医疗美容机构虚假宣传，消费者能否要求三倍赔偿

医疗美容机构虚假宣传，消费者能否要求三倍赔偿

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

孙某因对双眼皮修复效果不满意，于2017年4月到一家美容诊所进行“双侧内眼角修复术、双侧重睑修复术、双侧上睑自体脂肪填充术”，支付手术费79280元。术后，孙某出现疤痕、双眼闭合不全、双眼皮弧度不规则、睑缘不对称、眼周脂肪凹凸不平、角膜斑翳等损害后果，经鉴定构成九级伤残。同时，该美容诊所曾因在微信公众号和官网上发布“国内唯一家专业眼部整形修复的国际连锁机构”“中国眼整形修复第一品牌”等虚假广告，被行政机关处罚。孙某认为美容诊所存在虚假宣传和诊疗过错，将其告上法庭，要求赔偿损失并主张三倍惩罚性赔偿。

法院怎么判

法院审理后认为，本案属于消费型医疗美容纠纷，应受《消费者权益保护法》保护。理由有三：一是孙某接受服务的目的并非治疗疾病，而是追求眼部外观的美，具有消费者特征；二是美容诊所为营利性机构，具有经营者特征；三是美容诊所在专业知识和技能上处于优势地位，双方符合消费者与经营者的法律对比特征。

关于惩罚性赔偿，法院查明美容诊所自2015年至2019年多次因发布虚假广告被行政处罚，其宣传内容与实际情况不符，构成欺诈。孙某受虚假广告误导接受服务，根据《消费者权益保护法》第五十五条，美容诊所应按服务费用的三倍赔偿孙某损失，即237840元（79280元×3倍）。

关于医疗损害责任，经司法鉴定，美容诊所的诊疗行为存在沟通不充分、检查不完善、手术操作不当等过错，与孙某的损害后果有因果关系，为主要原因。法院酌定美容诊所按80%的责任比例赔偿孙某医疗费、营养费、护理费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计约4.2万元。

一审判决后，美容诊所不服上诉，北京市第三中级人民法院驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要启示：

一是消费型医疗美容可以适用《消费者权益保护法》。医疗美容分为治疗型和消费型。治疗型医疗美容（如因疾病需要修复）一般不适用《消费者权益保护法》，但消费型医疗美容（如为改善外观、追求美观）属于生活消费，消费者可以主张经营者承担欺诈责任，要求三倍赔偿。

二是虚假宣传构成欺诈，可主张惩罚性赔偿。如果医疗美容机构发布与实际情况不符的广告，误导消费者接受服务，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求机构按服务费用的三倍增加赔偿。本案中，美容诊所多次因虚假广告被处罚，法院认定其行为构成欺诈，支持了三倍赔偿。

王德林律师提示：

消费者在选择医疗美容服务时，应注意以下几点：一是核实机构的资质和广告内容，可通过卫生行政部门官网查询机构是否具备医疗美容资质，对“第一品牌”“唯一机构”等夸大宣传保持警惕；二是保留术前沟通记录、合同、付款凭证、病历等证据，以便维权；三是如果术后出现损害，及时就医并申请医疗损害鉴定，明确过错与因果关系。如果发现机构存在虚假宣传，可以同时主张医疗损害赔偿和消费欺诈三倍赔偿。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，评估是否适用惩罚性赔偿条款。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市