网约车平台对乘客被司机殴打是否承担赔偿责任

网约车平台对乘客被司机殴打是否承担赔偿责任

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

张某通过某出行公司的应用程序叫了一辆网约车，司机周某接单后接送张某。在乘车过程中，周某在车上对张某实施殴打，导致张某右眉弓皮肤裂伤、右眼睑瘀青，经鉴定为轻微伤。公安机关对周某处以行政拘留5日。张某受伤后就医，除了常规医疗费外，还花费了65350元进行医疗美容修复。张某认为，某出行公司作为网约车平台，没有尽到安全保障义务，应当与司机周某共同承担赔偿责任。

法院怎么判

一审法院认为，周某殴打张某属于个人行为，不是职务行为，某出行公司在司机注册时已尽到审查义务，因此不承担赔偿责任，判决周某赔偿张某2134元。张某不服，提起上诉。

二审法院审理后，对案件进行了重新认定。法院认为，虽然某出行公司与周某之间是合作关系而非劳动关系，但根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。同时，平台对驾驶员负有岗前培训、教育等义务，但某出行公司未能提供证据证明其履行了这些义务。因此，法院认定某出行公司未尽到安全保障义务，应当承担相应的补充责任。

最终，二审法院判决：一是周某赔偿张某各项损失共计24134元（包括医疗费、鉴定费、交通费2134元，医疗美容费2万元，精神损害抚慰金2000元）；二是某出行公司对周某赔偿金额的20%承担补充清偿责任。

律师解读

这个案例明确了网约车平台的安全保障义务。普通人需要注意以下几点：

一是网约车平台的安全保障义务有法律依据。虽然《民法典》第1198条没有明确将网络平台列为安全保障义务主体，但根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台承担承运人责任，必须保证运营安全。同时，《电子商务法》第38条也规定，电子商务平台对消费者未尽到安全保障义务造成损害的，应承担责任。

二是平台的安全保障义务贯穿服务全过程。事前包括对车辆和驾驶员的资质审查、岗前培训；事中包括人车一致性核查、实时监测和异常情况处置；事后包括保存订单日志、行驶轨迹等数据。如果平台在这些环节存在疏漏，就可能被认定未尽到义务。

三是平台承担的是补充责任而非连带责任。这意味着，乘客应先向直接侵权人（司机）索赔，只有在司机无法足额赔偿时，平台才在相应范围内（本案中为20%）承担补充赔偿。这种责任是有限的，不是全额赔偿。

王德林律师提示：

乘坐网约车时如果遭遇司机侵权，建议第一时间报警并保留证据，包括报警回执、就医记录、费用票据、订单截图、行程记录等。同时，可以向网约车平台投诉并要求其提供司机信息及平台履行安全保障义务的相关证据。如果平台存在审查不严、培训缺失等问题，可以要求平台承担相应的补充赔偿责任。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，评估平台是否尽到安全保障义务，以便在诉讼中争取合理赔偿。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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