在商场、药店等场所滑倒受伤，经营者要赔吗

在商场、药店等场所滑倒受伤，经营者要赔吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年6月1日下午5点左右，年近70岁的杜某到一家药店买药。在药店内行走时，杜某突然摔倒在地，导致身体受伤。经医院诊断，杜某右股骨颈骨折，后经司法鉴定构成九级伤残。杜某称，自己摔倒是因为药店地面有水。药店则否认地面有水，并认为杜某是因年老体弱自己不慎摔倒，不应由药店承担责任。双方协商未果，杜某起诉到法院，要求药店赔偿医疗费、伤残赔偿金等各项损失共计207835.84元。

法院怎么判

一审法院（山东省沂源县人民法院）审理后认为：杜某在药店买药时因地面有水滑倒受伤，有证人证言佐证。药店有条件提供监控视频来反驳，但未提供，因此法院认定药店地面有水导致杜某滑倒的事实成立。药店作为经营者，有义务保障进入其场所人员的安全，但未及时清理地面水渍，也未设置警示标志，存在过错，应承担侵权责任。同时，杜某作为完全民事行为能力人，对自身安全注意不够，也有一定过错，可减轻药店的责任。

法院判决药店赔偿杜某医疗费、伤残赔偿金、误工费、护理费等各项损失的60%，共计103971.50元（扣除已支付的1000元后还需支付102971.50元），另赔偿精神损害抚慰金2000元。

药店不服，提起上诉。山东省淄博市中级人民法院二审认为，药店未对地面水渍采取必要措施，违反了安全保障义务，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，驳回上诉，维持原判。

律师解读

本案的核心问题是：经营场所内有人摔倒受伤，经营者是否要承担责任？

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这里的“安全保障义务”是指经营者要在合理限度内，采取必要措施保障进入场所人员的人身和财产安全。

法院在判断经营者是否尽到义务时，主要看三点：

一是经营者是否采取了合理措施。比如，地面有水时是否及时清理，是否设置了“小心地滑”等警示标志。本案中，药店既未清理水渍，也未设置警示，因此被认定未尽到义务。

二是举证责任如何分配。受害人需要证明自己是在经营场所内因经营者的过错受伤。本案中，杜某提供了证人证言，完成了初步举证。药店有条件提供监控视频却不提供，法院因此认定其未尽到义务。

三是哪些情形可以减轻或免除经营者责任。主要有三种：受害人故意自伤、第三人行为造成、受害人或第三人有明显过错。本案中，杜某作为成年人，对自身安全注意不够，有一定过错，所以法院判决药店承担60%的责任，杜某自己承担40%。

王德林律师提示：

在商场、超市、药店、餐厅等经营场所内因地面湿滑、设施缺陷等原因摔倒受伤，经营者通常需要承担主要责任。但受害人自身也要尽到合理的注意义务，比如走路时注意脚下、避免奔跑等，否则可能因自身过错减轻经营者的责任。建议在公共场所摔倒后，第一时间拍照、录像固定现场情况，寻找目击证人，并保留就医记录、费用票据等证据，必要时及时咨询律师。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以联系云南八谦（文山）律师事务所，我们将为您提供专业法律帮助。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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