买家给差评会构成侵权吗？

买家给差评会构成侵权吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

网络交易中买家基于货品本身与网店描述是否相符、卖家服务态度等综合因素对商家进行的评级、评论，虽具有一定的主观性，但只要不是出于恶意诋毁商业信誉的目的，买家给“差评”不属于侮辱诽谤行为。

案情简介

2014年11月，买家王女士在淘宝店“思思美国正品代购店”购买了一条裤子。收到货后，王女士怀疑商品不是正品，在淘宝上给了差评，并追加评论表达了自己的不满。店主申女士认为差评不实，多次联系王女士要求撤销，但王女士未理会。申女士称，差评导致多笔交易被退货，商誉受损，于是起诉要求王女士撤销差评、公开道歉并赔偿损失7178.80元。法院一审驳回了申女士的诉讼请求，申女士不服上诉，二审法院维持原判。

律师解读

第一，差评是否侵权，关键看买家是否出于恶意。本案中，王女士的差评是基于自身购物体验，没有使用侮辱、诽谤等不当言辞，因此不构成侵权。买家有权根据真实感受进行评价，这属于正常行使评论自由。

第二，商家需自行证明商誉受损。申女士主张差评导致商誉受损，但未能提供证据证明损失与差评有直接因果关系，法院因此未支持其诉求。网络交易中，评论本身不必然导致侵权，商家应理性看待差评，而非动辄起诉。

王德林律师提示：

买家在网购后应基于真实体验进行评论，避免恶意诋毁；商家若遇不实差评，应先收集证据，如对方确有恶意，可依法维权。在文山地区，类似纠纷也可通过电商平台调解或向市场监管部门投诉处理。

来源：《最高人民法院公报》2016年

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市