电商平台恶意投诉是否构成不正当竞争

电商平台恶意投诉是否构成不正当竞争

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

经营者在电商平台进行投诉时，必须遵守诚实信用原则。即使你是知识产权权利人，也不能故意发出错误通知来打击竞争对手。如果利用自身优势地位，编造虚假证据进行投诉，即使出发点是为了维权，也可能被认定为恶意投诉，构成不正当竞争。

案情简介

原告朱某是淘宝网店的实际经营者，主要销售被告杨某研发的护肤产品。被告中某公司是天猫旗舰店的经营者。2019年，杨某和中某公司以朱某侵害其商标权为由，向淘宝平台多次提交虚假的比对和鉴定材料进行投诉。淘宝公司因此对朱某的店铺作出搜索屏蔽、冻结账号、删除商品、没收保证金等处罚。朱某认为二被告的恶意投诉严重损害其店铺利益和声誉，遂起诉要求赔偿损失并赔礼道歉。

律师解读

第一，二被告与朱某之间存在竞争关系。反不正当竞争法规定的经营者包括从事商品生产、经营的自然人、法人和非法人组织。杨某作为商标权利人，中某公司作为品牌经营者，与朱某属于同行业竞争者，适用反不正当竞争法调整。

第二，二被告的行为属于恶意投诉。根据最高人民法院相关指导意见，提交虚假侵权对比的鉴定意见和反复提交错误通知，应当认定为恶意。本案中，杨某和中某公司多次提交虚假鉴定报告，明知其作为权利人的材料在平台审核中具有优势证明力，仍故意编造虚假信息，主观恶意明显。

第三，朱某自身存在过错，但不能成为二被告违法行为的理由。朱某虽有窜货销售、伪造授权合同等行为，但这不影响对二被告恶意投诉行为的定性。法院最终认定二被告构成不正当竞争，但因朱某自身存在严重过错，未支持其赔礼道歉的请求。

王德林律师提示：

电商经营者在投诉他人时，务必提供真实、准确的证据，切勿编造虚假信息。否则，即使你是权利人，也可能面临反赔风险。被投诉方若遭遇恶意投诉，应注意保存平台处罚通知、投诉材料等证据，及时寻求法律救济。如果您在文山地区遇到类似问题，建议咨询专业律师，依法维护自身权益。

来源：《人民司法》2023年第12期

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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