银行卡境外被盗刷，银行赔不赔

银行卡境外被盗刷，银行赔不赔

本文为法律科普，案例来源于人民法院案例库案例，人物已做脱敏处理。

基本案情

顾某在某银行办了一张借记卡，2014年4月9日晚，他突然收到银行短信，显示卡里被取了好几笔钱。顾某赶紧打电话给银行客服，客服建议他先挂失，但顾某说自己不会操作，不同意挂失。第二天下午，卡里又被取了三笔钱。之后顾某去银行交涉并报警，发现这些取款都发生在台湾的ATM机上，而当时他人在大陆。顾某认为银行没尽到安全责任，要求赔偿5万元，包括被盗刷的钱和利息。

银行方面承认钱是在台湾被伪卡盗刷的，金额合计约2万多元人民币，但认为顾某在第一次异常交易后没听建议及时挂失，导致第二天又发生了损失，这部分扩大损失应该由顾某自己承担。

法院判决

法院判决银行赔偿顾某1.5万余元及利息。法院认为，银行有义务识别银行卡真伪，这次盗刷是因为银行没识破伪卡，没保障顾某资金安全，违反了合同约定。但顾某在银行建议挂失后没采取止损措施，自己也有过错，所以双方要分担损失。最终，银行承担了大部分赔偿责任。

律师分析

第一，银行的安全保障义务不只是口头提醒。银行作为发卡方和技术提供者，比普通客户更有能力控制风险。即便客户没听建议挂失，银行也不能就此甩手不管，还应该主动采取其他措施，比如冻结账户、联系客户确认等。在文山地区，有些客户遇到类似情况时，往往以为银行提醒了就万事大吉，其实银行的责任远不止于此。

第二，客户自己也要尽到合理注意义务。虽然银行有责任，但客户在收到异常交易提醒后，如果银行明确建议挂失，客户最好马上配合。像顾某这样拒绝挂失，导致损失扩大，自己也要承担一部分责任。法院判决双方分担损失，就是基于这个道理。

第三，损失计算要合理。法院没支持顾某要求的全额赔偿，而是根据双方过错程度，把第二天再次盗刷的损失按比例分担。这说明打官司不是喊多少赔多少，法院会看各方有没有尽到义务。

王德林律师提示：

收到银行卡异常交易短信，第一时间挂失或冻结账户，不要犹豫。挂失后联系银行和报警，保留好短信、通话记录等证据。平时保管好银行卡和密码，别轻易透露给他人。

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来源：本文案例来源于人民法院案例库案例，入库编号2023-10-2-109-001。

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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