消费者差评会侵犯商家名誉权吗？

消费者差评会侵犯商家名誉权吗？

本文为法律科普，案例来源于《人民司法》，人物已做脱敏处理。

裁判要旨

消费者有权对网购商品或服务进行评价，如果只是基于真实消费体验、没有主观恶意，在合理范围内给出差评，不构成侵犯商家名誉权。但如果消费者故意借差评诽谤、诋毁商家，损害其名誉，就需要承担法律责任。

案情简介

消费者王程霜在拼多多平台购买了一盒坚果，收货后因对商品外观不满意，发表差评，怀疑是假货或品质下降。商家徐涛经营部认为该差评恶意诋毁其商业信誉，导致销售额下跌，起诉要求赔偿5万元。王程霜随后追评道歉，并再次购买后发表正面评价。法院经审理认定，差评属于消费者主观感受，未达到侮辱、诽谤程度，不构成侵权，驳回商家诉讼请求。

律师解读

这个案例的核心在于区分“合理差评”和“恶意诽谤”。从法律角度看，消费者评价权受到保护，商家应对消费者的主观感受保持必要容忍。首先，王程霜的差评是基于商品外观作出的怀疑性描述，并未明确肯定假货，属于主观体验范围，主观上无恶意。其次，商家未能证明王程霜存在诽谤故意，也无充分证据证明差评与销售额下降有直接因果关系。最后，王程霜及时追评道歉，进一步表明其无侵权恶意。因此，法院认定差评不构成名誉侵权。

王德林律师提示：

消费者在网购后，应基于真实体验发表评价，避免使用诽谤性语言；商家也应理性对待差评，不能苛求所有评价都完美。如果遇到恶意诽谤，建议保留证据并依法维权。在文山地区，类似纠纷可咨询专业律师，避免盲目诉讼。

来源：《人民司法》2022年第07期

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

专业领域：企业法律顾问、交通事故纠纷、保险纠纷、建设工程纠纷、医疗纠纷、劳动争议

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市