网购美容仪导致眼睛受伤，谁来赔？

网购美容仪导致眼睛受伤，谁来赔？

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

田某在2019年4月通过某网络购物平台，在一家化妆品店花378元购买了一台“激光家用洗眉淡斑电子美容仪”。收到产品后，田某按照客服的指导开始使用。在操作过程中，田某没有佩戴产品附带的护目镜，结果不慎将激光照到左眼，导致左眼视网膜黄斑灼伤。经鉴定，田某左眼视力降至0.02，构成九级伤残，各项损失合计约20.18万元。

田某认为，化妆品店销售的产品存在缺陷，网络平台也应承担责任，于是将两者告上法庭。

法院怎么判

一审法院（荆州市荆州区人民法院）认为：

田某购买的产品本身配有护目镜，产品附带的卡片上也写明了“操作过程中注意戴上防护镜”。田某在庭审中承认自己操作时没有戴护目镜，因此操作不当是导致眼睛受伤的主要原因，田某自己应承担70%的责任。化妆品店销售的产品没有出厂日期、生产厂家，质量合格证也是空白，存在一定过错，应承担30%的责任。网络公司及时提供了销售者的信息，且田某没有证据证明网络公司明知产品有问题却未采取措施，因此网络公司不承担责任。一审判决化妆品店赔偿田某约6.05万元。

二审法院（荆州市中级人民法院）认为：

本案属于产品责任纠纷，适用无过错责任原则，即只要产品存在缺陷并造成损害，生产者或销售者就应承担责任，不需要证明其有过错。案涉产品是激光类电器，外包装没有中文标识，没有生产厂家、生产日期，合格证空白，属于“三无产品”。虽然产品说明书提到要使用护目镜，但警告程度不够，不足以让消费者意识到不谨慎使用可能造成的严重危害，因此认定该产品存在警示缺陷，属于缺陷产品。由于化妆品店无法说明生产厂家和进货渠道，应承担赔偿责任。

同时，田某作为消费者，在使用带有激光装置的产品时，未尽到基本的谨慎注意义务，存在重大过失。二审法院酌定减轻销售者30%的赔偿责任。最终判决化妆品店赔偿田某约14.44万元，网络公司仍不承担责任。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提示：

一是网购“三无”美容产品风险极高。 没有生产厂家、生产日期、合格证的产品，往往不符合国家安全标准，尤其是激光、射频等带有危险性的产品，一旦使用不当，可能造成不可逆的伤害。

二是产品责任纠纷适用无过错责任原则。 这意味着，只要产品存在缺陷并造成损害，消费者不需要证明销售者或生产者有过错，他们就要承担责任。这比一般的人身损害赔偿（需要证明对方有过错）对消费者更有利。

三是消费者自身存在重大过失，也会减轻销售者的责任。 本案中，田某没有看说明书、没有戴护目镜、操作时手抖导致激光扫到眼睛，法院认定其存在重大过失，因此减轻了销售者30%的赔偿责任。消费者不能因为产品有缺陷就完全忽略自身的安全注意义务。

四是网络平台在尽到审核和披露义务后，一般不承担连带责任。 网络公司审核了化妆品店的资质，纠纷发生后及时下架产品并披露销售者信息，因此不承担责任。但如果平台明知或应知销售者销售缺陷产品却未采取措施，则要承担连带责任。

王德林律师提示：

购买美容仪器等带有危险性的产品时，务必选择正规渠道，仔细查看产品包装是否有中文标识、生产厂家、生产日期和合格证。使用前认真阅读说明书，严格按照操作步骤进行，尤其是涉及激光、强光、高温等危险操作时，一定要佩戴好防护用具。如果因产品缺陷造成损害，应第一时间保留产品、包装、聊天记录、付款凭证等证据，并及时就医。可以向销售者、生产者主张赔偿，如果网络平台未尽到审核义务，也可以要求其承担连带责任。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，以便准确判断责任主体和赔偿范围。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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