宠物在宠物店洗澡后死亡，主人能要求赔偿精神损失吗

宠物在宠物店洗澡后死亡，主人能要求赔偿精神损失吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年3月19日，叶某将自家宠物猫送到一家宠物医院洗澡、护毛。当天傍晚，宠物医院工作人员通知叶某服务快完成，准备送猫回去。但仅仅过了不到半小时，叶某就发消息说猫回家后倒地不起、呕吐。宠物医院工作人员回复了一段5秒的视频，说吹风时猫呼吸节奏很快，让叶某多观察。当晚8点左右，猫开始吐粉红色液体。叶某立即带猫到另一家宠物医院抢救，但猫已经几乎没有生命迹象，最终死亡。

叶某事后曾去宠物医院查看监控录像，发现猫在洗澡过程中就出现了抽搐、呕吐的情况，工作人员曾带猫去吸氧。但宠物医院否认了这些说法。叶某和法官多次要求宠物医院提供监控视频，宠物医院始终没有提供，后来监控录像被覆盖删除。叶某因此事被诊断为抑郁状态。叶某称，这只猫是前男友以近20000元的价格购买的，她从2017年10月开始饲养，直到猫死亡。

经法院委托鉴定，这只猫是加菲猫，市场价值为41052.49元，叶某支付了鉴定费5800元。

法院怎么判

一审法院认为，宠物医院在提供服务过程中没有尽到注意和关照义务，猫出现不适后没有及时送医，送还时也没有告知主人猫的不适情况，存在重大过失，应当承担侵权责任。叶某主张的损失包括购买猫的价款20000元和饲养费用15750元，合计35750元，低于鉴定认定的市场价值，法院予以支持。鉴定费5800元是必要费用，宠物医院也应赔偿。另外，叶某饲养猫多年，猫与主人已有情感羁绊，且叶某有抑郁病史，猫突然死亡给其造成精神损害，法院酌情判决宠物医院赔偿精神损害抚慰金1000元。三项合计42550元。

宠物医院不服，提起上诉。二审法院认为，宠物医院在洗护时未尽注意义务，导致猫死亡，应当承担侵权责任。宠物医院在争议发生后，没有妥善保存监控视频，导致视频被覆盖删除，无法还原事实，应承担举证不能的后果。关于饲养费用和精神损害抚慰金，二审法院认为，饲养成本是叶某对猫的投入，猫死亡后成为损失；猫不是普通物品，与主人朝夕相伴，承载着主人的情感和记忆，猫死亡必然给叶某带来精神损害，一审判决精神损害抚慰金1000元并无不当。最终驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例对养宠物的普通人来说，有几个关键点值得注意：

一是宠物在法律上属于财产，但并非普通财产。根据《民法典》第一千一百八十三条第二款，因故意或重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物，造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。宠物如果与主人长期相处、产生情感羁绊，就可能被认定为“具有人身意义的特定物”，主人可以主张精神损害赔偿。

二是主张精神损害赔偿有严格条件。法院在认定时，会重点考虑以下几点：

第一，宠物是否具有人身意义。不是所有宠物都算。比如大量饲养用于售卖的宠物，就不容易被认定。而长期陪伴孤独老人的宠物，明显承载着情感价值，更容易获得支持。

第二，宠物必须死亡。如果宠物只是受伤，经过治疗能恢复健康，主人与宠物的情感连接没有被切断，一般难以认定构成“严重”精神损害。

第三，侵权人必须是故意或重大过失。比如宠物医院在洗澡时发现猫异常却没有及时送医，就属于重大过失。如果是轻微过错，比如交通事故中不小心撞死宠物，一般不会要求精神损害赔偿。

三是宠物主人要注意保存证据。本案中，宠物医院没有提供监控视频，法院因此采信了叶某的说法。如果主人能第一时间要求保留监控、拍照录像、保留聊天记录和医疗记录，对维权非常有利。

王德林律师提示：

养宠物的人要注意，把宠物送到宠物店、宠物医院等机构时，最好选择有监控、信誉好的商家。如果宠物在服务过程中出现异常，要立即要求商家保留监控视频，同时拍照、录像、保留聊天记录和医疗票据。一旦发生纠纷，这些证据是维权的重要依据。如果宠物死亡，主人可以主张宠物市场价值、饲养费用、鉴定费等财产损失，在符合条件的情况下，还可以主张精神损害赔偿。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，避免因证据不足而无法维权。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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