免费体验结束后，运营商能直接扣费吗？

免费体验结束后，运营商能直接扣费吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

根据《消费者权益保护法》的有关规定，市场交易行为应当遵循公平交易原则，反对强买强卖行为。消费者有权知悉所购买商品和接受服务的真实情况。手机电信服务提供者为达到电信增值业务推广目的，事先确定免费体验期，用户可在该期间内免费体验增值服务。免费期过后，电信服务提供者对该增值业务进行收费时，应当得到用户明确的使用承诺，否则，电信服务提供者的强行扣费行为侵犯了消费者对所接受服务的知情权，违背市场公平交易原则。

案情简介

消费者郑传新是某电信公司用户，2014年12月发现话费被多扣了4.83元，经查询得知是“手机报”业务扣费。电信公司称，之前通过电话营销联系到接听电话的人，对方同意开通，并提供了三个月免费体验期，体验期结束后开始收费。但郑传新表示，接听电话的人并非他本人，电信公司未核实机主身份，也未在免费体验期结束后得到他的明确确认。郑传新因此起诉至法院，要求电信公司赔偿500元并赔礼道歉。法院一审判决电信公司返还4.83元，但驳回了其他诉讼请求。后郑传新上诉，二审期间主动撤诉，一审判决生效。

律师解读

第一，免费体验期结束后，运营商必须获得消费者的明确同意才能继续收费。本案中，电信公司仅凭接听电话者模糊的“嗯”声就开通业务，且在免费期后未再次确认，属于侵犯消费者知情权的行为。

第二，消费者有权拒绝为未明确同意的服务付费。郑传新在不知情的情况下被扣费，电信公司应退还该笔费用。但法院认定，电信公司属于工作过失，并非主观欺诈，因此不支持郑传新提出的500元惩罚性赔偿请求。

第三，赔礼道歉一般适用于人身权利受损的情形，本案仅为财产损失，法院不支持赔礼道歉的诉求。

王德林律师提示：

消费者在接到运营商推销电话时，要明确表示是否同意开通服务，不要含糊回应。如果发现话费异常，应及时查询并保留证据，必要时向通信管理部门投诉或起诉维权。运营商则应在免费体验期结束后，主动、明确地征得用户同意，避免因程序不规范引发纠纷。本文提及的“文山”地区消费者如遇类似问题，可咨询当地专业律师。

来源：《最高人民法院公报》2017年

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市