海淘纠纷中，消费者能否在国内法院起诉平台？

海淘纠纷中，消费者能否在国内法院起诉平台？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

消费者因海淘商品质量问题与购物平台及境外商家发生争议时，即使境内平台与消费者之间没有直接订立买卖合同，法院仍可能依据《食品安全法》等公法规定，从保护消费者这一弱势群体的角度出发，认定境内平台具有被告资格。法院不一定必须先审查境外商家与消费者之间的仲裁协议是否有效，但仲裁协议的内容对法院全面判断案情、作出公平公正的裁定非常重要。

案情简介

2024年6月，赵某明通过某多多APP购买了3箱进口奶粉，总花费2715.9元。孩子食用后出现多次呕吐、咳嗽、流鼻血等症状。赵某明认为奶粉存在质量问题，遂将某多多APP的运营方——上海某信息技术公司诉至山东省济宁市任城区人民法院。信息技术公司辩称，该交易由某多多国际平台提供，平台服务条款约定纠纷需在香港仲裁，因此其不是适格被告，法院也无管辖权。

律师解读

这个案例反映了海淘消费者维权时常见的一个难题：平台试图用复杂的服务条款和境外仲裁协议，把自己和境外商家“隔离”开，让消费者无法在国内法院起诉。法院在这个案件中，厘清了几个关键问题：

第一，平台不能随意“隐身”。海淘平台往往通过多个关联公司运作，消费者在APP上购物时，很难分清交易对象到底是哪个公司。法院认为，信息技术公司是APP的运营方，消费者通过该APP完成交易，平台就不能简单以“交易由其他平台提供”为由，逃避作为国内经营者的法律责任。

第二，公法规定优先于合同约定。根据《食品安全法》和《电子商务法》，电商平台对平台内销售的商品负有审查和监管义务。如果消费者因食品安全问题受到损害，平台可能需要承担连带责任。这是法律为保护消费者安全设定的强制性规定，不能因为平台在服务条款中写了“适用香港法律”或“境外仲裁”就轻易被排除。

第三，境外仲裁对消费者不公平。本案中，平台的服务条款要求消费者去香港仲裁，仲裁语言是英文，仲裁员要3名。这种安排对于只买了2000多元奶粉的普通消费者来说，成本极高、程序复杂，实际上剥夺了消费者寻求救济的权利。法院据此认为，这种仲裁条款对消费者不公，不能直接否定消费者在国内法院起诉的权利。

王德林律师提示：

海淘购物时，建议您注意以下几点：第一，尽量选择信誉好、售后明确的平台，并在下单前截图保存商品页面、订单信息和支付凭证。第二，如果发现商品存在质量问题并造成人身损害，应第一时间保留证据（如产品照片、病历、诊断证明、购物记录），并及时向市场监督管理局投诉。第三，不要被平台复杂的“服务条款”吓倒，如果条款明显不合理（如要求高额境外仲裁），您完全有权利在国内法院主张权利。如果您是文山地区的消费者，遇到类似纠纷，可以携带相关材料到当地消费者协会或咨询专业律师，维护自身合法权益。

来源：《人民司法》2024年第11期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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