消费者对退款金额不满，在网上发帖骂商家，会有什么后果

消费者对退款金额不满，在网上发帖骂商家，会有什么后果

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2018年，陈某的舅妈花250元向陈某（健身工作室经营者）购买了10节健身私教课。后来舅妈无法上课，经协商，由陈某（消费者）代替舅妈上课。陈某上了10节课后，再约课时，陈某（经营者）不再回复，并将陈某微信拉黑。

2021年2月，经朋友协调，陈某（经营者）退款890元给舅妈。但陈某（消费者）对退款金额不满意，于是在新浪微博发布内容，称“宁波一健身工作室跑路”“警局今天也立案了”“骗会员费可以，骗国税款可不行”“垃圾”等，并附上微信聊天截图，截图中有陈某（经营者）的姓名和头像。陈某还@了多人转发，并邀请陈某（经营者）的朋友围观。

陈某（经营者）认为，退款后事情已经了结，但陈某（消费者）在网上发布“跑路”“老赖”“警局已立案”“骗国税款”等不实言论，严重损害了自己的名誉，要求删除微博、赔礼道歉，并赔偿律师费、公证费、误工费和精神损失费。

法院怎么判

法院认为，陈某（消费者）的行为构成侵犯名誉权。理由有三：

一是陈某在微博上发布“警局已经立案”“骗国税款”“老赖”等内容，没有证据支持，带有贬损性质，属于失实言论。二是微博是公开平台，陈某还要求转发、邀请朋友围观，这降低了社会公众对陈某（经营者）的评价。三是陈某发帖时明确说“既然你的名誉就值5850元，那我就发出来”，说明其主观上就是为了贬低对方。

法院判决：陈某（消费者）立即删除所有相关微博内容；在微博显著位置连续十天公开刊登道歉声明（内容需经法院审核）；赔偿陈某（经营者）经济损失820元。但法院认为，陈某（消费者）的行为属于维权过当，没有造成严重精神损害，所以不支持精神损失费的请求。

陈某（消费者）不服，提起上诉。二审法院驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例对普通消费者有重要警示：即使对商家的退款金额不满意，也不能在网上随意发帖泄愤。一旦双方达成退款协议（包括口头协议），消费者接受了退款，纠纷就视为已经解决。此后发表的评价必须客观真实，否则可能构成侵权。

具体来说，判断消费者是否侵犯商家名誉权，主要看三点：

一是行为是否指向特定商家。如果发帖内容包含商家名称、地址、LOGO、经营者微信头像等，就能明确指向。

二是行为是否造成损害后果。如果只是在私下聊天或小范围发牢骚，一般不构成侵权。但如果在微博、抖音等公开平台发布失实言论，导致社会公众降低对商家的评价，就构成侵权。

三是主观上是否有过错。如果消费者明知言论不实，还故意发布以贬低对方，就具有明显过错。

王德林律师提示：

消费者维权要理性，不能以“曝光”为名进行人身攻击。如果对退款金额不满，可以通过向市场监管部门投诉、申请调解或提起诉讼等合法途径解决。在网上发布失实言论，不仅解决不了问题，反而可能被商家起诉，赔钱又道歉。如果已经发布了不当言论，应尽快删除，避免损失扩大。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，评估风险后再行动。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市