超市顾客摔倒身亡，经营者必须赔偿吗？

超市顾客摔倒身亡，经营者必须赔偿吗？

本文为法律科普，案例来源于《最高人民法院公报》，人物已做脱敏处理。

裁判摘要

公共场所管理人的安全保障义务应界定在合理范围内，应当保证场所及相关配套设施符合安全标准，排除安全隐患，同时应当及时对已发生的危险和损害采取积极的应对和救助措施。管理人是否尽到必要的救助义务，应参照社会普遍认同的衡量标准加以判断。

案情简介

2019年10月，80岁的曾扣女在被告康仁公司经营的超市购物时，在蔬果区域摔倒。超市工作人员发现后，将其扶到休息处，并报警、拨打120，由工作人员陪同送医。曾扣女经抢救无效于次日死亡。其家属张荣生等人认为，超市未及时送医、未设置监控、无法提供摔倒过程视频，未尽到安全保障义务，要求赔偿50余万元。超市辩称，曾扣女系因自身疾病晕倒，地面无湿滑，已及时救助，不应担责。法院审理查明，曾扣女有高血压病史，就诊记录显示“突发晕倒致头部外伤三小时”，事发区域无监控，但地面照片无水渍。

律师解读

第一，安全保障义务不是无限责任。公共场所管理人的义务限于合理范围，包括设施安全、排除隐患及及时救助。本案中，超市已及时报警、陪同送医，未放任不管，符合社会普遍认同的救助标准。

第二，监控缺失不等于过错。是否安装监控与曾扣女摔倒之间无因果关系。超市无法提供录像，不属于“持有证据拒不提供”。家属主张地面湿滑导致摔倒，但无证据支持，需承担举证不利后果。

第三，自身疾病是摔倒主因。曾扣女有高血压病史，就诊记录及家属陈述均显示“突发晕倒”，且地面无异常，法院据此认定摔倒系自身疾病所致，非超市过错。

王德林律师提示：

公共场所经营者应做好基本安全措施，如保持地面干燥、设置警示标识、配备急救设备，并在事故发生后及时报警、送医。消费者在公共场所受伤后，应第一时间保留证据，如拍照、录像、索要监控，必要时报警。本案提醒我们，法律不要求经营者承担超出合理范围的无限责任，但消费者维权也需有充分证据支撑。

来源：《最高人民法院公报》2021年

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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