越南消费者权益保护法（59_2010_QH12）
【越南法律中文翻译】越南_消费者权益保护法_2010_Luật_59_2010_QH12.txt
翻译日期: 2026-08-21
翻译工具: DeepSeek API
# Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, số 59/2010/QH12
**Cơ quan ban hành:** Quốc hội
**Số hiệu:** 59/2010/QH12
**Loại văn bản:** Luật
**Người ký:** Nguyễn Phú Trọng
**Ngày ban hành:** 17/11/2010
**Lĩnh vực:** Thương mại-Quảng cáo; Y tế-Sức khỏe; Lĩnh vực khác
---
## TÓM TẮT LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2010
### Một số điểm mới của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Ngày 30/11/2010, Chủ tịch nước đã có Lệnh chính thức công bố Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật) số 59/2010/QH12 đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 17/11/2010.
So với quy định trước đây về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì Luật này có những điểm tiến bộ rõ rệt; trong đó đáng chú ý là Luật quy định về các hành vi bị cấm trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cụ thể, cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thực hiện một số hành vi như: Lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về sản phẩm, uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân; Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng; Ép buộc người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, khắc phục những bất cập trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 trong vấn đề kiểm soát hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung, Luật yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu do Thủ tướng Chính phủ ban hành phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền có thể tự mình hoặc theo đề nghị của người tiêu dùng, yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hủy bỏ hoặc sửa đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp phát hiện hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.
Luật cũng đã có riêng 01 chương quy định các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: thương lượng; hòa giải; trọng tài và tòa án. Đặc biệt, khi thực hiện khởi kiện để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, người tiêu dùng không có nghĩa vụ chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và được miễn tạm ứng án phí.
本法自2011年7月1日起施行，并取代第13/1999/PL-UBTVQH10号《保护消费者权益法令》。
本文件被下列文件取代：
19/2023/QH15
详见《2010年保护消费者权益法》自2011年7月1日起生效。
下载《2010年保护消费者权益法》
第59/2010/QH12号法律 PDF（红章版本）
此为会员账户专属功能。请登录以查看详情。
如尚无账户，请在此注册！
第59/2010/QH12号法律 PDF（红章版本）
此为会员账户专属功能。请登录以查看详情。
如尚无账户，请在此注册！
第59/2010/QH12号法律 DOC（Word版本）
此为会员账户专属功能。请登录以查看详情。
如尚无账户，请在此注册！
效力状态：已知
效力：已知
效力状态：已知
越南社会主义共和国
国会
----------------
法律编号：59/2010/QH12
独立 - 自由 - 幸福
-------------------------
本法被第19/2023/QH15号法律第79条第2款废止。
法律
保护消费者权益
根据1992年《越南社会主义共和国宪法》经第51/2001/QH10号决议修改、补充若干条款；
国会颁布《保护消费者权益法》。
第一章
总则
正在关注
第一条 调整范围
本法规定消费者的权利和义务；经营商品、服务的组织、个人对消费者的责任；社会组织参与保护消费者权益的责任；消费者与经营商品、服务的组织、个人之间争议的解决；国家关于保护消费者权益的管理责任。
正在关注
第二条 适用对象
本法适用于越南领土上的消费者；经营商品、服务的组织、个人；与保护消费者权益活动有关的机关、组织、个人。
正在关注
第三条 词语解释
在本法中，下列词语理解如下：
正在关注
1. 消费者是为个人、家庭、组织的消费、生活目的而购买、使用商品、服务的人。
正在关注
2. 经营商品、服务的组织、个人是实施投资过程中一个、数个或全部环节，从生产到商品销售或市场服务供应，以营利为目的的组织、个人，包括：
正在关注
a) 依照《商法》规定的商人；
正在关注
b) 独立、经常进行商业活动、无需进行经营登记的个人。
正在关注
3. 有缺陷的商品是指不能保障消费者安全、可能对消费者的生命、健康、财产造成损害的商品，即使该商品系按照现行标准或技术法规生产但在商品提供给消费者时尚未发现缺陷，包括：
正在关注
a) 批量生产的商品存在源于技术设计的缺陷；
正在关注
b) 单件商品存在源于生产、加工、运输、储存过程的缺陷；
正在关注
c) 在使用过程中潜藏造成不安全风险但未向消费者提供充分说明、警示的商品。
正在关注
4. 骚扰消费者是指直接或间接接触消费者以介绍商品、服务、经营商品、服务的组织、个人或提议订立合同，违背消费者意愿，对消费者的工作、正常生活造成阻碍、影响的行为。
5. 格式合同是指经营商品、服务的组织、个人为与消费者进行交易而拟定的合同。
6. 一般交易条件是经营商品、服务的组织、个人公布并对消费者适用的关于销售、提供服务的各项规定、规则。
7. 调解是指通过第三方解决消费者与经营商品、服务的组织、个人之间争议的活动。
**第四条** 保护消费者权益的原则
1. 保护消费者权益是国家和社会各界的共同责任。
2. 消费者的权益受尊重并依照法律规定予以保护。
3. 保护消费者权益必须及时、公正、公开、透明、合法地进行。
4. 保护消费者权益的活动不得侵犯国家利益、经营商品、服务的组织、个人的合法权利和利益以及其他组织、个人的合法权利和利益。
**第五条** 国家关于保护消费者权益的政策
1. 为组织、个人主动参与保护消费者权益创造便利条件。
2. 鼓励组织、个人应用、发展先进技术以生产安全、有质量保障的商品和提供服务。
3. 经常性、同步地开展对经营商品、服务的组织、个人遵守法律情况的各项管理、监督措施。
4. 调动一切资源，以增加对从事保护消费者权益工作的机关、组织的基础设施投资和人才发展；经常加强为消费者提供咨询、支持、宣传、普及和知识指导。
5. 大力推进融入国际，扩大国际合作，在保护消费者权益方面分享管理信息和经验。
**第六条** 保护消费者信息
1. 消费者在参与交易、使用商品、服务时，其信息的安全和保密得到保障，但主管国家机关要求的情形除外。
2. 在收集、使用、转移消费者信息的情况下，经营商品、服务的组织、个人有责任：
a) 在实施前，就收集、使用消费者信息活动的目的向消费者进行明确、公开的告知；
b) 按照已告知消费者的目的使用信息，且必须得到消费者的同意；
c) 在收集、使用、转移消费者信息时，确保安全、准确、完整；
d) 自行或采取措施让消费者在发现信息不准确时更新、调整信息；
đ) 仅在获得消费者同意的情况下，才可将消费者信息转移给第三方，但法律另有规定的情形除外。
**第七条** 在与独立、经常性、无需进行经营登记的商业活动的个人进行交易时保护消费者权益
1. 根据本法的规定及其他相关法律的规定，政府具体规定在与独立、经常性、无需进行经营登记的商业活动的个人进行交易时保护消费者权益的事项。
2. 根据本法规定、政府规定及地方具体条件，乡、坊、镇人民委员会、市场管理委员会、商业区管理委员会应采取具体措施，保障消费者在向无须办理经营登记、独立且经常性从事商业活动的个人购买、使用商品和服务时的质量、数量及食品安全。
**第八条** 消费者的权利
1. 在参与交易、使用由经营商品、服务的组织、个人提供的商品、服务时，保障生命、健康、财产及其他合法权益的安全。
2. 获得关于经营商品、服务的组织、个人的准确、完整信息；关于商品、服务交易内容的信息；商品的来源、原产地信息；获得与交易相关的发票、凭证、资料以及消费者已购买、使用的商品、服务的其他必要信息。
3. 根据自身需求和实际条件选择商品、服务以及经营商品、服务的组织、个人；决定参与或不参与交易以及与经营商品、服务的组织、个人进行交易时约定的事项。
4. 就商品、服务的价格、质量、服务态度、交易方式以及与消费者和经营商品、服务的组织、个人之间交易相关的其他内容，向经营商品、服务的组织、个人提出意见。
5. 参与制定和实施关于保护消费者权益的政策、法律。
6. 当商品、服务不符合经营商品、服务的组织、个人已公布、明示、广告或承诺的标准、技术规范、质量、数量、性能、功用、价格或其他内容时，要求赔偿损失。
7. 依法申诉、控告、提起诉讼或建议社会组织提起诉讼以维护自身权益，依据本法规定及其他相关法律规定。
8. 获得关于消费商品、服务的知识咨询、支持和指导。
**第九条** 消费者的义务
1. 在接收商品前进行检查；选择来源、原产地明确，不损害环境，不违背社会风俗习惯和道德，不对自身及他人生命、健康造成危害的商品和服务进行消费；准确、完整地执行商品、服务的使用说明。
2. 在发现市场上流通的商品、服务不安全，造成或威胁造成消费者生命、健康、财产损害时；发现经营商品、服务的组织、个人的行为侵犯消费者合法权益时，向国家机关、有关组织、个人告知信息。
**第十条** 被禁止的行为
1. 经营商品、服务的组织、个人通过广告活动或隐瞒、提供不完整、歪曲、不准确的信息，就下列内容之一欺骗或误导消费者：
a) 经营商品、服务的组织、个人所提供的商品、服务；
b) 经营商品、服务的组织、个人的信誉、经营能力、提供商品和服务的能力；
c) 消费者与经营商品、服务的组织、个人之间交易的内容、特征。
2. 经营商品、服务的组织、个人违反消费者意愿，通过营销商品、服务骚扰消费者两次以上，或有其他行为妨碍、影响消费者的正常工作、生活。
3. 经营商品、服务的组织、个人通过实施下列行为之一强迫消费者的：
a) 使用暴力、威胁使用暴力或其他损害消费者生命、健康、名誉、威信、人格、财产的措施；
b) 利用消费者的困境或利用天灾、疫情强迫进行交易。
4. 经营商品、服务的组织、个人对无民事行为能力人或丧失民事行为能力人实施促销活动、直接提议交易的。
5. 经营商品、服务的组织、个人要求消费者支付未经与消费者事先约定的已提供商品、服务的款项。
6. 消费者、参与保护消费者权益的社会组织、经营商品、服务的组织、个人利用保护消费者权益之便侵犯国家利益、其他组织、个人的合法权利和利益的。
7. 经营商品、服务的组织、个人利用消费者的困境或利用天灾、疫情提供质量不合格的商品、服务的。
8. 经营商品、服务的组织、个人提供的商品、服务质量不合格，造成消费者生命、健康、财产损害的。
第十一条 对违反保护消费者权益法律行为的处理
第十一条由第19/2012/NĐ-CP号法令提供指导（已失效 - 2014年1月1日）
第十一条所述违反保护消费者权益行为的处理由第185/2013/NĐ-CP号法令第二章第10节提供指导（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第1款补充（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第2款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第3款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第4款补充（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第5款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第6款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第27款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第28款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第29款补充（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第30款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第31款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第38款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第185/2013/NĐ-CP号法令第十一条指导内容由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第39款修改（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第40款提供指导（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第41款提供指导（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条由第124/2015/NĐ-CP号法令第1条第42款提供指导（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条由第124/2015/NĐ-CP号法令第一条第四十三款规定的指引（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条由第124/2015/NĐ-CP号法令第一条第四十四款规定的指引（已失效 - 2020年10月15日）
第十一条所述消费者权益保护行政违法行为处理由第98/2020/NĐ-CP号法令第二章第九节规定的指引
第98/2020/NĐ-CP号法令对第十一条的指引内容由第17/2022/NĐ-CP号法令第三条修订、补充
1. 个人违反消费者权益保护法律的，视违法性质、程度而定，被处以行政违法处理或被追究刑事责任，造成损害的，须依法赔偿。
2. 组织违反消费者权益保护法律的，视违法性质、程度而定，被处以行政违法处理，造成损害的，须依法赔偿。
3. 个人利用职务、权限违反消费者权益保护法律的，视违法性质、程度而定，被纪律处分或被追究刑事责任，造成损害的，须依法赔偿。
4. 政府规定消费者权益保护中行政违法处理的具体细则。
第二章
商品、服务经营组织、个人对消费者的责任
第十二条 商品、服务经营组织、个人向消费者提供商品、服务信息的责任
1. 依照法律规定标注商品标签。第十二条第一款由第43/2017/NĐ-CP号法令规定的指引
第43/2017/NĐ-CP号法令对第十二条第一款的指引内容由第111/2021/NĐ-CP号法令修订、补充
2. 在经营场所、服务办公场所公开标示商品、服务价格。
3. 警示商品、服务可能对消费者健康、生命、财产产生不良影响的可能性及预防措施。
4. 提供商品零配件、替换配件供应能力的信息。
5. 提供使用说明；商品、服务有保修情况的保修条件、期限、地点、手续。
6. 在交易前准确、完整地向消费者告知格式合同、一般交易条件。
第十三条 第三方向消费者提供商品、服务信息的责任
1. 商品、服务经营组织、个人通过第三方向消费者提供信息的，第三方有责任：
a) 保证所提供商品、服务信息的准确、完整；
b) 要求商品、服务经营组织、个人提供证明商品、服务信息准确、完整的证据；
c) 对提供不准确或不完整信息承担连带责任，但已证明依照法律规定采取了一切措施核查商品、服务信息准确、完整性的情况除外；
d) 遵守新闻法律、广告法律规定。
2. 商品、服务经营组织、个人通过传媒工具向消费者提供信息的，传媒工具所有者、传媒服务提供者有责任：
a) 执行本条第一款的规定；
b) 制定、发展技术方案，以防止由其管理的工具、服务被用于骚扰消费者的目的；
c) 拒绝允许经营商品、服务的组织、个人使用由其管理的工具、服务，如果该使用有可能导致骚扰消费者；
d) 根据消费者的要求或主管国家机关的要求，停止允许经营商品、服务的组织、个人使用由其管理的工具、服务实施骚扰消费者的行为。
**第十四条** 与消费者订立的合同
1. 与消费者订立合同的形式依照民事法律的规定执行。
2. 以书面形式与消费者订立合同的，合同语言必须表述明确、易懂。
与消费者订立的合同所使用的语言为越南语，但各方另有约定或法律另有规定的除外。
3. 以电子手段订立合同的，经营商品、服务的组织、个人必须为消费者在订立合同前审阅全部合同创造条件。
4. 政府详细规定与消费者订立合同的其他形式。
**第十五条** 与消费者订立的合同的解释
对合同内容存在不同理解时，有权解决争议的组织、个人应当按照有利于消费者的方向进行解释。
**第十六条** 与消费者订立的合同条款、一般交易条件无效
1. 与消费者订立的合同条款、一般交易条件在下列情况下无效：
a) 排除经营商品、服务的组织、个人依照法律规定对消费者承担的责任；
b) 限制、排除消费者的申诉权、起诉权；
c) 允许经营商品、服务的组织、个人单方面变更此前与消费者约定的合同条件，或适用于消费者购买、使用商品、服务时的销售规则、服务提供规定，而该等规则、规定未在合同中具体载明；
d) 允许经营商品、服务的组织、个人单方面认定消费者未履行一项或多项义务；
đ) 允许经营商品、服务的组织、个人在交付商品、提供服务时规定或变更价格；
e) 允许经营商品、服务的组织、个人在合同条款被作不同理解时解释合同；
g) 在经营商品、服务的组织、个人通过第三方销售商品、提供服务的情况下，排除该组织、个人的责任；
h) 强制消费者即使在该经营商品、服务的组织、个人未履行自身义务的情况下仍须履行义务；
i) 允许经营商品、服务的组织、个人在未经消费者同意的情况下将权利、义务转让给第三方。
2. 宣告与消费者订立的合同条款、一般交易条件无效及其处理依照民事法律的规定执行。
**第十七条** 按照格式合同履行
1. 订立格式合同时，经营商品、服务的组织、个人必须给予消费者合理的时间研究合同。
正在关注
2. 经营商品、服务的组织、个人必须将已签订的格式合同保存至合同失效为止。若由消费者持有的合同丢失或损坏，经营商品、服务的组织、个人有责任向消费者提供合同副本。
正在关注
第十八条 一般交易条件的实施
正在关注
1. 使用一般交易条件的经营商品、服务的组织、个人，有责任在与消费者交易前公开告知一般交易条件。
正在关注
2. 一般交易条件必须明确确定适用时间，并须在交易地点的便利位置张贴公示，以便消费者能够看到。
正在关注
第十九条 格式合同、一般交易条件的管控
正在关注
1. 属于政府总理颁布的必需商品、服务清单内的经营商品、服务的组织、个人，必须向有权管理消费者权益保护的国家机关登记格式合同、一般交易条件。
正在关注
2. 有权管理消费者权益保护的国家机关，自行或根据消费者的提议，在发现格式合同、一般交易条件侵犯消费者权益的情况下，要求经营商品、服务的组织、个人取消或修改格式合同、一般交易条件。
正在关注
3. 政府对本条作出详细规定。
正在关注
第二十条 提供交易凭证的责任
正在关注
1. 经营商品、服务的组织、个人有责任按照法律规定或消费者的要求，向消费者提供与交易相关的发票或凭证、资料。
正在关注
2. 若交易通过电子方式进行，经营商品、服务的组织、个人有责任为消费者访问、下载、保存和打印本条第一款规定的发票、凭证、资料创造条件。
正在关注
第二十一条 商品、零部件、配件的保修责任
商品、零部件、配件按照双方约定或法律规定强制保修。若商品、零部件、配件在保修期内，经营商品的组织、个人有以下责任：
正在关注
1. 充分履行对其所提供的商品、零部件、配件的保修义务；
正在关注
2. 向消费者提供保修接收单，其中明确注明保修执行时间。保修执行时间不计入商品、零部件、配件的保修期限。若经营商品的组织、个人更换零部件、配件或换新商品，则该零部件、配件或商品的保修期限自更换零部件、配件或换新商品之时起计算；
正在关注
3. 在保修执行期间，向消费者提供类似的商品、零部件、配件以供临时使用，或采取消费者接受的其他解决方式；
4. 在保修期届满仍无法修复或无法克服故障的情况下，更换同类新商品、零部件、配件或收回商品、零部件、配件并向消费者退款；
5. 在保修期内已对商品、零部件、配件实施保修三次以上仍无法克服故障的情况下，更换同类新商品、零部件、配件或收回商品并向消费者退款；
6. 承担将商品、零部件、配件维修、运输至保修地点以及从保修地点运至消费者住所的费用；
7. 即使委托其他组织、个人实施保修，仍对消费者承担商品、零部件、配件的保修责任。
**第二十二条 缺陷商品的召回责任**
发现商品存在缺陷时，商品生产、进口的组织、个人负有以下责任：
1. 及时采取一切必要措施，停止在市场上供应缺陷商品；
2. 就该缺陷商品及其召回事项，至少在商品流通所在地的地方日报连续刊登05期或在广播、电视台连续播出05天，公开通报以下内容：
a) 对须召回商品的描述；
b) 召回商品的原因及对商品缺陷可能造成损害风险的警示；
c) 召回商品的时间、地点、方式；
d) 克服商品缺陷的时间、方式；
đ) 在召回商品过程中为保护消费者权益所采取的必要措施；
3. 按照已公开通报的内容实施缺陷商品的召回，并承担召回过程中产生的各项费用；
4. 召回完成后，向实施缺陷商品召回所在地的省级消费者权益保护国家管理机关报告结果；若缺陷商品的召回在两个以上省范围内进行，则向中央消费者权益保护国家管理机关报告结果。
**第二十三条 缺陷商品造成损害的赔偿责任**
1. 商品经营组织、个人对其提供的缺陷商品造成消费者生命、健康、财产损害的，承担赔偿责任，即使该组织、个人不知道或对缺陷的产生无过错，本法第二十四条规定的情形除外。
2. 本条第一款规定的商品经营组织、个人包括：
a) 商品生产组织、个人；
b) 商品进口组织、个人；
c) 在商品上标注商号或使用商标、商业标识，足以使人识别其为商品生产、进口者的组织、个人；
d) 在无法确定本款a、b、c项规定的赔偿责任组织、个人时，直接向消费者提供缺陷商品的组织、个人。
3. 损害赔偿依照民事法律的规定实施。
**第二十四条 缺陷商品造成损害的赔偿责任免除**
本法第二十三条规定的商品经营组织、个人，如能证明在向消费者提供商品时，以当时的科学技术水平无法发现商品的缺陷，则免除损害赔偿责任。
**第二十五条 要求国家管理机关保护消费者权益**
1. 发现经营商品、服务的组织、个人实施侵犯消费者权益违法行为，对国家利益、众多消费者利益、公共利益造成损害的，消费者、社会组织有权直接或以书面形式向交易实施地县级消费者权益保护国家管理机关提出处理要求。
2. 消费者、社会组织有义务提供与经营商品、服务的组织、个人的违法行为有关的信息、证据。
**第二十六条** 解决消费者权益保护要求
1. 县级消费者权益保护国家管理机关收到消费者要求后，有责任要求各方进行说明、提供信息、证据，或自行核实、收集信息、证据，依照法律规定进行处理。
2. 县级消费者权益保护国家管理机关有责任以书面形式答复消费者权益保护要求的处理结果；经认定经营商品、服务的组织、个人侵犯消费者权益的，答复文件必须包含以下内容：
a) 违法内容；
b) 克服后果的措施；
c) 实施克服后果措施的期限；
d) 行政违法处理措施（如有）。
3. 本条第二款b项规定的克服后果的措施包括：
a) 强制经营商品、服务的组织、个人召回、销毁商品或停止提供商品、服务；
b) 暂停或中止违法组织、个人的经营活动；
c) 强制经营商品、服务的组织、个人从格式合同、一般交易条件中删除侵犯消费者权益的条款。
4. 除本条第三款规定的措施外，再次违法的经营商品、服务的组织、个人还将被列入侵犯消费者权益的经营商品、服务的组织、个人名单。
5. 政府对本条作出详细规定。
**第三章**
**社会组织参与保护消费者权益的责任**
**第二十七条** 社会组织参与保护消费者权益
1. 依照法律规定成立并按照章程活动的社会组织可以参与消费者权益保护活动。
2. 社会组织的消费者权益保护活动必须遵守本法及相关法律的其他规定。
**第二十八条** 社会组织参与保护消费者权益的内容
1. 社会组织通过以下活动参与保护消费者权益：
a) 应消费者要求进行指导、帮助、咨询；
b) 代表消费者起诉或为公共利益自行起诉；
c) 向消费者权益保护国家管理机关提供经营商品、服务的组织、个人的违法行为信息；
d) 独立进行考察、试验；公布由其进行的商品、服务质量考察、试验结果；就商品、服务向消费者进行信息告知、警示，并对其信息告知、警示行为依法承担责任；建议有权国家机关处理违反保护消费者权益法律的违法行为；
đ) 参与制定有关保护消费者权益的法律、主张、政策、方向、计划及措施；
e) 按照本法第29条规定履行国家机关交付的任务；
g) 参与法律及消费知识的宣传、普及、教育工作。
2. 政府规定社会组织参与保护消费者权益以行使本条第1款b项规定的为公共利益提起诉讼的权利的条件。
**第29条. 履行国家机关交付的任务**
1. 履行国家机关交付的任务时，参与保护消费者权益的社会组织依法获得国家在经费及其他条件上的支持。
2. 政府具体规定国家机关交付给参与保护消费者权益的社会组织执行的任务。
**第四章**
**消费者与商品、服务经营组织、个人之间争议的解决**
**第30条. 消费者与商品、服务经营组织、个人之间争议的解决方式**
1. 消费者与商品、服务经营组织、个人之间产生的争议通过以下方式解决：
a) 协商；
b) 调解；
c) 仲裁；
d) 法院。
2. 争议损害国家利益、众多消费者利益、公共利益的，不得进行协商、调解。
**第一节**
**协商**
**第31条. 协商**
1. 消费者认为其合法权益受到侵害时，有权向商品、服务经营组织、个人发送请求以进行协商。
2. 商品、服务经营组织、个人有责任自收到请求之日起不超过07个工作日内受理并与消费者进行协商。
**第32条. 协商结果**
商品、服务经营组织、个人与消费者协商成功的，应形成书面文件，但各方另有约定的除外。
**第二节**
**调解**
**第33条. 调解**
商品、服务经营组织、个人和消费者有权协商选择作为个人或组织的第三方调解人进行调解。
**第34条. 进行调解的原则**
1. 确保客观、真实、善意，不得强迫、欺骗。
2. 进行调解的组织、个人及参与调解的各方必须对与调解有关的信息保密，但各方另有约定或法律另有规定的除外。
**第35条. 调解组织**
具备政府规定条件的组织、个人可设立调解组织，以解决消费者与商品、服务经营组织、个人之间的争议。
**第36条. 调解记录**
1. 调解记录必须包含以下主要内容：
a) 进行调解的组织、个人；
b) 参与调解的各方；
c) 调解内容；
d) 进行调解的时间、地点；
đ) 各参与调解方的意见；
e) 调解结果；
g) 履行调解成功结果的期限。
2. 调解笔录必须有各参与调解方的签字以及主持调解的组织、个人的确认签字。
**第三十七条** 履行调解成功结果
各方有责任在调解笔录中约定的期限内履行调解成功结果；若一方不自愿履行，则另一方有权向法院提起诉讼，要求依照法律规定解决。
**第三节**
**仲裁**
**第三十八条** 仲裁条款的效力
经营商品、服务的组织、个人必须在订立合同前告知仲裁条款，并得到消费者的同意。若仲裁条款由经营商品、服务的组织、个人列入格式合同或一般交易条件中，则发生争议时，作为个人的消费者有权选择其他争议解决方式。
**第三十九条** 在仲裁机构解决争议的程序、手续
在仲裁机构解决争议的程序、手续依照关于商事仲裁的法律规定执行。
**第四十条** 举证义务
在仲裁机构解决争议中的举证义务依照本法第四十二条的规定执行。
**第四节**
**在法院解决争议**
**第四十一条** 关于保护消费者权益的民事案件
1. 关于保护消费者权益的民事案件是指起诉方为消费者或依照本法规定参与保护消费者权益的社会组织的案件。
2. 关于保护消费者权益的民事案件在同时具备下列条件时，依照民事诉讼法规定的简易程序解决：
a) 起诉方为作为消费者的个人；被起诉方为直接向消费者提供商品、服务的组织、个人；
b) 案件简单，证据明确；
c) 交易价值低于一亿越南盾。
**第四十二条** 关于保护消费者权益的民事案件中的举证义务
1. 消费者有义务依照民事诉讼法规定在民事案件中提供证据并举证以保护自己的合法权益，但证明经营商品、服务的组织、个人的过错除外。
2. 经营商品、服务的组织、个人有义务证明自己对造成的损害没有过错。
3. 法院裁定关于保护消费者权益的民事案件中的过错方。
**第四十三条** 关于保护消费者权益的民事案件的法院案件受理费、规费
1. 关于保护消费者权益的民事案件的法院案件受理费、规费依照关于法院案件受理费、规费的法律规定执行。
2. 消费者提起民事诉讼以保护自己合法权益的，无需缴纳法院案件受理费预付款、法院规费预付款。
**第四十四条** 关于由社会组织起诉的保护消费者权益民事案件的信息公告
1. 参与保护消费者权益的社会组织有责任以适当形式公开公告起诉事宜，并对其公布的信息负责，确保不影响经营商品、服务的组织、个人的正常活动。
2. 本条第一款规定的公告内容包括：
a) 起诉的参与保护消费者权益的社会组织；
b) 被起诉的经营商品、服务的组织、个人；
c) 起诉内容；
d) 登记参加案件的程序和期限。
3. 法院有责任自受理案件之日起03个工作日内，依照民事诉讼法的规定，在法院办公场所公开张贴受理案件的信息。
**第四十五条** 关于社会组织为保护消费者权益提起诉讼的民事案件的法院判决、裁定的公布
法院审理社会组织为保护消费者权益提起的民事诉讼案件所作的判决、裁定，必须在法院办公场所公开张贴，并以适当形式在大众媒体上公开发布。
**第四十六条** 社会组织为公共利益提起的保护消费者权益民事案件中的损害赔偿金
社会组织参与保护消费者权益并为公共利益提起诉讼的民事案件中的损害赔偿金，依照法院的判决、裁定执行。
**第五章**
**国家关于保护消费者权益的管理责任**
**第四十七条** 国家关于保护消费者权益的管理责任
1. 政府统一管理国家关于保护消费者权益的工作。
2. 工商部对政府负责，执行国家关于保护消费者权益的管理工作。
3. 各部、部级机关在其任务和权限范围内，有责任与工商部协调执行国家关于保护消费者权益的管理工作。
4. 各级人民委员会在其任务和权限范围内，在地方执行国家关于保护消费者权益的管理工作。
**第四十八条** 工商部的责任
1. 依照权限颁布或呈报有权国家机关颁布并组织实施关于保护消费者权益的战略、规划、计划、方案、政策和法律。
2. 依照本法第十九条规定，管理社会组织、调解组织的保护消费者权益活动；管理格式合同和一般交易条件。
3. 宣传、普及、教育关于保护消费者权益的法律；提供咨询、支持并提高对保护消费者权益的认识。
4. 建设服务于保护消费者权益工作的信息数据库；培训人力资源，培养服务于保护消费者权益工作的专业能力。
5. 依照权限进行监督检查、解决投诉举报并处理违反保护消费者权益法律的违法行为。
6. 开展关于保护消费者权益的国际合作。
**第四十九条** 各级人民委员会的责任
1. 依照权限颁布或呈报有权国家机关颁布并组织实施地方关于保护消费者权益的规范性法律文件。
2. 管理地方社会组织、调解组织的保护消费者权益活动。
3. 宣传、普及、教育关于保护消费者权益的法律；在地方提供咨询、支持并提高对保护消费者权益的认识。
4. 依照权限进行监督检查、解决投诉举报并处理违反保护消费者权益法律的违法行为。
**第六章**
**施行条款**
**第五十条** 施行效力
本法自2011年7月1日起施行。
《消费者权益保护法令》第13/1999/PL-UBTVQH10号自本法生效之日起失效。
**第51条** 细则规定与施行指导
政府规定本法授权条款、项的细则并指导施行；指导本法其他必要内容，以满足国家管理要求。
本法已由越南社会主义共和国第十二届国会第八次会议于2010年11月17日通过。
国会主席
阮富仲
========== 越南文原文 ==========
【越南法规】59/2010/QH12 | 法律-条例 | 30/11/2010
来源: https://luatvietnam.vn/y-te/luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-2010-so-59-2010-qh12-57542-d1.html
标题: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, số 59/2010/QH12
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, số 59/2010/QH12
Ngày cập nhật: Thứ Sáu, 03/12/2010 10:08 (GMT+7)
Cơ quan ban hành:
Quốc hội
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
Đã biết
Tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc Nâng cao.
Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Số hiệu:
59/2010/QH12
Ngày đăng công báo:
Đã biết
Tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc Nâng cao.
Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Loại văn bản:
Luật
Người ký:
Nguyễn Phú Trọng
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
17/11/2010
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
Đã biết
Tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc Nâng cao.
Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
Đã biết
Tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc Nâng cao.
Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
Đã biết
Tiện ích dành cho tài khoản
Tiêu chuẩn
hoặc Nâng cao.
Vui lòng Đăng nhập tài khoản để xem chi tiết.
Lĩnh vực:
Thương mại-Quảng cáo
Y tế-Sức khỏe
Lĩnh vực khác
TÓM TẮT LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2010
Một số điểm mới của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Ngày 30/11/2010, Chủ tịch nước đã có Lệnh chính thức công bố Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật) số 59/2010/QH12 đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 17/11/2010.
So với quy định trước đây về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì Luật này có những điểm tiến bộ rõ rệt; trong đó đáng chú ý là Luật quy định về các hành vi bị cấm trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cụ thể, cấm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thực hiện một số hành vi như: Lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về sản phẩm, uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân; Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng; Ép buộc người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, khắc phục những bất cập trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 trong vấn đề kiểm soát hợp đồng mẫu, điều kiện giao dịch chung, Luật yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu do Thủ tướng Chính phủ ban hành phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền có thể tự mình hoặc theo đề nghị của người tiêu dùng, yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hủy bỏ hoặc sửa đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp phát hiện hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.
Luật cũng đã có riêng 01 chương quy định các phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: thương lượng; hòa giải; trọng tài và tòa án. Đặc biệt, khi thực hiện khởi kiện để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, người tiêu tiêu dùng không có nghĩa vụ chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và miễn tạm ứng án phí…
Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2011 và thay thế Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PL-UBTVQH10.
Văn bản này được thay thế bởi
19/2023/QH15
Xem chi tiết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2011
Tải Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
Luật 59/2010/QH12 PDF (Bản có dấu đỏ)
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết.
Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây!
Luật 59/2010/QH12 PDF (Bản có dấu đỏ)
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết.
Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây!
Luật 59/2010/QH12 DOC (Bản Word)
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết.
Nếu chưa có tài khoản, Đăng ký tại đây!
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
QUỐC HỘI
----------------
Luật số: 59/2010/QH12
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
-------------------------
Luật này bị bãi bỏ bởi Khoản 2 Điều 79 Luật số 19/2023/QH15"
data-href="/van-ban/get/docitem-view-change-content?tab=content&DocItemId=625053&DocId=57542&DocReferenceId=259732&DocItemReferenceId=2318045&DocItemRelateId_Select=129441">
LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Căn cứ Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Nghị quyết số 51/2001/QH10;
Quốc hội ban hành Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
CHƯƠNG I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Đang theo dõi
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
Luật này quy định về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức xã hội trong việc tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ; trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Luật này áp dụng đối với người tiêu dùng; tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên lãnh thổ Việt Nam.
Đang theo dõi
Điều 3. Giải thích từ ngữ
Trong Luật này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
Đang theo dõi
1. Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hoá, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ là tổ chức, cá nhân thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm:
Đang theo dõi
a) Thương nhân theo quy định của Luật thương mại;
Đang theo dõi
b) Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.
Đang theo dõi
3. Hàng hóa có khuyết tật là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người tiêu dùng, kể cả trường hợp hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn hoặc quy chuẩn kỹ thuật hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm hàng hoá được cung cấp cho người tiêu dùng, bao gồm:
Đang theo dõi
a) Hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật;
Đang theo dõi
b) Hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ;
Đang theo dõi
c) Hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng.
Đang theo dõi
4. Quấy rối người tiêu dùng là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hoá, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
5. Hợp đồng theo mẫu là hợp đồng do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ soạn thảo để giao dịch với người tiêu dùng.
Đang theo dõi
6. Điều kiện giao dịch chung là những quy định, quy tắc bán hàng, cung ứng dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ công bố và áp dụng đối với người tiêu dùng.
Đang theo dõi
7. Hòa giải là việc giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông qua bên thứ ba.
Đang theo dõi
Điều 4. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội.
Đang theo dõi
2. Quyền lợi của người tiêu dùng được tôn trọng và bảo vệ theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
3. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng phải được thực hiện kịp thời, công bằng, minh bạch, đúng pháp luật.
Đang theo dõi
4. Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không được xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ và tổ chức, cá nhân khác.
Đang theo dõi
Điều 5. Chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân chủ động tham gia vào việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Khuyến khích tổ chức, cá nhân ứng dụng, phát triển công nghệ tiên tiến để sản xuất hàng hoá, cung ứng dịch vụ an toàn, bảo đảm chất lượng.
Đang theo dõi
3. Triển khai thường xuyên, đồng bộ các biện pháp quản lý, giám sát việc tuân thủ pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ.
Đang theo dõi
4. Huy động mọi nguồn lực nhằm tăng đầu tư cơ sở vật chất, phát triển nhân lực cho cơ quan, tổ chức thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thường xuyên tăng cường tư vấn, hỗ trợ, tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn kiến thức cho người tiêu dùng.
Đang theo dõi
5. Đẩy mạnh hội nhập, mở rộng hợp tác quốc tế, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm quản lý trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 6. Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Người tiêu dùng được bảo đảm an toàn, bí mật thông tin của mình khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Đang theo dõi
2. Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm:
Đang theo dõi
a) Thông báo rõ ràng, công khai trước khi thực hiện với người tiêu dùng về mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin của người tiêu dùng;
Đang theo dõi
b) Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo với người tiêu dùng và phải được người tiêu dùng đồng ý;
Đang theo dõi
c) Bảo đảm an toàn, chính xác, đầy đủ khi thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của người tiêu dùng;
Đang theo dõi
d) Tự mình hoặc có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin khi phát hiện thấy thông tin đó không chính xác;
Đang theo dõi
đ) Chỉ được chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Đang theo dõi
Điều 7. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh Điều 7 được hướng dẫn bởi Chương 2 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=375946&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049630&DocItemRelateId=51496">
Đang theo dõi
1. Căn cứ vào quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan, Chính phủ quy định chi tiết việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.
Đang theo dõi
2. Căn cứ vào quy định của Luật này, quy định của Chính phủ và điều kiện cụ thể của địa phương, Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn, ban quản lý chợ, khu thương mại triển khai thực hiện các biện pháp cụ thể để bảo đảm chất lượng, số lượng, an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng khi mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ của cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh.
Đang theo dõi
Điều 8. Quyền của người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hoá, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
Đang theo dõi
2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hoá; được cung cấp hoá đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.
Đang theo dõi
3. Lựa chọn hàng hoá, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thoả thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
4. Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hoá, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
5. Tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hoá, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
Đang theo dõi
7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
Đang theo dõi
8. Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
Điều 9. Nghĩa vụ của người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Kiểm tra hàng hoá trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 10. Các hành vi bị cấm
Đang theo dõi
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về một trong các nội dung sau đây:
Đang theo dõi
a) Hàng hoá, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp;
Đang theo dõi
b) Uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
Đang theo dõi
c) Nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
3. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ ép buộc người tiêu dùng thông qua việc thực hiện một trong các hành vi sau đây:
Đang theo dõi
a) Dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc các biện pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản của người tiêu dùng;
Đang theo dõi
b) Lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để ép buộc giao dịch.
Đang theo dõi
4. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng là người không có năng lực hành vi dân sự hoặc người mất năng lực hành vi dân sự.
Đang theo dõi
5. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ yêu cầu người tiêu dùng thanh toán hàng hoá, dịch vụ đã cung cấp mà không có thoả thuận trước với người tiêu dùng.
Đang theo dõi
6. Người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Đang theo dõi
7. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng.
Đang theo dõi
8. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khoẻ, tài sản của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 11. Xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngĐiều 11 được hướng dẫn bởi Nghị định số 19/2012/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 01/01/2014)
Xử lý vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu tại Điều 11 được hướng dẫn bởi Mục 10 Chương 2 Nghị định số 185/2013/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được bổ sung bởi Khoản 1 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 2 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 3 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được bổ sung bởi Khoản 4 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 5 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 6 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 27 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 28 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được bổ sung bởi Khoản 29 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 30 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 31 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 38 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 185/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi Khoản 39 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Điều 11 được hướng dẫn bởi Khoản 40 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Điều 11 được hướng dẫn bởi Khoản 41 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Điều 11 được hướng dẫn bởi Khoản 42 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Điều 11 được hướng dẫn bởi Khoản 43 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Điều 11 được hướng dẫn bởi Khoản 44 Điều 1 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP(Hết hiệu lực - 15/10/2020)
Xử lý vi phạm hành chính về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nêu tại Điều 11 được hướng dẫn bởi Mục 9 Chương II Nghị định số 98/2020/NĐ-CP
Nội dung hướng dẫn Điều 11 tại Nghị định 98/2020/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Điều 3 Nghị định số 17/2022/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=375975&DocId=57542&DocReferenceId=68950&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=51505">
Đang theo dõi
1. Cá nhân vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
2. Tổ chức vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
3. Cá nhân lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
4. Chính phủ quy định chi tiết việc xử phạt vi phạm hành chính trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
CHƯƠNG II
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HOÁ,
DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Đang theo dõi
Điều 12. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ cho người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Ghi nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật.Khoản 1 Điều 12 được hướng dẫn bởi Nghị định số 43/2017/NĐ-CP
Nội dung hướng dẫn Khoản 1 Điều 12 tại Nghị định 43/2017/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2021/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=375982&DocId=57542&DocReferenceId=113742&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=51529">
Đang theo dõi
2. Niêm yết công khai giá hàng hoá, dịch vụ tại địa điểm kinh doanh, văn phòng dịch vụ.
Đang theo dõi
3. Cảnh báo khả năng hàng hoá, dịch vụ có ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ, tính mạng, tài sản của người tiêu dùng và các biện pháp phòng ngừa.
Đang theo dõi
4. Cung cấp thông tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hoá.
Đang theo dõi
5. Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hoá, dịch vụ có bảo hành.
Đang theo dõi
6. Thông báo chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch.
Đang theo dõi
Điều 13. Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ cho người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng thông qua bên thứ ba thì bên thứ ba có trách nhiệm:
Đang theo dõi
a) Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hoá, dịch vụ được cung cấp;
Đang theo dõi
b) Yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cung cấp chứng cứ chứng minh tính chính xác, đầy đủ của thông tin về hàng hoá, dịch vụ;
Đang theo dõi
c) Chịu trách nhiệm liên đới về việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh đã thực hiện tất cả biện pháp theo quy định của pháp luật để kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của thông tin về hàng hóa, dịch vụ;
Đang theo dõi
d) Tuân thủ các quy định của pháp luật về báo chí, pháp luật về quảng cáo.
Đang theo dõi
2. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng thông qua phương tiện truyền thông thì chủ phương tiện truyền thông, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông có trách nhiệm:
Đang theo dõi
a) Thực hiện quy định tại khoản 1 Điều này;
Đang theo dõi
b) Xây dựng, phát triển giải pháp kỹ thuật ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ do mình quản lý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng;
Đang theo dõi
c) Từ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý nếu việc sử dụng có khả năng dẫn đến quấy rối người tiêu dùng;
Đang theo dõi
d) Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý để thực hiện hành vi quấy rối người tiêu dùng theo yêu cầu của người tiêu dùng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Đang theo dõi
Điều 14. Hợp đồng giao kết với người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Hình thức hợp đồng giao kết với người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.
Đang theo dõi
2. Trường hợp giao kết hợp đồng với người tiêu dùng bằng văn bản thì ngôn ngữ của hợp đồng phải được thể hiện rõ ràng, dễ hiểu.
Ngôn ngữ sử dụng trong hợp đồng giao kết với người tiêu dùng là tiếng Việt, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Đang theo dõi
3. Trường hợp giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ phải tạo điều kiện để người tiêu dùng xem xét toàn bộ hợp đồng trước khi giao kết.
Đang theo dõi
4. Chính phủ quy định chi tiết các hình thức giao kết hợp đồng khác với người tiêu dùng.Khoản 4 Điều 14 được hướng dẫn bởi Mục 2 Chương 3 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376003&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049699&DocItemRelateId=51497">
Đang theo dõi
Điều 15. Giải thích hợp đồng giao kết với người tiêu dùng
Trong trường hợp hiểu khác nhau về nội dung hợp đồng thì tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải quyết tranh chấp giải thích theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 16. Điều khoản của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung không có hiệu lực
Đang theo dõi
1. Điều khoản của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung không có hiệu lực trong các trường hợp sau đây:
Đang theo dõi
a) Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đối với người tiêu dùng theo quy định của pháp luật;
Đang theo dõi
b) Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của người tiêu dùng;
Đang theo dõi
c) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đơn phương thay đổi điều kiện của hợp đồng đã thoả thuận trước với người tiêu dùng hoặc quy tắc, quy định bán hàng, cung ứng dịch vụ áp dụng đối với người tiêu dùng khi mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ không được thể hiện cụ thể trong hợp đồng;
Đang theo dõi
d) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đơn phương xác định người tiêu dùng không thực hiện một hoặc một số nghĩa vụ;
Đang theo dõi
đ) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ quy định hoặc thay đổi giá tại thời điểm giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ;
Đang theo dõi
e) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ giải thích hợp đồng trong trường hợp điều khoản của hợp đồng được hiểu khác nhau;
Đang theo dõi
g) Loại trừ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ thông qua bên thứ ba;
Đang theo dõi
h) Bắt buộc người tiêu dùng phải tuân thủ các nghĩa vụ ngay cả khi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ không hoàn thành nghĩa vụ của mình;
Đang theo dõi
i) Cho phép tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ chuyển giao quyền, nghĩa vụ cho bên thứ ba mà không được người tiêu dùng đồng ý.
Đang theo dõi
2. Việc tuyên bố và xử lý điều khoản của hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung không có hiệu lực được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.
Đang theo dõi
Điều 17. Thực hiện hợp đồng theo mẫu
Đang theo dõi
1. Khi giao kết hợp đồng theo mẫu, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ phải dành thời gian hợp lý để người tiêu dùng nghiên cứu hợp đồng.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ phải lưu giữ hợp đồng theo mẫu đã giao kết cho đến khi hợp đồng hết hiệu lực. Trường hợp hợp đồng do người tiêu dùng giữ bị mất hoặc hư hỏng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có trách nhiệm cấp cho người tiêu dùng bản sao hợp đồng.
Đang theo dõi
Điều 18. Thực hiện điều kiện giao dịch chung
Đang theo dõi
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ sử dụng điều kiện giao dịch chung có trách nhiệm thông báo công khai điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch với người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Điều kiện giao dịch chung phải xác định rõ thời điểm áp dụng và phải được niêm yết ở nơi thuận lợi tại địa điểm giao dịch để người tiêu dùng có thể nhìn thấy.
Đang theo dõi
Điều 19. Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chungĐiều 19 được hướng dẫn bởi Mục 1 Chương 3 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376023&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049658&DocItemRelateId=51498">
Đang theo dõi
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu do Thủ tướng Chính phủ ban hành phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung nêu tại Khoản 1 Điều 19 được hướng dẫn bởi Quyết định số 02/2012/QĐ-TTg
Nội dung hướng dẫn Khoản 1 Điều 19 tại Quyết định 02/2012/QĐ-TTg được sửa đổi, bổ sung bởi Quyết định số 35/2015/QĐ-TTg
Nội dung hướng dẫn Khoản 1 Điều 19 tại Quyết định 35/2015/QĐ-TTg được sửa đổi bởi Quyết định số 25/2019/QĐ-TTg"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376024&DocId=57542&DocReferenceId=67508&DocItemReferenceId=0&DocItemRelateId=51503">
Đang theo dõi
2. Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tự mình hoặc theo đề nghị của người tiêu dùng, yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hủy bỏ hoặc sửa đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp phát hiện hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
3. Chính phủ quy định chi tiết Điều này.
Đang theo dõi
Điều 20. Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch
Đang theo dõi
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng hóa đơn hoặc chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Trường hợp giao dịch bằng phương tiện điện tử thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho người tiêu dùng truy nhập, tải, lưu giữ và in hóa đơn, chứng từ, tài liệu quy định tại khoản 1 Điều này.
Đang theo dõi
Điều 21. Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
Hàng hoá, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thoả thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp hàng hoá, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá có trách nhiệm:
Đang theo dõi
1. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp;
Đang theo dõi
2. Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới;
Đang theo dõi
3. Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành;
Đang theo dõi
4. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi;
Đang theo dõi
5. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;
Đang theo dõi
6. Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng;
Đang theo dõi
7. Chịu trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng cả trong trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành.
Đang theo dõi
Điều 22. Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật
Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hoá có trách nhiệm:
Đang theo dõi
1. Kịp thời tiến hành mọi biện pháp cần thiết để ngừng việc cung cấp hàng hóa có khuyết tật trên thị trường;
Đang theo dõi
2. Thông báo công khai về hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi hàng hóa đó ít nhất 05 số liên tiếp trên báo ngày hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình tại địa phương mà hàng hoá đó được lưu thông với các nội dung sau đây:
Đang theo dõi
a) Mô tả hàng hóa phải thu hồi;
Đang theo dõi
b) Lý do thu hồi hàng hóa và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa gây ra;
Đang theo dõi
c) Thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi hàng hóa;
Đang theo dõi
d) Thời gian, phương thức khắc phục khuyết tật của hàng hóa;
Đang theo dõi
đ) Các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thu hồi hàng hóa;
Đang theo dõi
3. Thực hiện việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật đúng nội dung đã thông báo công khai và chịu các chi phí phát sinh trong quá trình thu hồi;
Đang theo dõi
4. Báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi hàng hóa có khuyết tật sau khi hoàn thành việc thu hồi; trường hợp việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật được tiến hành trên địa bàn từ hai tỉnh trở lên thì báo cáo kết quả cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương.
Đang theo dõi
Điều 23. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra
Đang theo dõi
1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi tổ chức, cá nhân đó không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp quy định tại Điều 24 của Luật này.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm:
Đang theo dõi
a) Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa;
Đang theo dõi
b) Tổ chức, cá nhân nhập khẩu hàng hóa;
Đang theo dõi
c) Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa;
Đang theo dõi
d) Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trong trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định tại các điểm a, b và c khoản này.
Đang theo dõi
3. Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.
Đang theo dõi
Điều 24. Miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá quy định tại Điều 23 của Luật này được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi chứng minh được khuyết tật của hàng hoá không thể phát hiện được với trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá cung cấp cho người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 25. Yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng thì người tiêu dùng, tổ chức xã hội có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch giải quyết.
Đang theo dõi
2. Người tiêu dùng, tổ chức xã hội có nghĩa vụ cung cấp thông tin, bằng chứng có liên quan đến hành vi vi phạm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ.
Đang theo dõi
Điều 26. Giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 26 được hướng dẫn bởi Chương 4 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376060&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049736&DocItemRelateId=51499">
Đang theo dõi
1. Khi nhận được yêu cầu của người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thông tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
2. Cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện có trách nhiệm trả lời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, văn bản trả lời phải có các nội dung sau đây:
Đang theo dõi
a) Nội dung vi phạm;
Đang theo dõi
b) Biện pháp khắc phục hậu quả;
Đang theo dõi
c) Thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả;
Đang theo dõi
d) Biện pháp xử lý vi phạm hành chính, nếu có.
Đang theo dõi
3. Biện pháp khắc phục hậu quả quy định tại điểm b khoản 2 Điều này bao gồm:
Đang theo dõi
a) Buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thu hồi, tiêu hủy hàng hóa hoặc ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ;
Đang theo dõi
b) Đình chỉ hoặc tạm đình chỉ hoạt động kinh doanh của tổ chức, cá nhân vi phạm;
Đang theo dõi
c) Buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ loại bỏ điều khoản vi phạm quyền lợi người tiêu dùng ra khỏi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
Đang theo dõi
4. Ngoài các biện pháp quy định tại khoản 3 Điều này, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tái phạm còn bị đưa vào Danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
5. Chính phủ quy định chi tiết Điều này.
Đang theo dõi
CHƯƠNG III
TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGCHƯƠNG III được hướng dẫn bởi Chương 5 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376073&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049759&DocItemRelateId=51500">
Đang theo dõi
Điều 27. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Tổ chức xã hội thành lập theo quy định của pháp luật và hoạt động theo điều lệ được tham gia hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội phải theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan.
Đang theo dõi
Điều 28. Nội dung tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội
Đang theo dõi
1. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng các hoạt động sau đây:
Đang theo dõi
a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu;
Đang theo dõi
b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích công cộng;
Đang theo dõi
c) Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ;
Đang theo dõi
d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thông tin, cảnh báo của mình; kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Đang theo dõi
đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương hướng, kế hoạch và biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
Đang theo dõi
e) Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao theo quy định tại Điều 29 của Luật này;
Đang theo dõi
g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Chính phủ quy định điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện quyền khởi kiện vì lợi ích công cộng quy định tại điểm b khoản 1 Điều này.
Đang theo dõi
Điều 29. Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao
Đang theo dõi
1. Khi thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Nhà nước hỗ trợ kinh phí và các điều kiện khác theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
2. Chính phủ quy định cụ thể nhiệm vụ cơ quan nhà nước giao cho tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện.
Đang theo dõi
CHƯƠNG IV
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔ CHỨC,
CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Đang theo dõi
Điều 30. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ
Đang theo dõi
1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ được giải quyết thông qua:
Đang theo dõi
a) Thương lượng;
Đang theo dõi
b) Hòa giải;
Đang theo dõi
c) Trọng tài;
Đang theo dõi
d) Tòa án.
Đang theo dõi
2. Không được thương lượng, hoà giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng.
Đang theo dõi
Mục 1
THƯƠNG LƯỢNG
Đang theo dõi
Điều 31. Thương lượng
Đang theo dõi
1. Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ để thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Đang theo dõi
Điều 32. Kết quả thương lượng
Kết quả thương lượng thành của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ với người tiêu dùng được lập thành văn bản, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
Đang theo dõi
Mục 2
HÒA GIẢIMục 2 Chương IV được hướng dẫn bởi Chương 6 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376103&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049786&DocItemRelateId=51501">
Đang theo dõi
Điều 33. Hòa giải
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ và người tiêu dùng có quyền thoả thuận lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải.
Đang theo dõi
Điều 34. Nguyên tắc thực hiện hòa giải
Đang theo dõi
1. Bảo đảm khách quan, trung thực, thiện chí, không được ép buộc, lừa dối.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải, các bên tham gia hòa giải phải bảo đảm bí mật thông tin liên quan đến việc hoà giải, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Đang theo dõi
Điều 35. Tổ chức hòa giải
Tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện theo quy định của Chính phủ được thành lập tổ chức hòa giải để giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ.
Đang theo dõi
Điều 36. Biên bản hòa giải
Đang theo dõi
1. Biên bản hòa giải phải có các nội dung chính sau đây:
Đang theo dõi
a) Tổ chức, cá nhân tiến hành hòa giải;
Đang theo dõi
b) Các bên tham gia hòa giải;
Đang theo dõi
c) Nội dung hoà giải;
Đang theo dõi
d) Thời gian, địa điểm tiến hành hòa giải;
Đang theo dõi
đ) Ý kiến của các bên tham gia hòa giải;
Đang theo dõi
e) Kết quả hòa giải;
Đang theo dõi
g) Thời hạn thực hiện kết quả hòa giải thành.
Đang theo dõi
2. Biên bản hòa giải phải có chữ ký của các bên tham gia hòa giải và chữ ký xác nhận của tổ chức, cá nhân tiến hành hoà giải.
Đang theo dõi
Điều 37. Thực hiện kết quả hòa giải thành
Các bên có trách nhiệm thực hiện kết quả hòa giải thành trong thời hạn đã thỏa thuận trong biên bản hòa giải; trường hợp một bên không tự nguyện thực hiện thì bên kia có quyền khởi kiện ra Toà án để yêu cầu giải quyết theo quy định của pháp luật.
Đang theo dõi
Mục 3
TRỌNG TÀI
Đang theo dõi
Điều 38. Hiệu lực của điều khoản trọng tài
Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ phải thông báo về điều khoản trọng tài trước khi giao kết hợp đồng và được người tiêu dùng chấp thuận. Trường hợp điều khoản trọng tài do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung thì khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng là cá nhân có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác.
Đang theo dõi
Điều 39. Trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại trọng tài
Trình tự, thủ tục giải quyết tranh chấp tại trọng tài được thực hiện theo quy định của pháp luật về trọng tài thương mại.
Đang theo dõi
Điều 40. Nghĩa vụ chứng minh
Nghĩa vụ chứng minh trong giải quyết tranh chấp tại trọng tài được thực hiện theo quy định tại Điều 42 của Luật này.
Đang theo dõi
Mục 4
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TẠI TÒA ÁN
Đang theo dõi
Điều 41. Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là vụ án mà bên khởi kiện là người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật này.
Đang theo dõi
2. Vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được giải quyết theo thủ tục đơn giản quy định trong pháp luật về tố tụng dân sự khi có đủ các điều kiện sau đây:
Đang theo dõi
a) Cá nhân là người tiêu dùng khởi kiện; tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng bị khởi kiện;
Đang theo dõi
b) Vụ án đơn giản, chứng cứ rõ ràng;
Đang theo dõi
c) Giá trị giao dịch dưới 100 triệu đồng.
Đang theo dõi
Điều 42. Nghĩa vụ chứng minh trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng minh trong vụ án dân sự để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật về tố tụng dân sự, trừ việc chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh mình không có lỗi gây ra thiệt hại.
Đang theo dõi
3. Toà án quyết định bên có lỗi trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 43. Án phí, lệ phí Tòa án đối với vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Án phí, lệ phí Tòa án đối với vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp luật về án phí, lệ phí Tòa án.
Đang theo dõi
2. Người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân sự để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình không phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Toà án.
Đang theo dõi
Điều 44. Thông báo thông tin về vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chức xã hội khởi kiện
Đang theo dõi
1. Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có trách nhiệm thông báo công khai bằng hình thức phù hợp về việc khởi kiện và chịu trách nhiệm về thông tin do mình công bố, bảo đảm không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Đang theo dõi
2. Nội dung thông báo quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm:
Đang theo dõi
a) Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện;
Đang theo dõi
b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị kiện;
Đang theo dõi
c) Nội dung khởi kiện;
Đang theo dõi
d) Thủ tục và thời hạn đăng ký tham gia vụ án.
Đang theo dõi
3. Tòa án có trách nhiệm niêm yết công khai tại trụ sở Tòa án thông tin về việc thụ lý vụ án trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày thụ lý vụ án theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.
Đang theo dõi
Điều 45. Thông báo bản án, quyết định của Tòa án giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chức xã hội khởi kiện
Bản án, quyết định của Toà án giải quyết vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chức xã hội khởi kiện phải được niêm yết công khai tại trụ sở Toà án và công bố công khai trên phương tiện thông tin đại chúng bằng hình thức thích hợp.
Đang theo dõi
Điều 46. Tiền bồi thường thiệt hại trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chức xã hội khởi kiện vì lợi ích công cộng
Tiền bồi thường thiệt hại trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khởi kiện vì lợi ích công cộng được thực hiện theo bản án, quyết định của Tòa án.
Đang theo dõi
CHƯƠNG V
TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGCHƯƠNG V được hướng dẫn bởi Chương 7 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP"
data-href="/van-ban/get/noi-dung-huong-dan?tab=content&DocItemId=376148&DocId=57542&DocReferenceId=65599&DocItemReferenceId=1049802&DocItemRelateId=51502">
Đang theo dõi
Điều 47. Trách nhiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Đang theo dõi
1. Chính phủ thống nhất quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Bộ Công thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
3. Bộ, cơ quan ngang bộ trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm phối hợp với Bộ Công thương thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
4. Ủy ban nhân dân các cấp trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
Đang theo dõi
Điều 48. Trách nhiệm của Bộ Công thương
Đang theo dõi
1. Ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành và tổ chức thực hiện chiến lược,Cụm từ này bị bãi bỏ bởi Điểm g Khoản 1 Điều 30 Luật số 35/2018/QH14"> quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
2. Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải; hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung theo quy định tại Điều 19 của Luật này.
Đang theo dõi
3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
4. Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
5. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền.
Đang theo dõi
6. Thực hiện hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đang theo dõi
Điều 49. Trách nhiệm của Ủy ban nhân dân các cấp
Đang theo dõi
1. Ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
Đang theo dõi
2. Quản lý hoạt động về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải tại địa phương.
Đang theo dõi
3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
Đang theo dõi
4. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền.
Đang theo dõi
CHƯƠNG VI
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Đang theo dõi
Điều 50. Hiệu lực thi hành
Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2011.
Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 13/1999/PL-UBTVQH10 hết hiệu lực kể từ ngày Luật này có hiệu lực.
Đang theo dõi
Điều 51. Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành
Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành các điều, khoản được giao trong Luật; hướng dẫn những nội dung cần thiết khác của Luật này để đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước.
Đang theo dõi
Luật này đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 17 tháng 11 năm 2010.
CHỦ TỊCH QUỐC HỘI
Nguyễn Phú Trọng
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!