院、各级人民检察院、国家审计署、区域国家审计署有责任组织接待公民工作，并安排本机关的接待公民地点，以接收公民的申诉、控告、建议、反映。 2. 最高人民法院院长、最高人民检察院检察长、国家审计署总审计长在其任务、权限范围内具体规定本机关、各级人民法院、各级人民检察院、区域国家审计署的接待公民组织工作。 第十八条 机关负责人接待公民工作的责任 **第十八条规定的机关负责人接待公民工作的责任，由第154/2026/NĐ-CP号法令第二十五条指导** **正在关注** 1. 领导、指导、组织本机关公民接待工作： **正在关注** a) 颁布公民接待规定、规章；司法部公民接待规章，见第18条第1款a项，由第266/QĐ-BTP号决定指导； 司法部公民接待规定，见第18条第1款a项，由第267/QĐ-BTP号决定指导； 各级税务机关公民接待规章，见第18条第1款a项，由第1400/QĐ-TCT号决定指导； 各级税务机关公民接待流程，见第18条第1款a项，由第1402/QĐ-TCT号决定指导； 计划投资部公民接待地点的公民接待规定，见第18条第1款a项，由第1156/QĐ-BKHĐT号决定指导； 税务总局机关总部公民接待规定，见第18条第1款a项，由第06/QĐ-TCT号决定指导（失效 - 2022年10月14日）； 海关部门各单位公民接待规章，见第18条第1款a项，由第802/QĐ-TCHQ号决定指导； 越南社会保险公民接待规定，见第18条第1款a项，由第972/QĐ-BHXH号决定指导； 工贸部公民接待规章，见第18条第1款a项，由第440/QĐ-BCT号决定指导； 最高人民法院关于颁布公民接待规定的规定，见第18条第1款a项，由第308/QĐ-TANDTC号决定指导； 最高人民法院关于颁布公民接待规章的规定，见第18条第1款a项，由第307/QĐ-TANDTC号决定指导； 内务部公民接待规章，见第18条第1款a项，由第456/QĐ-BNV号决定指导（失效 - 2025年9月19日） **正在关注** b) 安排有利于公民接待的地点；保障公民接待工作的基础设施； **正在关注** c) 指派干部、公务员从事经常性公民接待工作； **正在关注** d) 与有关机关、组织、单位密切配合接待公民，处理多人就同一内容申诉、控告、建议、反映的案件； **正在关注** đ) 检查、督促属于自己管理权限内的机关、组织、单位、责任人执行法律关于公民接待的规定； **正在关注** e) 有责任保障公民接待活动的安全、秩序； **正在关注** g) 向有权机关、组织报告公民接待工作的情况、结果。 **正在关注** 2. 每月至少01日在本机关公民接待地点直接进行公民接待。 **正在关注** 3. 在下列情况下进行突击公民接待： **正在关注** a) 案件激烈、复杂，有多人参与，涉及多个机关、组织、单位的责任，或各机关、组织、单位的意见存在分歧； **正在关注** b) 案件如不及时指导、审议，可能造成严重后果，或可能导致国家、集体财产毁坏，侵犯人民的生命、财产，影响国家安全、政治、秩序和社会安全。 **正在关注** 4. 接待公民时，机关负责人必须就案件处理向公民作出答复意见。如未能立即答复，则指示属于自己管理权限内的机关、组织、单位、公务员、职员及时审议、处理，并通知公民答复时间。 **第十九条 公民接待地点** **正在关注** **第一条** 1. 机关、组织、单位的公民接待地点必须安排在便利的位置，确保具备必要的物质条件，使公民前来陈述申诉、控告、建议、反映时能够轻松、顺利。 在公民接待地点，必须按照法律规定清晰公示机关、单位的公民接待规则、公民接待流程指引、申诉、控告、建议、反映解决流程指引，以及本法第二十四条第二款规定的各项信息。 2. 政府详细规定公民接待地点基础设施的安排。 国会代表接待公民的安排日程，最迟应在接待日之前10个工作日通知国会代表。若无法按已通知的日程参加接待公民，国会代表最迟应在接待日之前5个工作日向国会代表团团长报告。 2. 当公民要求会见国会代表以陈述申诉、控告、建议、反映时，国会代表有责任安排接待公民的时间；若暂时无法接待公民，国会代表应指派人员接收书面材料或约定在适当时间接待公民。 3. 国会代表团有责任组织国会代表开展接待公民工作；协助国会代表转交书面材料，并跟踪、督促有权解决的国家机关、组织、单位对国会代表、国会代表团已转交的公民申诉、控告、建议、反映事项的处理。 **第二十二条** 各级人民议会、各级人民议会代表的接待公民工作 （第二十二条由第136/2025/QH15号法律第一条第九款修改、补充） 1. 省级、县级人民议会代表在同级接待公民场所或代表当选地的当地接待公民地点进行接待公民工作，按照同级人民议会常务委员会的安排执行。 乡级人民议会代表在同级人民委员会办公场所进行接待公民工作。 （第二十二条由第136/2025/QH15号法律第一条第九款修改、补充） 2. 省级人民议会常务委员会、县级人民议会常务委员会、乡级人民议会主席有责任组织本级人民议会代表接待公民；安排人民议会代表的接待公民日程；在省级、县级接待公民场所指派经常性接待公民的公务人员；组织人民议会代表在代表当选地的当地接待公民地点接待公民。 （第二十二条由第136/2025/QH15号法律第一条第九款修改、补充） 3. 人民议会代表按照已分配的日程进行接待公民。收到公民的申诉、控告、建议、反映时，人民议会代表有责任研究、指导公民将申诉、控告、建议、反映发送至有权解决的国家机关、组织、个人。必要时，人民议会代表直接或通过同级人民议会常务委员会（乡级则通过人民议会主席）将书面材料转交至有权解决的国家机关、组织、单位，并跟踪、督促处理工作。 **第二十三条** 国会各机关、国会代表、人民议会、各级人民议会代表接待公民工作的具体规定 （第二十三条由第759/2014/UBTVQH13号决议提供指导） 国会常务委员会规定国会各机关、国会代表、人民议会及各级人民议会代表的公民接待工作细则。 第六章 机关、组织、单位、个人的公民接待活动 第二十四条　公布机关、组织、单位、个人的公民接待信息 1. 中央公民接待委员会、省级公民接待委员会、县级公民接待委员会负责在公民接待场所公开张贴中央或地方党政机关领导人的公民接待时间安排、派代表共同参加接待的机关、组织、单位名单以及每次接待集中处理的内容。 2. 机关、组织、单位有责任在本机关、组织、单位办公场所、公民接待地点公开张贴本机关、组织、单位的公民接待信息，并在本机关、组织、单位的电子信息门户网站（如有）上公布。 需要公布的信息内容包括： a) 公民接待地点； b) 日常公民接待时间； c) 机关、组织、单位负责人公民接待时间安排；定期公民接待活动的参加人员及预计接待内容。 3. 民族委员会、国会各委员会、国会代表、人民议会代表的公民接待时间安排，在国会、国会代表团的公民接待地点以及省级、县级和乡级人民议会公民接待场所公开张贴。 4. 本条第1款、第2款c项及第3款规定的公民接待时间安排，最迟须在接待日前05个工作日张贴；因正当理由无法按已公布的时间安排进行公民接待的，可将接待时间推迟至其他时间，并须在公民接待场所具体通知预计接待时间。 第二十五条　受理和初步处理申诉、控告、建议、反映 1. 公民前来申诉、控告、建议、反映时，接待人员有责任接待，要求其说明姓名、地址或出示身份证明文件、授权委托书（如有）；受理申诉、控告、建议、反映的书面材料，或引导前来申诉、控告、建议、反映的人员陈述案件内容。 2. 陈述内容必须记入公民接待登记簿，包括：序号、接待日期、姓名、地址、事件内容、主管机关、组织、单位审查处理的过程（如有）；申诉、控告、建议、反映人提出的要求和提议；案件的接收和处理情况。 如申诉、控告、建议、反映人尚未有申诉、控告、建议、反映书，则接待公民人员指导其书写申请书，或将其申诉、控告、建议、反映内容完整、准确地书面记录，并要求其签字确认或按指印确认；如陈述内容不够清楚、完整，则接待公民人员要求申诉、控告、建议、反映人补充陈述或补充材料、证据。 第25条第2款由第06/2014/TT-TTCP号通知第二章第2节指导（已失效 - 2021年11月15日） 第25条第2款由第06/2014/TT-TTCP号通知第三章第2节指导（已失效 - 2021年11月15日） 第25条第2款由第06/2014/TT-TTCP号通知第29条指导（已失效 - 2021年11月15日） 第25条第2款由第06/2014/TT-TTCP号通知第30条指导（已失效 - 2021年11月15日） 正在关注 3. 如申请书同时含有申诉、控告、建议、反映内容，则接待公民人员指导申诉、控告、建议、反映人分别写成独立的申请书，以便按照法律规定向主管机关、组织、单位提出申诉、控告、建议或反映。 正在关注 第26条。对申诉、控告、建议、反映内容进行分类并转交主管受理、处理的机关和人员 第26条由第06/2014/TT-TTCP号通知第二章第3节指导（已失效 - 2021年11月15日） 第26条由第06/2014/TT-TTCP号通知第三章第3节指导（已失效 - 2021年11月15日） 第26条由第06/2014/TT-TTCP号通知第31条指导（已失效 - 2021年11月15日） 第26条由第04/2021/TT-TTCP号通知第2节指导 第26条由第04/2021/TT-TTCP号通知第8条指导 第26条所述的申诉、控告、建议、反映的分类和处理由第154/2026/NĐ-CP号法令第15条指导 正在关注 1. 在接待公民过程中，对申诉、控告内容进行分类并转交主管受理、处理的机关、组织、单位和人员，具体如下： 正在关注 a) 如申诉、控告属于本机关、组织、单位处理权限且具备受理条件，则接待公民人员接收所附信息、材料、证据，同时向有权受理人员报告； 正在关注 b) 如申诉、控告不属于本机关、组织、单位处理权限，则指导申诉、控告人前往有权处理的机关、组织、单位提出申诉、控告。如申诉、控告属于下级机关、组织、单位处理权限且尚未得到处理，则接待公民人员向有权人员报告，要求有权处理的机关、组织、单位予以处理； 正在关注 c) 如申诉、控告已按照政策、法律得到正确处理，则接待公民人员予以解释、指导，使申诉、控告人严格遵守申诉处理决定、被控告违法行为处理决定，并要求公民终止申诉、控告； d) 对于收到的投诉、检举材料并非由投诉人、检举人直接递交的，则按照关于投诉、检举的法律规定进行分类和处理。 2. 在接待公民过程中，将建议、反映的内容分类、转交至有权受理、解决的国家机关、组织、单位、个人的程序如下： a) 若建议、反映属于本国家机关、组织、单位职权范围内解决的，接待公民的人员应向有权人员报告，以供研究、审议、解决，或指派部门进行研究、审议、解决； b) 若建议、反映不属于本国家机关、组织、单位职权范围内解决的，接待公民的人员应将申请书或建议人、反映人陈述内容的记录文本转交至有权国家机关、组织、单位，以供研究、采纳、审议、解决。 **第二十七条** 关于将已转交的投诉、检举、建议、反映的解决情况通知接待公民委员会、接待公民人员的责任 1. 收到由本国家机关、组织、单位的公民接待部门转交的投诉、检举、建议、反映内容时，国家机关、组织、单位的有权人员有责任进行审议、处理，或指派专业部门进行审议、处理，并按照本法第二十八条第一款的规定，将处理结果通知接待公民人员，以便其向前来投诉、检举、建议、反映的人员进行反馈。 2. 收到由国会机关、国会代表、人民议会代表、接待公民委员会转交的投诉、检举的国家机关、组织、单位，有责任按照法律规定进行审议、解决，并在案件解决之日起07个工作日内，将结果通知转交材料的机关、人员；若该案件此前已解决完毕，则应立即通知转交材料的机关、人员。 **第二十八条** 关于投诉、检举、建议、反映处理结果的通知 1. 自收到投诉、检举、建议、反映内容之日起10个工作日内，接待公民人员有责任直接答复或以书面形式通知前来投诉、检举、建议、反映的人员以下内容之一： a) 投诉、检举、建议、反映已被受理解决； b) 因需按照《投诉法》、《检举法》的规定进一步核实，对投诉、检举进行审议以决定是否受理需要延长时限； c) 对不属于本国家机关、组织、单位职权范围内解决或不符合受理条件的投诉、检举，拒绝受理； d) 投诉、检举、建议、反映的内容已转交至有权解决的国家机关、组织、单位、个人。 2. 有权解决投诉、检举的国家机关、组织、个人有责任按照关于投诉、检举的法律规定，将投诉、检举的解决结果通知投诉人、检举人。 自收到本法第二十七条第二款规定的通知之日起05个工作日内，国会机关、国会代表、人民议会代表、接待公民委员会有责任在该人员此前已提出要求的情况下，将投诉、检举的解决结果通知投诉人、检举人。 **第七章** **多人就同一内容共同投诉、检举、建议、反映的接待与处理责任** **第二十九条** 指定代表人就同一内容进行投诉、检举、建议、反映 多人就同一内容在接待公民场所提出申诉、控告、建议、反映意见时，接待公民人员应要求这些人推选代表，向接待公民人员陈述申诉、控告、建议、反映的内容（以下统称代表人）。代表人必须是申诉人、控告人、建议人、反映人。推选代表人必须以书面形式作出，并由所有申诉人、控告人、建议人、反映人签字。 有五至十人的，推选一或两名代表人；有十人以上的，可以增推代表人，但不得超过五人。代表人必须就代表行为的合法性及推选代表人的书面文件向法律负责。 **第三十条**　在接待公民场所接待和处理多人就同一内容提出申诉、控告、建议、反映意见的情形 1. 有多人集中申诉、控告、建议、反映意见的机关、组织、单位负责人、接待公民委员会主任有责任直接接待，或指派代表其本人的人员接待申诉人、控告人、建议人、反映人的代表人，听取代表人陈述申诉、控告、建议、反映的内容，接收其提交的申诉、控告、建议、反映书及相关信息、材料。 若申诉人、控告人、建议人、反映人尚未提交申诉、控告、建议、反映书，接待公民人员应要求代表人将所述事项写成书面材料，或完整、准确地记录代表人陈述的案件内容，向其宣读并要求签字或按指印确认。 若申诉、控告、建议、反映属于本机关、组织、单位职权范围内的，接待公民人员应予接收、审查受理以解决，并依法通知申诉人、控告人代表处理结果；若案件不属于本机关、组织、单位职权范围内的，应将申请书转送或引导申诉人、控告人、建议人、反映人至有权解决的机关。 2. 对于申诉、控告、建议、反映内容复杂、涉及多项内容、属于多级多部门职责、已经多个机关、组织、单位审查处理，或参与人数众多、事态发展复杂的案件，机关、组织、单位负责人或接待公民委员会主任有责任： a) 主持或配合相关机关、组织、单位代表，或申诉、控告、建议、反映发生地地方人民委员会代表，接待申诉、控告、建议、反映代表人； b) 要求相关机关、组织、单位提供信息、材料；指派负责人员参与接待申诉、控告、建议、反映代表人。 3. 若前来申诉、控告、建议、反映的人员有煽动、扰乱秩序或威胁接待公民人员、执行公务人员的行为，机关、组织、单位负责人或接待公民委员会主任、接待公民场所负责人必须及时增派接待公民人员；要求公安机关或职能机关及时采取处理措施。 **第三十一条**　机关、组织、单位负责人在接待和处理多人就同一内容提出申诉、控告、建议、反映意见中的协调配合责任 1. 接到机关、组织、单位负责人或接待公民委员会主任、接待公民场所负责人的要求时，相关机关、组织、单位负责人有责任： a) 指派负责人员或直接接待申诉、控告、建议、反映代表人； b) 根据有权人员的要求，提供关于申诉、控告、建议、反映案件的信息和材料； c) 解决属于其职权范围内的案件，或指导属于其管理权限下的机关、组织、单位依法解决案件； d) 主持动员、说服工作，采取措施使公民返回居住地。 2. 公安机关首长在其任务和权限范围内，有责任实施或与公民接待委员会、有关机关、组织、单位协调，在多人就同一内容前来申诉、控告、建议、反映的地点采取维护公共秩序的措施；依法处理违法行为人。 **第三十二条** 政府总监察长、公安部部长、河内市人民委员会主席、胡志明市人民委员会主席的责任 1. 政府总监察长、公安部部长在其任务和权限范围内，有责任指导、检查、督促各级人民委员会主席、公安机关、监察机关和国家其他机关处理多人就同一内容申诉、控告、建议、反映的案件。 2. 河内市人民委员会主席、胡志明市人民委员会主席有责任在接到要求时，支持、配合政府监察总署、公安部处理在中央公民接待场所发生的多人就同一内容申诉、控告、建议、反映的案件。 **第八章** **公民接待活动的保障条件** **第三十三条** 公民接待活动的保障条件 1. 国家制定政策，保障公民接待活动的经费，应用信息技术和其他技术手段建设国家公民接待数据库，处理公民的申诉、控告、建议、反映信函，为公民接待工作服务。 2. 政府具体规定公民接待活动的各项保障条件。 **第三十四条** 公民接待人员的标准、制度、政策 1. 公民接待人员必须是道德品质良好、具有专业能力、掌握党的政策和国家法律、了解实际情况、具有动员和说服群众能力、热情、符合健康要求并对所交付任务负责的人员。 2. 从事公民接待工作的人员享有公民接待补贴制度及政府规定的其他制度。 适用接待公民补贴制度之范围规定于第34条第2款，由第154/2026/NĐ-CP号法令第37条指引。 享受接待公民时补贴制度的对象规定于第34条第2款，由第154/2026/NĐ-CP号法令第38条指引。 接待公民时补贴的适用原则及支出标准规定于第34条第2款，由第154/2026/NĐ-CP号法令第39条指引。 第320/2016/TT-BTC号通知第34条第2款的指引内容，经第65/2026/TT-BTC号通知第1条修订、补充。 第九章 施行条款 第35条。施行效力 本法自2014年7月1日起施行。 《投诉、控告法》第09/1998/QH10号第五章中关于接待公民的规定（该法已经第26/2004/QH11号法律及第58/2005/QH11号法律修订、补充若干条款），以及《投诉法》第02/2011/QH13号第五章，自本法生效之日起终止效力。 第36条。细化规定 国会常务委员会、政府及其他有权机关、组织负责细化本法中授权规定的条款、款项。 本法已于2013年11月25日经越南社会主义共和国第十三届国会第六次会议通过。 国会主席 阮生雄 ========== 越南文原文 ========== 【越南法规】42/2013/QH13 | 法律-条例 | 25/11/2013 来源: https://luatvietnam.vn/hanh-chinh/luat-tiep-cong-dan-nam-2013-so-42-2013-qh13-83383-d1.html 标题: Luật Tiếp công dân năm 2013, số 42/2013/QH13 Luật Tiếp công dân năm 2013, số 42/2013/QH13 Ngày cập nhật: Thứ Năm, 12/12/2013 09:58 (GMT+7) Cơ quan ban hành: Quốc hội Số công báo: Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý. Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Số hiệu: 42/2013/QH13 Ngày đăng công báo: Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Loại văn bản: Luật Người ký: Nguyễn Sinh Hùng Ngày ban hành: Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành. 25/11/2013 Ngày hết hiệu lực: Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng). Đang cập nhật Áp dụng: Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng). Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Tình trạng hiệu lực: Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,... Đã biết Tiện ích dành cho tài khoản Tiêu chuẩn hoặc Nâng cao. Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết. Lĩnh vực: Hành chính TÓM TẮT LUẬT TIẾP CÔNG DÂN 2013 Với những nội dung được quy định tại Luật Tiếp công dân, số 42/2013/QH13, được Quốc hội thông qua ngày 25/11/2013, người dân có nhiều điều kiện được tiếp xúc, phản ánh, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị với người lãnh đạo của các cơ quan Nhà nước hơn. Cụ thể, Luật này yêu cầu Tổng Thanh tra Chính phủ, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ, chủ tịch UBND cấp tỉnh phải trực tiếp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân ít nhất 01 ngày trong 01 tháng; Chủ tịch UBND cấp huyện trực tiếp tiếp công dân ít nhất 02 ngày trong 01 tháng và chủ tịch UBND cấp xã phải trực tiếp tiếp công dân 01 ngày trong 01 tuần. Ngoài ra, các lãnh đạo nêu trên còn phải thực hiệp việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp sau: Vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức, đơn vị còn khác nhau; vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội. Khi tiếp công dân, người đứng đầu cơ quan phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc cho công dân. Trường hợp chưa trả lời ngay được thì chỉ đạo cơ quan, tổ chức, đơn vị, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý của mình kịp thời xem xét, giải quyết và thông báo thời gian trả lời cho công dân. Luật cũng chỉ rõ thêm, khi công dân có yêu cầu gặp đại biểu Quốc hội để trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì đại biểu Quốc hội có trách nhiệm sắp xếp thời gian tiếp công dân; trường hợp chưa thể tiếp công dân được thì đại biểu Quốc hội cử người nhận đơn hoặc hẹn tiếp công dân vào thời gian thích hợp. Luật này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/07/2014. Văn bản này được sửa đổi, bổ sung bởi 136/2025/QH15 Xem chi tiết Luật tiếp công dân 2013 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2014 Tải Luật tiếp công dân 2013 Luật 42/2013/QH13 PDF (Bản có dấu đỏ) Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây! Luật 42/2013/QH13 DOC (Bản Word) Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây! Tình trạng hiệu lực: Đã biết Hiệu lực: Đã biết Tình trạng hiệu lực: Đã biết QUỐC HỘI --------------- Luật số: 42/2013/QH13 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ----------------------------- LUẬT TIẾP CÔNG DÂN Căn cứ Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; Quốc hội ban hành Luật tiếp công dân. Chương 1. NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Đang theo dõi Điều 1. Phạm vi điều chỉnh Đang theo dõi 1. Luật này quy định về trách nhiệm tiếp công dân; quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; việc tổ chức hoạt động tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị và điều kiện bảo đảm cho hoạt động tiếp công dân. Đang theo dõi 2. Việc tiếp đại diện của cơ quan, tổ chức đến khiếu nại, kiến nghị, phản ánh, tiếp người nước ngoài đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được thực hiện như đối với tiếp công dân. Đang theo dõi Điều 2. Giải thích từ ngữ Trong Luật này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau: Đang theo dõi 1. Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân quy định tại Điều 4 của Luật này đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật. Tiếp công dân bao gồm tiếp công dân thường xuyên, tiếp công dân định kỳ và tiếp công dân đột xuất.Khoản 1 Điều 2 được hướng dẫn bởi Điều 3 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 1 Điều 2 được hướng dẫn bởi Điều 3 Thông tư số 04/2021/TT-TTCP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47104&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958852&DocItemRelateId=50759"> Đang theo dõi 2. Kiến nghị, phản ánh là việc công dân cung cấp thông tin, trình bày ý kiến, nguyện vọng, đề xuất giải pháp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền về những vấn đề liên quan đến việc thực hiện chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, công tác quản lý trong các lĩnh vực đời sống xã hội thuộc trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đó. Đang theo dõi 3. Nơi tiếp công dân bao gồm Trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân hoặc nơi làm việc khác do cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân bố trí và phải được thông báo công khai hoặc thông báo trước cho người được tiếp. Đang theo dõi Điều 3a được bổ sung bởi khoản 1 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47107&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414972&DocItemRelateId_Select=207939"> Điều 3. Nguyên tắc tiếp công dân Đang theo dõi 1. Việc tiếp công dân phải được tiến hành tại nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị. Đang theo dõi 2. Việc tiếp công dân phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người tố cáo theo quy định của pháp luật; bảo đảm khách quan, bình đẳng, không phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân.Khoản 2 Điều 3 được hướng dẫn bởi Điều 18 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021)" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47109&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958902&DocItemRelateId=50760"> Đang theo dõi 3. Tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật. Điều 3a được bổ sung bởi khoản 1 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15 " data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47107&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414972&DocItemRelateId_Select=207939"> Bổ sung Tiếp công dân trực tuyến nêu tại Điều 3a được hướng dẫn bởi Chương V Nghị định số 154/2026/NĐ-CP " data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=3697424&DocId=435446&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414972&DocItemRelateId=239305"> Đang theo dõi Điều 4. Trách nhiệm tiếp công dân Đang theo dõi 1. Các cơ quan nhà nước có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân bao gồm: Đang theo dõi a) Chính phủ; Đang theo dõi b) Bộ, cơ quan ngang bộ; tổng cục và tổ chức tương đương; cục; Đang theo dõi c) Ủy ban nhân dân các cấp; Đang theo dõi Điểm d khoản 1 Điều 4 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 2 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47116&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414973&DocItemRelateId_Select=207940"> d) Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương; cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh; Đang theo dõi đ) Các cơ quan của Quốc hội; Đang theo dõi e) Hội đồng nhân dân các cấp; Đang theo dõi g) Tòa án nhân dân, Viện kiểm sát nhân dân, Kiểm toán nhà nước. Đang theo dõi 2. Đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp có trách nhiệm tiếp công dân theo quy định của Luật này và các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan. Đang theo dõi 3. Trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mình, tổ chức chính trị, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức chính trị - xã hội, cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập tổ chức việc tiếp công dân phù hợp với yêu cầu, quy mô, tính chất hoạt động của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình. Căn cứ vào quy định của Luật này, cơ quan trung ương của tổ chức chính trị, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, tổ chức chính trị - xã hội quy định về việc tiếp công dân trong cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống mình; Chính phủ quy định cụ thể việc tiếp công dân tại các cơ quan thuộc Chính phủ, đơn vị sự nghiệp công lập.Khoản 3 Điều 4 được hướng dẫn bởi Chương II Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Tiếp công dân tại đơn vị sự nghiệp công lập nêu tại khoản 3 Điều 4 được hướng dẫn bởi Chương III Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47121&DocId=83383&DocReferenceId=87729&DocItemReferenceId=1040427&DocItemRelateId=50690"> Đang theo dõi Điều 5. Quản lý công tác tiếp công dân Đang theo dõi 1. Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân; trực tiếp quản lý công tác tiếp công dân của các cơ quan hành chính nhà nước ở trung ương và địa phương. Thanh tra Chính phủ chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân. Các bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân các cấp thực hiện quản lý công tác tiếp công dân trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình. Đang theo dõi 2. Ủy ban thường vụ Quốc hội có trách nhiệm chỉ đạo, điều hòa, phối hợp việc tổ chức hoạt động tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội. Tòa án nhân dân tối cao, Viện kiểm sát nhân dân tối cao, Kiểm toán nhà nước trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm tổ chức và quản lý công tác tiếp công dân của Tòa án nhân dân các cấp, Viện kiểm sát nhân dân các cấp, các đơn vị thuộc Kiểm toán nhà nước. Các cơ quan quy định tại khoản này có trách nhiệm định kỳ tổng kết và thông báo kết quả tổ chức tiếp công dân thuộc phạm vi quản lý của cơ quan mình cho Chính phủ để tổng hợp chung báo cáo Quốc hội. Đang theo dõi Điều 6. Các hành vi bị nghiêm cấm Đang theo dõi 1. Gây phiền hà, sách nhiễu hoặc cản trở người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đang theo dõi 2. Thiếu trách nhiệm trong việc tiếp công dân; làm mất hoặc làm sai lệch thông tin, tài liệu do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Đang theo dõi 3. Phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân. Đang theo dõi 4. Lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để gây rối trật tự công cộng. Đang theo dõi 5. Xuyên tạc, vu khống, gây thiệt hại cho cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân. Đang theo dõi 6. Đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ. Đang theo dõi 7. Kích động, cưỡng ép, dụ dỗ, lôi kéo, mua chuộc người khác tập trung đông người tại nơi tiếp công dân. Đang theo dõi 8. Vi phạm các quy định khác trong nội quy, quy chế tiếp công dân. Đang theo dõi Chương 2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI ĐẾN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO, KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH; TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI TIẾP CÔNG DÂN Đang theo dõi Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Đang theo dõi 1. Khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có các quyền sau đây: Đang theo dõi a) Trình bày về nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Đang theo dõi b) Được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình; Đang theo dõi c) Khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật của người tiếp công dân; Đang theo dõi d) Nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Đang theo dõi đ) Trường hợp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không sử dụng thông thạo tiếng Việt thì có quyền sử dụng người phiên dịch; Đang theo dõi e) Các quyền khác theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo. Đang theo dõi 2. Khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có các nghĩa vụ sau đây: Đang theo dõi Điểm a khoản 2 Điều 7 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 3 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47144&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414974&DocItemRelateId_Select=207941"> a) Nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); Đang theo dõi b) Có thái độ đúng mực, tôn trọng đối với người tiếp công dân; Đang theo dõi c) Trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ký hoặc điểm chỉ xác nhận những nội dung trình bày đã được người tiếp công dân ghi chép lại; Đang theo dõi d) Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân và hướng dẫn của người tiếp công dân; Đang theo dõi đ) Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Đang theo dõi e) Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo của mình. Đang theo dõi Điều 8. Trách nhiệm của người tiếp công dânTrách nhiệm của Ban tiếp công dân, công chức, viên chức được giao nhiệm vụ giúp người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp công dân và trách nhiệm của cơ quan, đơn vị có liên quan nêu tại Điều 8 được hướng dẫn bởi Điều 26 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47150&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697470&DocItemRelateId=239388"> Đang theo dõi 1. Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, có đeo thẻ công chức, viên chức hoặc phù hiệu theo quy định. Đang theo dõi Khoản 2 Điều 8 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 4 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47152&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414975&DocItemRelateId_Select=207942"> 2. Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc. Đang theo dõiXác định nhân thân của người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, phản ánh nêu tại khoản 2 Điều 8 được hướng dẫn bởi Điều 12 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Xác định tính hợp pháp của người đại diện, người được ủy quyền, luật sư hoặc trợ giúp viên pháp lý nêu tại khoản 2 Điều 8 được hướng dẫn bởi Điều 13 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47152&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697408&DocItemRelateId=239389"> 3. Có thái độ đứng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày. Đang theo dõi 4. Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết.Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại khoản 4 Điều 8 được hướng dẫn bởi Điều 14 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47154&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697416&DocItemRelateId=239391"> Đang theo dõi 5. Trực tiếp xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân.Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại khoản 5 Điều 8 được hướng dẫn bởi Điều 15 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47155&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697421&DocItemRelateId=239392"> Đang theo dõi 6. Yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trong trường hợp cần thiết, lập biên bản về việc vi phạm và yêu cầu cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật. Đang theo dõi Điều 9. Những trường hợp được từ chối tiếp công dân Người tiếp công dân được từ chối tiếp người đến nơi tiếp công dân trong các trường hợp sau đây: Đang theo dõi 1. Người trong tình trạng say do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc một bệnh khác làm mất khả năng nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi của mình; Đang theo dõi 2. Người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành công vụ hoặc có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân; Đang theo dõi 3. Người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã giải quyết đúng chính sách, pháp luật, được cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà soát, thông báo bằng văn bản và đã được tiếp, giải thích, hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài; Đang theo dõi Khoản 4 Điều 9 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 5 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47161&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414976&DocItemRelateId_Select=207943"> 4. Những trường hợp khác theo quy định của pháp luật. Đang theo dõiViệc từ chối tiếp công dân nêu tại khoản 4 Điều 9 được hướng dẫn bởi Điều 4 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Thông báo về việc từ chối tiếp công dân nêu tại khoản 4 Điều 9 được hướng dẫn bởi Mẫu 01/TCD Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47161&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697315&DocItemRelateId=239307"> Chương 3. TIẾP CÔNG DÂN TẠI TRỤ SỞ TIẾP CÔNG DÂN Ở TRUNG ƯƠNG, TRỤ SỞ TIẾP CÔNG DÂN CẤP TỈNHCụm từ ", TRỤ SỞ TIẾP CÔNG DÂN CẤP HUYỆN" bị bãi bỏ bởi khoản 15 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> , TRỤ SỞ TIẾP CÔNG DÂN CẤP HUYỆN ; VIỆC TIẾP CÔNG DÂN Ở CẤP XÃ Đang theo dõi Điều 10. Trụ sở tiếp công dân Đang theo dõi 1. Trụ sở tiếp công dân là nơi để công dân trực tiếp đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở trung ương hoặc lãnh đạo Đảng, chính quyền ở địa phương; có đại diện của một số cơ quan, tổ chức tại trung ương hoặc địa phương tham gia tiếp công dân thường xuyên và là nơi để lãnh đạo Đảng, Nhà nước ở trung ương hoặc địa phương trực tiếp tiếp công dân trong những trường hợp cần thiết. Đang theo dõi 2. Trụ sở tiếp công dân bao gồm: Đang theo dõi a) Trụ sở tiếp công dân ở trung ương; Đang theo dõi b) Trụ sở tiếp công dân ở tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (sau đây gọi chung là Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh); Đang theo dõi Điểm c khoản 2 Điều 10 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47168&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207951"> c) Trụ sở tiếp công dân ở quận, huyện, thành phố, thị xã thuộc tỉnh (sau đây gọi chung là Trụ sở tiếp công dân cấp huyện). Đang theo dõi 3. Ban tiếp công dân được thành lập để trực tiếp quản lý Trụ sở tiếp công dân ở mỗi cấp; phối hợp cùng đại diện cơ quan, tổ chức hữu quan tổ chức, thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân và thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn sau đây: Đang theo dõi a) Tổ chức việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân; Đang theo dõi b) Giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật;Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại điểm b khoản 3 Điều 10 được hướng dẫn bởi Điều 14 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47171&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697416&DocItemRelateId=239397"> Đang theo dõi Điểm c khoản 3 Điều 10 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 6 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47172&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414977&DocItemRelateId_Select=207944"> c) Phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp nhận tại Trụ sở tiếp công dân; thực hiện việc chuyển đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đã được tiếp nhận nhưng không thuộc phạm vi, trách nhiệm xử lý của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân; Đang theo dõiPhân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại điểm c khoản 3 Điều 10 được hướng dẫn bởi Điều 15 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47172&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697421&DocItemRelateId=239399"> d) Theo dõi, đôn đốc cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền xử lý, trả lời về việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mà Ban tiếp công dân đã chuyển đến; Đang theo dõi đ) Tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân; báo cáo định kỳ và đột xuất với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền. Đang theo dõi 4. Cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân có trách nhiệm cử đại diện tham gia thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên để tiếp nhận các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về nội dung thuộc trách nhiệm của cơ quan, tổ chức mình tại Trụ sở tiếp công dân. Đang theo dõi 5. Chính phủ quy định chi tiết nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của các Ban tiếp công dân; việc bố trí cơ sở vật chất của Trụ sở tiếp công dân; quy chế phối hợp hoạt động tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân.Khoản 5 Điều 10 được hướng dẫn bởi Chương III Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Khoản 5 Điều 10 được hướng dẫn bởi Chương IV Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Khoản 5 Điều 10 được hướng dẫn bởi Quyết định số 2575/QĐ-TTCP Nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của các Ban tiếp công dân; việc bố trí cơ sở vật chất của Trụ sở tiếp công dân nêu tại khoản 5 Điều 10 được hướng dẫn bởi Chương II Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Quy chế phối hợp hoạt động tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân nêu tại khoản 5 Điều 10 được hướng dẫn bởi Chương VII Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47176&DocId=83383&DocReferenceId=87729&DocItemReferenceId=1040451&DocItemRelateId=50686"> Đang theo dõi Điều 11. Tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương Đang theo dõi 1. Trụ sở tiếp công dân ở trung ương được đặt tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, là nơi tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với các cơ quan trung ương của Đảng, Chủ tịch nước, các cơ quan của Quốc hội, Chính phủ. Đang theo dõi 2. Ban tiếp công dân trung ương thuộc Thanh tra Chính phủ, chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý các Trụ sở tiếp công dân ở trung ương. Đang theo dõi 3. Văn phòng Trung ương Đảng, Ủy ban Kiểm tra Trung ương, Ban Nội chính Trung ương, Văn phòng Chủ tịch nước, Văn phòng Chính phủ, Cụm từ "Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội" bị thay thế bởi điểm a khoản 13 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội cử đại diện phối hợp cùng Ban tiếp công dân trung ương thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương. Đang theo dõi 4. Phạm vi tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương được thực hiện theo quy định sau đây: Đang theo dõi a) Đại diện Văn phòng Trung ương Đảng tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh về chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về công tác xây dựng Đảng và những vấn đề khác thuộc nhiệm vụ, quyền hạn của các ban đảng trung ương, trừ các nội dung quy định tại điểm b và điểm c khoản này; Đang theo dõi b) Đại diện Ủy ban Kiểm tra Trung ương tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban Kiểm tra Đảng các cấp; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về những vấn đề liên quan đến kỷ luật Đảng, phẩm chất cán bộ, đảng viên, về sinh hoạt trong nội bộ tổ chức Đảng thuộc thẩm quyền của Ủy ban Kiểm tra Trung ương; Đang theo dõi c) Đại diện Ban Nội chính Trung ương tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Nội chính các cấp; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về lĩnh vực nội chính và phòng, chống tham nhũng; Đang theo dõi d) Đại diện Cụm từ "Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội" bị thay thế bởi điểm a khoản 13 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh gửi đến Chủ tịch Quốc hội, các cơ quan của Quốc hội; Đang theo dõi đ) Đại diện Văn phòng Chủ tịch nước tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Chủ tịch nước; Đang theo dõi e) Đại diện Văn phòng Chính phủ tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến chủ trương, chính sách, quyết định của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, đến trách nhiệm của nhiều bộ, nhiều ngành; Đang theo dõi g) Ban tiếp công dân trung ương tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không thuộc các nội dung quy định tại các điểm a, b, c, d, đ và e khoản này. Đang theo dõi 5. Tổng Thanh tra Chính phủ, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ trực tiếp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương ít nhất 01 ngày trong 01 tháng và thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này. Đang theo dõi 6. Tổng Thanh tra Chính phủ quy định nội quy tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương.Khoản 6 Điều 11 được hướng dẫn bởi Quyết định số 2276/QĐ-TTCP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47190&DocId=83383&DocReferenceId=97212&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=50841"> Đang theo dõi Điều 12. Tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh Đang theo dõi 1. Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh được tổ chức ở mỗi tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, là nơi tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với Tỉnh ủy, Thành ủy (sau đây gọi chung là Tỉnh ủy), Đoàn đại biểu Quốc hội, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh. Đang theo dõi 2. Ban tiếp công dân cấp tỉnh do Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thành lập, trực thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, do một Phó Chánh Văn phòng phụ trách, chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh. Đang theo dõi 3. Văn phòng Tỉnh ủy, Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy, Ban Nội chính Tỉnh ủy, Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân cấp tỉnh cử đại diện phối hợp cùng Ban tiếp công dân cấp tỉnh thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh. Đang theo dõi 4. Phạm vi tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh được thực hiện theo quy định sau đây: Đang theo dõi a) Đại diện Văn phòng Tỉnh ủy tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh về chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về công tác xây dựng Đảng và những vấn đề khác thuộc nhiệm vụ, quyền hạn của Tỉnh ủy; Đang theo dõi b) Đại diện Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban kiểm tra Đảng cấp mình và cấp dưới; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về những vấn đề liên quan đến kỷ luật Đảng, phẩm chất cán bộ, đảng viên, về sinh hoạt trong nội bộ tổ chức Đảng thuộc thẩm quyền của Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy; Đang theo dõi c) Đại diện Ban Nội chính cấp tỉnh tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ban Nội chính cấp tỉnh; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về lĩnh vực nội chính và phòng, chống tham nhũng thuộc thẩm quyền của Ban Nội chính cấp tỉnh; Đang theo dõi d) Đại diện Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với đại biểu Quốc hội thuộc Đoàn đại biểu Quốc hội ở địa phương, với Hội đồng nhân dân cấp tỉnh liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của Quốc hội, Hội đồng nhân dân; Đang theo dõi đ) Ban tiếp công dân cấp tỉnh tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến trách nhiệm của Ủy ban nhân dân, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, những vấn đề cần báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh cho ý kiến chỉ đạo; về chủ trương, quyết định của Ủy ban nhân dân cấp tỉnh và các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không thuộc các nội dung quy định tại các điểm a, b, c và d khoản này. Đang theo dõi 5. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh trực tiếp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh ít nhất 01 ngày trong 01 tháng và thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này. Đang theo dõi 6. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh ban hành nội quy tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47203&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> Điều 13. Tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp huyện Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47204&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> 1. Trụ sở tiếp công dân cấp huyện được thành lập ở mỗi huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh, là nơi tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với Huyện ủy, Quận ủy, Thị ủy, Thành ủy (sau đây gọi chung là Huyện ủy), Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân cấp huyện. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47205&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> 2. Ban tiếp công dân cấp huyện do Ủy ban nhân dân cấp huyện thành lập, trực thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện, do một Phó Chánh Văn phòng phụ trách, chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý Trụ sở tiếp công dân cấp huyện. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47206&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> 3. Văn phòng Huyện ủy, Ủy ban kiểm tra Huyện ủy cử đại diện phối hợp cùng Ban tiếp công dân cấp huyện thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp huyện. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47207&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> 4. Phạm vi tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân cấp huyện được thực hiện theo quy định sau đây: Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47208&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> a) Đại diện Văn phòng Huyện ủy tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh về chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về công tác xây dựng Đảng thuộc thẩm quyền của Huyện ủy; Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47209&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> b) Đại diện Ủy ban Kiểm tra Huyện ủy tiếp nhận, xử lý kiến nghị, phản ánh những vấn đề liên quan đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Ủy ban Kiểm tra Đảng cấp huyện và cấp dưới; tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo về những vấn đề liên quan đến kỷ luật Đảng, phẩm chất cán bộ, đảng viên, về sinh hoạt trong nội bộ tổ chức Đảng thuộc thẩm quyền của Ủy ban Kiểm tra Huyện ủy; Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47210&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> c) Ban tiếp công dân cấp huyện tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về các nội dung liên quan đến việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của Hội đồng nhân dân cấp huyện; trách nhiệm của Ủy ban nhân dân, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện, những vấn đề cần báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện cho ý kiến chỉ đạo; về chủ trương, quyết định của Ủy ban nhân dân cấp huyện và các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không thuộc các nội dung quy định tại điểm a và điểm b khoản này. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47211&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952">5. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện trực tiếp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp huyện ít nhất 02 ngày trong 01 tháng và thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này. Đang theo dõi Điều 13 bị bãi bỏ bởi khoản 14 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47212&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414987&DocItemRelateId_Select=207952"> 6. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp huyện ban hành nội quy tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp huyện. Đang theo dõi Điều 14. Nhiệm vụ, quyền hạn của Trưởng Ban tiếp công dân Đang theo dõi 1. Quản lý, điều hành hoạt động tại Trụ sở tiếp công dân; điều hành, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của người tiếp công dân của cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân. Đang theo dõi 2. Phân công công chức thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân. Đang theo dõi 3. Chủ trì, phối hợp với đại diện cơ quan, tổ chức tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân và cơ quan, tổ chức hữu quan khác chuẩn bị cho lãnh đạo cơ quan Đảng, Nhà nước ở trung ương, cấp tỉnhCụm từ ", cấp huyện" bị bãi bỏ bởi khoản 15 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> , cấp huyện , đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân tiếp công dân. Đang theo dõi 4. Yêu cầu hoặc đề nghị cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan cử người có trách nhiệm đến Trụ sở tiếp công dân để phối hợp tham gia tiếp công dân khi có vụ việc phức tạp hoặc trong trường hợp cần thiết khác. Đang theo dõi 5. Yêu cầu hoặc đề nghị cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền xử lý đối với người có hành vi vi phạm pháp luật về tiếp công dân, nội quy, quy chế tiếp công dân. Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47219&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> Điều 15. Việc tiếp công dân ở xã, phường, thị trấnThẩm quyền trong công tác tiếp công dân nêu tại Điều 15 được hướng dẫn bởi Điều 3 Nghị định số 141/2025/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47219&DocId=83383&DocReferenceId=402743&DocItemReferenceId=2979978&DocItemRelateId=184084"> Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47220&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> 1. Việc tiếp công dân của cấp ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn được thực hiện tại trụ sở Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân cấp xã). Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47221&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> 2. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã trực tiếp phụ trách công tác tiếp công dân ở cấp xã và thực hiện các nhiệm vụ sau đây: Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47222&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> a) Ban hành nội quy tiếp công dân; Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47223&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> b) Bố trí địa điểm thuận lợi và các điều kiện cần thiết khác cho việc tiếp công dân tại Trụ sở Ủy ban nhân dân cấp xã; Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47224&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> c) Phân công người tiếp công dân; Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47225&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945">d) Trực tiếp tiếp công dân tại trụ sở Ủy ban nhân dân cấp xã ít nhất 01 ngày trong 01 tuần và thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này; Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47226&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> đ) Phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp công dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung; bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân; Đang theo dõi Điều 15 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 7 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47227&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414978&DocItemRelateId_Select=207945"> e) Tổng hợp tình hình, kết quả công tác tiếp công dân, báo cáo định kỳ và đột xuất với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền. Đang theo dõi Chương 4. TIẾP CÔNG DÂN TẠI CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC; TẠI TÒA ÁN NHÂN DÂN, VIỆN KIỂM SÁT NHÂN DÂN, KIỂM TOÁN NHÀ NƯỚC Đang theo dõi Điều 16 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47229&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414979&DocItemRelateId_Select=207946"> Điều 16. Việc tổ chức tiếp công dân tại cơ quan hành chính nhà nước Đang theo dõi Điều 16 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47230&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414979&DocItemRelateId_Select=207946"> 1. Bộ, cơ quan ngang bộ thành lập bộ phận tiếp công dân hoặc bố trí công chức thuộc Thanh tra bộ làm công tác tiếp công dân. Việc tiếp công dân của tổ chức trực thuộc bộ, cơ quan ngang bộ do Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ quy định phù hợp với yêu cầu, tính chất tổ chức và hoạt động của từng tổ chức. Đang theo dõi Điều 16 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47231&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414979&DocItemRelateId_Select=207946"> 2. Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh bố trí công chức thuộc Thanh tra cơ quan làm công tác tiếp công dân. Việc tiếp công dân của cơ quan trực thuộc cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh và việc tiếp công dân của cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân cấp huyện do Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quy định phù hợp với yêu cầu, tính chất tổ chức và hoạt động của từng cơ quan. Đang theo dõi Điều 16 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47232&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414979&DocItemRelateId_Select=207946"> 3. Chính phủ, Thanh tra Chính phủ, Văn phòng Chính phủ, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Văn phòng Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân cấp huyện đã tham gia tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương, Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh, cấp huyện thì không bố trí địa điểm tiếp công dân thường xuyên tại cơ quan mình. Đang theo dõi Điều 17. Việc tổ chức tiếp công dân tại Tòa án nhân dân, Viện kiểm sát nhân dân, Kiểm toán nhà nước Đang theo dõi 1. Tòa án nhân dân tối cao, Tòa án nhân dân các cấp, Viện kiểm sát nhân dân tối cao, Viện kiểm sát nhân dân các cấp, Kiểm toán nhà nước, Kiểm toán nhà nước khu vực có trách nhiệm tổ chức việc tiếp công dân và bố trí địa điểm tiếp công dân của cơ quan mình để tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân. Đang theo dõi 2. Chánh án Tòa án nhân dân tối cao, Viện trưởng Viện kiểm sát nhân dân tối cao, Tổng Kiểm toán nhà nước trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình quy định cụ thể việc tổ chức tiếp công dân của cơ quan mình, của Tòa án nhân dân, Viện kiểm sát nhân dân các cấp, của Kiểm toán nhà nước khu vực. Đang theo dõi Điều 18. Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan trong việc tiếp công dânĐiều 18 được hướng dẫn bởi Chương V Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan trong việc tiếp công dân nêu tại Điều 18 được hướng dẫn bởi Điều 25 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47236&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958943&DocItemRelateId=50766"> Đang theo dõi 1. Lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức công tác tiếp công dân của cơ quan mình: Đang theo dõi a) Ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân;Quy chế tiếp công dân của Bộ Tư pháp nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 266/QĐ-BTP Nội quy tiếp công dân của Bộ Tư pháp nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 267/QĐ-BTP Quy chế tiếp công dân tại cơ quan thuế các cấp nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 1400/QĐ-TCT Quy trình tiếp công dân tại cơ quan thuế các cấp nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 1402/QĐ-TCT Nội quy tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân của Bộ Kế hoạch và Đầu tư nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 1156/QĐ-BKHĐT Nội quy tiếp công dân tại trụ sở cơ quan Tổng cục Thuế nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 06/QĐ-TCT(Hết hiệu lực - 14/10/2022) Quy chế tiếp công dân tại các đơn vị trong ngành Hải quan nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 802/QĐ-TCHQ Nội quy tiếp công dân của Bảo hiểm xã hội Việt Nam nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 972/QĐ-BHXH Quy chế tiếp công dân của Bộ Công Thương nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 440/QĐ-BCT Quy định về ban hành Nội quy tiếp công dân của Tòa án nhân dân tối cao nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 308/QĐ-TANDTC Quy định về ban hành Quy chế tiếp công dân của Tòa án nhân dân tối cao nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 307/QĐ-TANDTC Quy chế tiếp công dân của Bộ Nội vụ nêu tại Điểm a Khoản 1 Điều 18 được hướng dẫn bởi Quyết định số 456/QĐ-BNV(Hết hiệu lực - 19/09/2025)" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47238&DocId=83383&DocReferenceId=92736&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=50786"> Đang theo dõi b) Bố trí địa điểm thuận lợi cho việc tiếp công dân; bảo đảm cơ sở vật chất phục vụ việc tiếp công dân; Đang theo dõi c) Phân công cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân thường xuyên; Đang theo dõi d) Phối hợp chặt chẽ với cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan tiếp công dân và xử lý vụ việc nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung; Đang theo dõi đ) Kiểm tra, đôn đốc cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có trách nhiệm thuộc quyền quản lý của mình thực hiện các quy định của pháp luật trong việc tiếp công dân; Đang theo dõi e) Có trách nhiệm bảo đảm an toàn, trật tự cho hoạt động tiếp công dân; Đang theo dõi g) Báo cáo tình hình, kết quả công tác tiếp công dân với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền. Đang theo dõi 2. Trực tiếp thực hiện việc tiếp công dân ít nhất 01 ngày trong 01 tháng tại địa điểm tiếp công dân của cơ quan mình. Đang theo dõi 3. Thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp sau đây: Đang theo dõi a) Vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức, đơn vị còn khác nhau; Đang theo dõi b) Vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội. Đang theo dõi 4. Khi tiếp công dân, người đứng đầu cơ quan phải có ý kiến trả lời về việc giải quyết vụ việc cho công dân. Trường hợp chưa trả lời ngay được thì chỉ đạo cơ quan, tổ chức, đơn vị, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý của mình kịp thời xem xét, giải quyết và thông báo thời gian trả lời cho công dân. Đang theo dõi Điều 19. Địa điểm tiếp công dân Đang theo dõi 1. Địa điểm tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị phải được bố trí tại vị trí thuận tiện, bảo đảm các điều kiện vật chất cần thiết để công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được dễ dàng, thuận lợi. Tại địa điểm tiếp công dân, phải niêm yết rõ ràng nội quy tiếp công dân của cơ quan, đơn vị, hướng dẫn về quy trình tiếp công dân, quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật và các thông tin quy định tại khoản 2 Điều 24 của Luật này.Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 39/2014/TT-BGTVT(Hết hiệu lực - 30/08/2025) Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 01/2015/TT-UBDT(Hết hiệu lực - 04/02/2023) Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 53/2015/TT-BLĐTBXH Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 03/2016/TT-BTTTT(Hết hiệu lực - 28/01/2025) Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 59/2016/TT-BQP(Hết hiệu lực - 01/02/2022) Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Quyết định số 868/QĐ-BHXH(Hết hiệu lực - 11/03/2020) Quy định về tiếp công dân, xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh của Bộ Thông tin và Truyền thông nêu tại Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Thông tư số 14/2024/TT-BTTTT" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47251&DocId=83383&DocReferenceId=89763&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=50907"> Đang theo dõi 2. Chính phủ quy định chi tiết việc bố trí cơ sở vật chất của địa điểm tiếp công dân.Khoản 2 Điều 19 được hướng dẫn bởi Khoản 2 Điều 10 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Việc bố trí cơ sở vật chất tại địa điểm tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 19 được hướng dẫn bởi Điều 8 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47252&DocId=83383&DocReferenceId=87729&DocItemReferenceId=1040526&DocItemRelateId=50696"> Đang theo dõi Chương 5. TIẾP CÔNG DÂN CỦA CÁC CƠ QUAN CỦA QUỐC HỘI, ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI, CỦA HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ ĐẠI BIỂU HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN CÁC CẤP Đang theo dõi Điều 20. Tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội Đang theo dõi 1. Các cơ quan của Quốc hội có trách nhiệm tổ chức việc tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân của Quốc hội hoặc nơi tiếp công dân do các cơ quan của Quốc hội lựa chọn khi cần thiết để tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cử tri. Đang theo dõi 2. Ủy ban thường vụ Quốc hội có trách nhiệm chỉ đạo, điều hòa, phối hợp và tổ chức việc tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội. Cụm từ "Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội" bị thay thế bởi điểm a khoản 13 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> Ban Dân nguyện thuộc Ủy ban Thường vụ Quốc hội có trách nhiệm giúp Ủy ban thường vụ Quốc hội trong việc tổ chức công tác tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội; đại diện cho các cơ quan của Quốc hội thực hiện tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương và địa điểm tiếp công dân của Quốc hội. Đang theo dõi 3. Hội đồng dân tộc, các Ủy ban của Quốc hội có trách nhiệm phân công đại diện Thường trực Hội đồng, Thường trực Ủy ban tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; nghiên cứu và xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc lĩnh vực Hội đồng dân tộc, các Ủy ban của Quốc hội phụ trách; phối hợp với Cụm từ "Ban Dân nguyện" bị thay thế bởi điểm b khoản 13 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> Ban Dân nguyện và các cơ quan hữu quan trong việc tiếp công dân khi cần thiết. Đang theo dõi Điều 21. Tiếp công dân của đại biểu Quốc hội Đang theo dõi 1. Đại biểu Quốc hội thực hiện việc tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh hoặc nơi tiếp công dân do Đoàn đại biểu Quốc hội bố trí theo sự phân công của Trưởng đoàn đại biểu Quốc hội hoặc khi thấy cần thiết. Lịch tiếp công dân của đại biểu Quốc hội được thông báo cho đại biểu Quốc hội biết chậm nhất là 10 ngày làm việc, trước ngày có lịch tiếp. Trường hợp không thể tham gia tiếp công dân theo lịch đã được thông báo, đại biểu Quốc hội báo cáo với Trưởng Đoàn đại biểu Quốc hội chậm nhất là 05 ngày làm việc, trước ngày có lịch tiếp. Đang theo dõi 2. Khi công dân có yêu cầu gặp đại biểu Quốc hội để trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì đại biểu Quốc hội có trách nhiệm sắp xếp thời gian tiếp công dân; trường hợp chưa thể tiếp công dân được thì đại biểu Quốc hội cử người nhận đơn hoặc hẹn tiếp công dân vào thời gian thích hợp. Đang theo dõi 3. Đoàn đại biểu Quốc hội có trách nhiệm tổ chức để đại biểu Quốc hội thực hiện việc tiếp công dân; giúp đại biểu Quốc hội chuyển đơn và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân mà đại biểu Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội đã chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Đang theo dõi Điều 22 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 9 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47262&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414980&DocItemRelateId_Select=207947"> Điều 22. Tiếp công dân của Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp Đang theo dõi Điều 22 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 9 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47263&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414980&DocItemRelateId_Select=207947"> 1. Đại biểu Hội đồng nhân dân cấp tỉnh, cấp huyện thực hiện việc tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cùng cấp hoặc tại nơi tiếp công dân ở địa phương mà đại biểu ứng cử theo sự bố trí của Thường trực Hội đồng nhân dân cùng cấp. Đại biểu Hội đồng nhân dân cấp xã thực hiện việc tiếp công dân tại Trụ sở Ủy ban nhân dân cùng cấp. Đang theo dõi Điều 22 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 9 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47264&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414980&DocItemRelateId_Select=207947"> 2. Thường trực Hội đồng nhân dân cấp tỉnh, Thường trực Hội đồng nhân dân cấp huyện, Chủ tịch Hội đồng nhân dân cấp xã có trách nhiệm tổ chức để đại biểu Hội đồng nhân dân cấp mình tiếp công dân; sắp xếp lịch tiếp công dân của đại biểu Hội đồng nhân dân; cử công chức tiếp công dân thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh, cấp huyện; tổ chức để đại biểu Hội đồng nhân dân tiếp công dân tại nơi tiếp công dân ở địa phương mà đại biểu ứng cử. Đang theo dõi Điều 22 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 9 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47265&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414980&DocItemRelateId_Select=207947"> 3. Đại biểu Hội đồng nhân dân thực hiện tiếp công dân theo lịch đã được phân công. Khi nhận được khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, đại biểu Hội đồng nhân dân có trách nhiệm nghiên cứu, hướng dẫn công dân gửi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Trong trường hợp cần thiết, đại biểu Hội đồng nhân dân trực tiếp hoặc thông qua Thường trực Hội đồng nhân dân cùng cấp, ở cấp xã thì thông qua Chủ tịch Hội đồng nhân dân chuyển đơn đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết và theo dõi, đôn đốc việc giải quyết. Đang theo dõi Điều 23. Quy định chi tiết việc tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội, Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấpĐiều 23 được hướng dẫn bởi Nghị quyết số 759/2014/UBTVQH13" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47266&DocId=83383&DocReferenceId=87452&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=50708"> Ủy ban thường vụ Quốc hội quy định chi tiết việc tiếp công dân của các cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội, Hội đồng nhân dân, đại biểu Hội đồng nhân dân các cấp. Đang theo dõi Chương 6. HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ, CÁ NHÂN Đang theo dõi Điều 24. Công bố thông tin về việc tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân Đang theo dõi 1. Ban tiếp công dân ở trung ương, Ban tiếp công dân cấp tỉnhCụm từ ", Ban tiếp công dân cấp huyện" bị bãi bỏ bởi khoản 15 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> , Ban tiếp công dân cấp huyện có trách nhiệm niêm yết công khai tại Trụ sở tiếp công dân lịch tiếp công dân của lãnh đạo các cơ quan Đảng và Nhà nước ở trung ương hoặc địa phương, danh sách các cơ quan, tổ chức, đơn vị có đại diện cùng tham dự buổi tiếp công dân và nội dung tập trung giải quyết tại từng buổi tiếp công dân. Đang theo dõi 2. Cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm niêm yết công khai thông tin về việc tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình tại trụ sở cơ quan, tổ chức, đơn vị, tại địa điểm tiếp công dân và công bố trên trang thông tin điện tử của cơ quan, tổ chức, đơn vị (nếu có). Nội dung thông tin cần công bố bao gồm: Đang theo dõi a) Nơi tiếp công dân; Đang theo dõi b) Thời gian tiếp công dân thường xuyên; Đang theo dõi c) Lịch tiếp công dân của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị; thành phần tham dự và dự kiến nội dung tiếp công dân của các buổi tiếp công dân định kỳ. Đang theo dõi 3. Lịch tiếp công dân của đại diện Hội đồng dân tộc, các Ủy ban của Quốc hội, đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân được niêm yết công khai tại địa điểm tiếp công dân của Quốc hội, của Đoàn đại biểu Quốc hội, nơi tiếp công dân của Hội đồng nhân dân cấp tỉnhCụm từ ", cấp huyện" bị bãi bỏ bởi khoản 15 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15"> , cấp huyện và cấp xã. Đang theo dõi 4. Lịch tiếp công dân quy định tại khoản 1, điểm c khoản 2 và khoản 3 Điều này được niêm yết chậm nhất là 05 ngày làm việc, trước ngày tiếp công dân; trường hợp không thể thực hiện việc tiếp công dân theo lịch đã công bố do có lý do chính đáng thì có thể lùi lịch tiếp công dân sang thời gian khác và phải thông báo cụ thể thời gian dự kiến tiếp công dân tại nơi tiếp công dân. Đang theo dõi Điều 25. Tiếp nhận và xử lý bước đầu khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánhTiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại Điều 25 được hướng dẫn bởi Điều 14 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47276&DocId=83383&DocReferenceId=435446&DocItemReferenceId=3697416&DocItemRelateId=239402"> Đang theo dõi Khoản 1 Điều 25 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 10 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47277&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414981&DocItemRelateId_Select=207948"> 1. Khi công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân có trách nhiệm đón tiếp, yêu cầu họ nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc hướng dẫn người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày nội dung vụ việc. Đang theo dõiKhoản 1 Điều 25 được hướng dẫn bởi Mục 1 Chương II Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 1 Điều 25 được hướng dẫn bởi Điều 17 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 1 Điều 25 được hướng dẫn bởi Điều 28 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 1 Điều 25 được hướng dẫn bởi Mục 1 Thông tư số 04/2021/TT-TTCP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47277&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958857&DocItemRelateId=50769"> 2. Nội dung trình bày phải được ghi vào sổ tiếp công dân gồm; số thứ tự, ngày tiếp, họ tên, địa chỉ, nội dung sự việc, quá trình xem xét, giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền (nếu có); yêu cầu, đề nghị của người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; việc tiếp nhận, xử lý vụ việc. Trường hợp người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chưa có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn viết đơn hoặc ghi lại đầy đủ, chính xác nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh bằng văn bản và yêu cầu họ ký xác nhận hoặc điểm chỉ; trường hợp nội dung trình bày chưa rõ ràng, đầy đủ thì người tiếp công dân đề nghị người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày bổ sung hoặc bổ sung tài liệu, chứng cứ.Khoản 2 Điều 25 được hướng dẫn bởi Mục 2 Chương II Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 2 Điều 25 được hướng dẫn bởi Mục 2 Chương III Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 2 Điều 25 được hướng dẫn bởi Điều 29 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Khoản 2 Điều 25 được hướng dẫn bởi Điều 30 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021)" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47278&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958870&DocItemRelateId=50777"> Đang theo dõi 3. Trường hợp trong đơn vừa có nội dung khiếu nại, vừa có nội dung tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân hướng dẫn người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh viết thành đơn riêng để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị hoặc phản ánh với cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật. Đang theo dõi Điều 26. Phân loại, chuyển nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyếtĐiều 26 được hướng dẫn bởi Mục 3 Chương II Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Điều 26 được hướng dẫn bởi Mục 3 Chương III Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Điều 26 được hướng dẫn bởi Điều 31 Thông tư số 06/2014/TT-TTCP(Hết hiệu lực - 15/11/2021) Điều 26 được hướng dẫn bởi Mục 2 Thông tư số 04/2021/TT-TTCP Điều 26 được hướng dẫn bởi Điều 8 Thông tư số 04/2021/TT-TTCP Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu tại Điều 26 được hướng dẫn bởi Điều 15 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47280&DocId=83383&DocReferenceId=90773&DocItemReferenceId=958886&DocItemRelateId=50781"> Đang theo dõi 1. Việc phân loại, chuyển nội dung khiếu nại, tố cáo đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết trong quá trình tiếp công dân được thực hiện như sau: Đang theo dõi a) Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình và đủ điều kiện thụ lý thì người tiếp công dân tiếp nhận thông tin, tài liệu, chứng cứ kèm theo, đồng thời báo cáo với người có thẩm quyền thụ lý; Đang theo dõi Điểm b khoản 1 Điều 26 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 11 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47283&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414982&DocItemRelateId_Select=207949"> b) Trường hợp khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền để khiếu nại, tố cáo. Trường hợp khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị cấp dưới mà chưa được giải quyết thì người tiếp công dân báo cáo người có thẩm quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền giải quyết; Đang theo dõi c) Trường hợp khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết đúng chính sách, pháp luật thì người tiếp công dân giải thích, hướng dẫn để người đến khiếu nại, tố cáo chấp hành nghiêm chỉnh quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý hành vi vi phạm bị tố cáo và yêu cầu công dân chấm dứt việc khiếu nại, tố cáo; Đang theo dõi d) Trường hợp nhận được đơn khiếu nại, tố cáo không do người khiếu nại, người tố cáo trực tiếp chuyển đến thì thực hiện việc phân loại và xử lý theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo. Đang theo dõi 2. Việc phân loại, chuyển nội dung kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, người có thẩm quyền thụ lý, giải quyết trong quá trình tiếp công dân được thực hiện như sau: Đang theo dõi a) Trường hợp kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì người tiếp công dân báo cáo người có thẩm quyền để nghiên cứu, xem xét, giải quyết hoặc phân công bộ phận nghiên cứu, xem xét, giải quyết; Đang theo dõi b) Trường hợp kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì người tiếp công dân chuyển đơn hoặc chuyển bản ghi lại nội dung trình bày của người kiến nghị, phản ánh đến cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền để nghiên cứu, tiếp thu, xem xét, giải quyết. Đang theo dõi Điều 27. Trách nhiệm thông báo cho Ban tiếp công dân, người tiếp công dân về việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được chuyển đến Đang theo dõi 1. Khi nhận được nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh do bộ phận tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình chuyển đến, người có thẩm quyền của cơ quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm xem xét, xử lý hoặc phân công bộ phận chuyên môn xem xét, xử lý và thông báo kết quả xử lý cho người tiếp công dân để thông báo lại cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định tại khoản 1 Điều 28 của Luật này. Đang theo dõi 2. Cơ quan, tổ chức, đơn vị nhận được khiếu nại, tố cáo do cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ban tiếp công dân chuyển đến có trách nhiệm xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật và thông báo kết quả cho cơ quan, người đã chuyển đơn biết trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày vụ việc được giải quyết; trường hợp vụ việc đã được giải quyết trước đó thì thông báo ngay cho cơ quan, người đã chuyển đơn biết. Đang theo dõi Điều 28. Thông báo kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Đang theo dõi 1. Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, người tiếp công dân có trách nhiệm trả lời trực tiếp hoặc thông báo bằng văn bản đến người đã đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một trong các nội dung sau đây: Đang theo dõi a) Khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đã được thụ lý để giải quyết; Đang theo dõi b) Việc xem xét khiếu nại, tố cáo để thụ lý cần kéo dài thời gian do cần xác minh thêm theo quy định của Luật khiếu nại, Luật tố cáo; Đang theo dõi c) Từ chối thụ lý đối với khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình hoặc không đủ điều kiện thụ lý; Đang theo dõi d) Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đã được chuyển đến cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Đang theo dõi 2. Các cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo có trách nhiệm thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo cho người khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo. Trong thời hạn 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo quy định tại khoản 2 Điều 27 của Luật này, cơ quan của Quốc hội, đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ban tiếp công dân có trách nhiệm thông báo cho người khiếu nại, tố cáo về kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trong trường hợp người đó đã có yêu cầu trước đó. Đang theo dõi Chương 7. TRÁCH NHIỆM TIẾP VÀ XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP NHIỀU NGƯỜI CÙNG KHIẾU NẠI, TỐ CÁO, KIẾN NGHỊ, PHẢN ÁNH VỀ MỘT NỘI DUNG Đang theo dõi Điều 29. Cử người đại diện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung Khi nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung tại nơi tiếp công dân thì người tiếp công dân yêu cầu những người này phải cử đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh với người tiếp công dân (sau đây gọi chung là người đại diện). Người đại diện phải là người khiếu nại, người tố cáo, người kiến nghị, người phản ánh. Việc cử người đại diện phải thể hiện bằng văn bản có chữ ký của tất cả những người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trường hợp có từ năm đến mười người thì cử một hoặc hai người đại diện; trường hợp có trên mười người thì có thể cử thêm người đại diện, nhưng không quá năm người. Người đại diện phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của việc đại diện và văn bản cử người đại diện. Đang theo dõi Điều 30. Tiếp và xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung tại nơi tiếp công dân Đang theo dõi 1. Người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, Trưởng Ban tiếp công dân nơi có nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tập trung có trách nhiệm trực tiếp tiếp hoặc cử người đại diện cho mình tiếp đại diện của những người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh để lắng nghe người đại diện trình bày về nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các thông tin, tài liệu do họ cung cấp. Trường hợp những người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chưa có đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thì người tiếp công dân yêu cầu người đại diện viết thành văn bản hoặc ghi lại đầy đủ, chính xác nội dung vụ việc do người đại diện trình bày, đọc lại cho họ nghe và yêu cầu ký hoặc điểm chỉ để xác nhận. Trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì người tiếp công dân tiếp nhận, xem xét thụ lý để giải quyết và thông báo cho đại diện của những người khiếu nại, tố cáo về kết quả xử lý theo quy định của pháp luật; nếu vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan, tổ chức, đơn vị mình thì chuyển đơn hoặc hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Đang theo dõi 2. Trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh phức tạp, có nhiều nội dung, thuộc trách nhiệm của nhiều cấp, nhiều ngành, đã qua nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị xem xét, giải quyết hoặc vụ việc có rất nhiều người tham gia, diễn biến phức tạp thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc Trưởng Ban tiếp công dân có trách nhiệm: Đang theo dõi a) Chủ trì hoặc phối hợp với đại diện cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan hoặc đại diện Ủy ban nhân dân địa phương nơi phát sinh khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tiếp người đại diện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Đang theo dõi b) Yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu; cử người có trách nhiệm tham gia tiếp người đại diện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đang theo dõi 3. Trường hợp những người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có hành vi kích động, gây rối trật tự hoặc đe dọa đối với người tiếp công dân, người thi hành công vụ thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc Trưởng Ban tiếp công dân, người phụ trách địa điểm tiếp công dân phải kịp thời tăng cường người tiếp công dân; yêu cầu cơ quan công an hoặc cơ quan chức năng có biện pháp xử lý kịp thời. Đang theo dõi Điều 31. Trách nhiệm phối hợp của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị trong việc tiếp và xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Đang theo dõi 1. Khi nhận được yêu cầu của người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc của Trưởng Ban tiếp công dân, người phụ trách địa điểm tiếp công dân thì người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan có trách nhiệm: Đang theo dõi a) Cử người có trách nhiệm hoặc trực tiếp tiếp người đại diện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; Đang theo dõi b) Cung cấp thông tin, tài liệu về vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo yêu cầu của người có thẩm quyền; Đang theo dõi c) Giải quyết vụ việc thuộc thẩm quyền hoặc chỉ đạo cơ quan, tổ chức, đơn vị thuộc thẩm quyền quản lý của mình giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật; Đang theo dõi d) Chủ trì vận động, thuyết phục, có biện pháp để công dân trở về địa phương. Đang theo dõi 2. Thủ trưởng cơ quan công an trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm thực hiện hoặc phối hợp với Ban tiếp công dân, cơ quan, tổ chức, đơn vị có liên quan áp dụng các biện pháp bảo đảm trật tự công cộng tại nơi có nhiều người cùng đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung; xử lý người có hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật. Đang theo dõi Điều 32. Trách nhiệm của Tổng Thanh tra Chính phủ, Bộ trưởng Bộ Công an, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đang theo dõi 1. Tổng Thanh tra Chính phủ, Bộ trưởng Bộ Công an trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc Chủ tịch Ủy ban nhân dân, cơ quan công an, cơ quan thanh tra các cấp và các cơ quan khác của Nhà nước trong việc xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung. Đang theo dõi 2. Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh có trách nhiệm hỗ trợ, phối hợp với Thanh tra Chính phủ, Bộ Công an trong việc xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung tại Trụ sở tiếp công dân ở trung ương khi được yêu cầu. Đang theo dõi Chương 8. ĐIỀU KIỆN BẢO ĐẢM CHO HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN Đang theo dõi Điều 33. Điều kiện bảo đảm cho hoạt động tiếp công dân Đang theo dõi Khoản 1 Điều 33 được sửa đổi, bổ sung bởi khoản 12 Điều 1 Luật số 136/2025/QH15" data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=47319&DocId=83383&DocReferenceId=422633&DocItemReferenceId=3414983&DocItemRelateId_Select=207950"> 1. Nhà nước có chính sách, bảo đảm kinh phí đối với hoạt động tiếp công dân, áp dụng công nghệ thông tin và các phương tiện kỹ thuật khác để xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân phục vụ công tác tiếp công dân. Đang theo dõi 2. Chính phủ quy định chi tiết về các điều kiện bảo đảm cho hoạt động tiếp công dân.Khoản 2 Điều 33 được hướng dẫn bởi Điều 18 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Các điều kiện bảo đảm cho hoạt động tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 33 được hướng dẫn bởi Chương VIII Nghị định số 154/2026/NĐ-CP" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47320&DocId=83383&DocReferenceId=87729&DocItemReferenceId=1040572&DocItemRelateId=50691"> Đang theo dõi Điều 34. Tiêu chuẩn, chế độ, chính sách đối với người tiếp công dân Đang theo dõi 1. Người tiếp công dân phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn, nắm vững chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, am hiểu thực tế, có khả năng vận động, thuyết phục quần chúng, nhiệt tình, bảo đảm yêu cầu về sức khỏe và có trách nhiệm đối với nhiệm vụ được giao. Đang theo dõi 2. Người làm công tác tiếp công dân được hưởng chế độ bồi dưỡng tiếp công dân và các chế độ khác theo quy định của Chính phủ.Chính sách, chế độ đối với người tiếp công dân nêu tại Khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 19 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Phạm vi áp dụng chế độ bồi dưỡng đối với người tiếp công dân nêu tại Khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 20 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Đối tượng được hưởng chế độ bồi dưỡng khi tiếp công dân nêu tại Khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 21 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Nguyên tắc áp dụng, mức chi bồi dưỡng nêu tại Khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 22 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP Khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Thông tư số 320/2016/TT-BTC Chính sách, chế độ đối với người tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 36 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Phạm vi áp dụng chế độ bồi dưỡng đối với người tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 37 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Đối tượng được hưởng chế độ bồi dưỡng khi tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 38 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Nguyên tắc áp dụng, mức chi bồi dưỡng khi tiếp công dân nêu tại khoản 2 Điều 34 được hướng dẫn bởi Điều 39 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP Nội dung hướng dẫn khoản 2 Điều 34 tại Thông tư số 320/2016/TT-BTC được sửa đổi, bổ sung bởi Điều 1 Thông tư số 65/2026/TT-BTC" data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=47323&DocId=83383&DocReferenceId=87729&DocItemReferenceId=1040577&DocItemRelateId=50692"> Đang theo dõi Chương 9. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Đang theo dõi Điều 35. Hiệu lực thi hành Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2014. Những quy định về tiếp công dân tại Chương V của Luật khiếu nại, tố cáo số 09/1998/QH10 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật số 26/2004/QH11 và Luật số 58/2005/QH11, Chương V của Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 hết hiệu lực thi hành kể từ ngày Luật này có hiệu lực. Đang theo dõi Điều 36. Quy định chi tiết Ủy ban thường vụ Quốc hội, Chính phủ, các cơ quan, tổ chức khác có thẩm quyền quy định chi tiết các điều, khoản được giao trong Luật. Đang theo dõi Luật này đã được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ 6 thông qua ngày 25 tháng 11 năm 2013.   CHỦ TỊCH QUỐC HỘI Nguyễn Sinh Hùng Bạn chưa Đăng nhập thành viên. Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!