去理发店染发烫发导致头皮烧伤，能获赔吗

去理发店染发烫发导致头皮烧伤，能获赔吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

欧某某在2020年1月14日自己买了染发膏染发，因为对颜色不满意，两天后（1月16日）到一家发廊重新漂色、染发，并使用了加热机进行固色。在加热过程中，欧某某感觉头皮刺痛，告诉了理发师杨某某，后来疼痛加剧，杨某某才取下保鲜膜并冲洗。从第二天开始，欧某某的头皮出现疼痛、红肿，多次去医院治疗，甚至做了清创和植皮手术，最终被鉴定为十级伤残。

欧某某多次通过微信告知杨某某头部受损情况，并拍照留证。发廊声称使用的染发产品是某品牌，但在国家药品监督管理局网站上查不到这些产品的信息。杨某某还称，欧某某到店时曾说自己之前染发后头皮有瘙痒，但欧某某否认了这一点。

案件审理中，杨某某申请鉴定，想证明自己的操作与欧某某的损伤没有因果关系。法院先后委托了三家司法鉴定中心，但鉴定机构都表示无法受理这个鉴定。欧某某坚持对自己的伤残等级进行鉴定，最终鉴定为十级伤残。

法院怎么判

法院认为，虽然鉴定机构不受理因果关系的鉴定，但不能因此就认定杨某某的操作与欧某某的损伤没有关系。法院根据以下几点判断：

一是欧某某在漂染加热后第二天就出现不适，时间上连续；二是欧某某的伤情集中在头顶和后脑勺，正好是加热机接触的位置；三是杨某某承认加热时欧某某喊痛；四是发廊使用的染发产品未经国家批准，属于违规产品；五是欧某某在治疗好转后，有一个月没去正规医院，导致伤情加重，自己也有一定责任。

最终，法院判决发廊和杨某某承担70%的赔偿责任，赔偿欧某某医疗费、误工费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计101537.89元。欧某某自己承担30%的责任。发廊不服上诉，二审法院维持原判。

律师解读

这个案例对普通人很有参考价值。很多人在理发店染发烫发后出现头皮问题，但很难证明是理发店的操作直接导致的，因为鉴定机构往往无法给出明确结论。法院在本案中运用了“可能性因果关系”规则，即根据一般社会经验和常识，如果行为很可能导致损害结果，且没有其他合理解释，就可以认定存在因果关系。

具体来说，法院考虑了以下几点：一是时间上的连续性，损害发生在服务之后不久；二是位置上的吻合，损伤部位与加热位置一致；三是操作过程中的异常，比如顾客当场喊痛；四是产品是否合规，发廊使用了未经批准的产品；五是顾客自身是否有过错，比如没有及时治疗。

这个判决提醒我们，在美容美发服务中，如果出现损伤，要第一时间拍照、就医、保留证据，并及时与商家沟通。即使鉴定机构无法确认因果关系，法院也可能根据其他证据支持消费者的索赔请求。

王德林律师提示：

如果您在理发店染发、烫发后出现头皮红肿、疼痛、脱发等问题，建议您：一是立即停止使用相关产品，并拍照记录伤情；二是尽快到正规医院就诊，保留所有病历和发票；三是通过微信、短信等方式与商家沟通，留下文字记录；四是向当地市场监督管理局或消费者协会投诉；五是如果协商不成，可以起诉到法院，即使鉴定机构无法确认因果关系，法院也可能根据时间、位置、产品合规性等因素支持您的诉求。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，我们提供专业的法律意见和诉讼代理服务。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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