顾客在超市自助储物柜存物丢失，超市要赔吗

顾客在超市自助储物柜存物丢失，超市要赔吗

案情简介

张某某去某大型超市购物，按照超市提示将随身携带的背包存入了超市入口处的自助储物柜中。购物结束后，张某某凭条取物时，发现储物柜门已开，里面的背包不翼而飞，包内有现金、手机、证件等物品，总价值约5000元。张某某立即向超市工作人员反映并报警，但监控录像显示，当时有一名可疑人员趁张某某操作储物柜时，用某种手段打开了柜门并取走了背包，该人随后逃离现场，至今未抓获。

张某某认为，超市提供自助储物柜是购物服务的组成部分，超市有义务保障顾客存放物品的安全。现在物品丢失，超市应承担赔偿责任。超市则辩称，自助储物柜属于免费提供的便利设施，柜门上已张贴“贵重物品请随身携带”的提示，而且超市已尽到合理的安全保障义务，物品丢失是第三人盗窃所致，超市不应负责。双方协商无果，张某某诉至法院，要求超市赔偿全部损失。

法院怎么判

法院经审理认为，超市在经营场所设置自助储物柜，是吸引顾客、提供购物便利的一种服务方式，顾客存放物品与超市之间形成了事实上的保管合同关系。虽然该服务是免费的，但超市作为经营者，仍负有对顾客存放物品的安全保障义务。本案中，超市未能提供充分证据证明其已对储物柜采取了有效的安全防范措施，例如定期检查柜门锁具、安排人员巡查等，也未能有效阻止第三人实施盗窃行为，因此超市存在过错，应当对张某某的损失承担相应的赔偿责任。同时，张某某将包含现金、手机等贵重物品的背包存入储物柜，未按提示将贵重物品随身携带，自身也存在一定疏忽。最终，法院酌情判决超市赔偿张某某损失的60%，即3000元。

律师解读

第一，超市自助储物柜的法律性质。虽然超市通常声明“免费使用”，但这并不等于免责。顾客使用储物柜是为了完成购物，这是超市经营活动的延伸部分。司法实践中，法院倾向于认定双方之间成立无偿保管合同关系，超市作为保管人，应当尽到与处理自己事务同一的注意义务，即对储物柜的安全性、周边环境的管理负有责任。

第二，超市的责任边界。超市不能仅靠张贴“贵重物品请随身携带”的提示来免除责任。如果超市的监控存在盲区、储物柜锁具老旧易被打开、或者没有安排工作人员巡查，导致第三人轻易得手，超市就很可能被认定未尽到安全保障义务。反之，如果超市已采取合理防范措施（如配备保安、定期检修、监控全覆盖），且物品丢失完全是因为顾客自身操作失误或密码泄露所致，超市的责任可能会减轻甚至免除。

第三，顾客自身要注意什么。作为顾客，应当意识到自助储物柜并非绝对安全的保险箱，现金、首饰、重要证件等贵重物品最好随身携带。一旦发生丢失，要第一时间报警并留存证据（如取物小票、监控录像截图、报警回执等），以便后续维权。法院在认定责任时，会综合考虑双方的过错程度，顾客的疏忽也会影响最终的赔偿比例。

王德林律师提示：

为了减少类似纠纷，建议顾客在超市购物时，尽量不要将贵重物品存入自助储物柜，尤其是现金和证件。如果确实需要存放，可以留意柜体是否完好、周边是否有可疑人员，并妥善保管好取物凭证。如果您在文山地区的超市或其他公共场所遇到物品丢失问题，可以及时咨询专业律师，以便更好地维护自身权益。

来源：《民事审判指导与参考》总第48辑，最高人民法院民事审判第一庭编

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

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