网购给了差评，被商家告上法庭，我该怎么办

网购给了差评，被商家告上法庭，我该怎么办

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年2月，王某在某电商平台上一家名为“VoX食品欢购店”的店铺购买了一盒每日坚果。收货后，王某发现坚果外观有些异常，于是在平台上发表了评价，内容大致是：包装和往常一样，但打开后怀疑是不是买到了假货，或者整体品质下降，坚果上的坑让人害怕，会不会是老鼠磕掉的，蔓越莓干看着很差，建议买家谨慎购买。

商家看到评价后，与王某进行了沟通。王某随后追评道歉，表示经过查询商品是正品，为自己的不当评价感到抱歉。之后，王某又再次购买并发表了新的好评，说明之前是误会，商品确实是正品，大家可以放心购买。

但商家认为，王某的差评诋毁了其商业信誉，导致销售业绩明显下跌，于是将王某告上法院，要求赔偿损失。

法院怎么判

浙江省瑞安市人民法院一审认为：王某的评价是基于对商品的主观感受和个人体验，内容没有达到侮辱、诽谤的程度。商家作为经营者，对消费者的评价应当有必要的容忍，不能要求每个评价都绝对科学、不带情绪。现有证据不能证明王某是出于恶意差评，商家也没有充分证明损害事实和因果关系。因此，法院驳回了商家的全部诉讼请求。

商家不服，提起上诉。浙江省温州市中级人民法院二审维持原判，理由有三：

一是王某没有主观过错。她的评价是基于收到商品后对坚果外观的观察，用的是怀疑语气，没有明确说商品是假货或被老鼠啃过，属于消费者的主观感受范围，商家也没有证据证明王某有恶意。

二是王某的行为不违法。评价内容是基于购买事实和商品外观作出的判断，并附有照片，没有明显恶意。

三是虽然王某的评价客观上可能对商家收益有影响，但商家不能要求所有评价都专业或全是好评。王某在沟通后及时追评道歉，评价尚未达到侵犯名誉权的程度。

律师解读

这个案例的核心问题是：消费者网购后给差评，是否构成对商家名誉权的侵害？

法院的裁判思路对普通消费者很有参考价值。简单来说，只要消费者的评价是基于真实的购物体验，表达的是主观感受，没有故意捏造事实、没有使用侮辱性语言，即使评价内容不太准确，商家也应当容忍。消费者评价权是法律赋予的权利，优先于商家的名誉权保护。

但是，这并不意味着消费者可以随意差评。如果消费者存在以下情况，就可能构成侵权：

一是故意捏造事实，比如明明没收到货却说商品有问题，或者故意说商品是假货但实际是正品；

二是使用侮辱、诽谤性语言，比如直接骂商家是骗子、黑店，或者用“垃圾”“骗子”等词汇；

三是出于恶意目的，比如职业差评师以差评相威胁索要钱财，或者同行恶意差评打击竞争对手。

本案中，王某的评价虽然让商家不舒服，但她是基于真实购物体验，用怀疑语气表达个人感受，没有捏造事实或侮辱商家，所以不构成侵权。

王德林律师提示：

消费者网购后给差评，只要基于真实体验、没有恶意，就不用担心被商家起诉。但要注意，评价时尽量客观描述事实，避免使用“假货”“骗子”等绝对化、侮辱性词语。如果发现评价有误，及时追评澄清或删除，可以降低法律风险。

商家面对差评，应当理性对待，不能要求所有评价都是好评。如果确实遇到恶意差评，需要收集证据证明对方存在捏造事实、侮辱诽谤或恶意目的，才能主张名誉权侵权。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，结合具体情况分析是否构成侵权，避免盲目起诉或过度维权。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市