产品有合格证，烫伤消费者谁担责

产品有合格证，烫伤消费者谁担责

本文为法律科普，案例来源于人民法院案例库案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

朱先生因车祸导致颈椎受伤、下肢瘫痪。2021年11月，他的妻子从一家健康养生馆购买了一台多功能熏蒸仪，商家声称有治疗作用。妻子按说明书操作，把朱先生抱到仪器上熏蒸了30分钟，结果朱先生臀部被烫伤，先后住院39天，诊断为II°-III°烫伤。

朱先生认为产品有缺陷，要求商家赔偿医疗费、误工费等各项损失共8.4万余元，并主张三倍价款的惩罚性赔偿。商家则辩称产品有合格证和检测报告，是合格产品，朱先生烫伤是因为他自己下肢没知觉、使用不当，和产品没关系。

法院判决

法院认定，案涉熏蒸仪虽然提供了合格证、检测报告等书面文件，但产品本身存在设计缺陷——最高温度可达120度，最长使用时间60分钟，而说明书只列了孕妇、心率过快等禁用人群，没有提示下肢瘫痪等特殊人群不宜使用。消费者按说明书正常使用仍被烫伤，说明产品存在“不合理危险”。同时，朱先生家属未及时送医也有一定过错。最终判令商家赔偿朱先生各项损失的90%，共计75608.91元，并退还产品价款2980元。但法院认为商家没有欺诈故意，不支持三倍赔偿。

律师分析

第一，产品有合格证不等于没有缺陷。法律上判断产品缺陷有两个标准：一是是否符合国家或行业标准，二是是否存在“不合理危险”。即使产品通过检测、拿了认证，如果正常使用仍会造成人身伤害，就属于存在不合理危险。这个案子中，熏蒸仪设计上没考虑特殊体质人群，说明书也缺乏针对性警示，就构成了缺陷。

第二，商家对特殊体质消费者的告知义务很重要。如果产品不适合某些人群使用，商家必须在说明书或销售时明确告知。像文山地区有不少老年人或残疾人使用理疗产品，商家不能只靠“正常人都没事”来推卸责任，必须考虑到使用者的不同情况。

第三，消费者自身也要注意合理使用。朱先生家属未及时送医，法院就认定他有一定过错，自担了10%的责任。所以发生意外后，第一时间就医既是对自己负责，也能避免后续维权时被对方抓住把柄。

王德林律师提示：

购买理疗、养生类产品时，要注意查看说明书有没有针对特殊体质的警示。如果家人有瘫痪、糖尿病等感觉迟钝的情况，使用加热、熏蒸类产品要格外小心，最好先咨询医生或商家。一旦发生烫伤等事故，及时就医并保留产品、发票、聊天记录等证据。

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来源：本文案例来源于人民法院案例库案例，入库编号无。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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