燃气公司发了安全手册，就一定能免责吗？

燃气公司发了安全手册，就一定能免责吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

燃气经营企业仅以发放用户手册等方式进行安全风险的书面告知，而未能在发现安全隐患后作出具体、明确的警示，以保证消费者清楚认知到危险的存在从而避免危险后果发生的，应就未积极履行安保义务所导致的消费者的损害后果承担侵权责任。

案情简介

2015年7月，张女士在亲戚家做饭时，厨房突然发生爆燃，导致她全身多处烧伤，构成八级伤残。调查发现，厨房内除了燃气公司安装的天然气管道和灶具外，还存放了一个液化石油气钢瓶。消防部门认定，爆燃原因是大量可燃气体泄漏与空气混合后遇火源引发。张女士认为燃气公司未充分履行安全告知和防范义务，要求赔偿医疗费、伤残赔偿金等共计约46.7万元。燃气公司辩称，灶具和供气系统合格，且已向用户发放了安全手册，手册中明确提示“不得在同一室内同时使用两个以上独立燃料源”，事故是因用户违规存放液化气瓶所致，公司无责任。

律师解读

一、事故原因与燃气公司供气行为无关，但公司仍可能担责

法院经调查认定，爆燃是液化石油气泄漏所致，而非燃气公司提供的天然气泄漏。天然气轻于空气，泄漏后会上升；液化石油气重于空气，泄漏后会下沉。爆燃点位于灶台下方，符合液化气泄漏的特征。因此，燃气公司的设备和供气行为并非事故直接原因。

二、燃气公司未尽到具体、明确的安全警示义务，需承担侵权责任

法院指出，安全保障义务要求义务人采取合理措施，避免或降低损害。本案中，燃气公司虽在用户手册中进行了书面告知，但未在发现用户家中同时存放液化气瓶这一明显安全隐患时，作出具体、明确的警示，例如现场口头提醒、张贴警示标识或要求立即整改。这种笼统的书面告知，不足以让普通消费者清楚认知到危险的存在并采取防范措施。因此，燃气公司因未积极履行安保义务，需对张女士的损害承担相应责任。

三、用户违规存放液化气瓶，也需承担部分责任

用户在同一厨房内同时使用天然气和液化石油气，违反了安全规定，是事故发生的直接原因。法院在划分责任时，也会考虑用户的过错程度，可能相应减轻燃气公司的赔偿比例。

王德林律师提示：

燃气用户应严格遵守安全规定，切勿在同一空间内混用两种以上气源。燃气经营企业也不能仅靠一本手册就“免责”，在巡检中发现安全隐患时，必须当场作出明确、具体的警示，并采取有效措施督促整改。如果您在文山遇到类似纠纷，建议保留好现场证据、用户手册及沟通记录，及时咨询专业律师，明确各方责任。

来源：《最高人民法院公报》2019年

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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