频繁下单又退款，买家恶意操作，法院怎么判

频繁下单又退款，买家恶意操作，法院怎么判

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

庞某在2023年9月14日和16日两天内，在黄某经营的7家网络店铺下单购买了20单治疗银屑病的抑菌乳膏。下单后，庞某又对大部分订单申请退款，最终只有5单没有退款成功，金额合计1987.75元。黄某将未退款的5单货物合并发货，庞某收到快递后发现包裹重量只有0.1千克，认为是空包，于是联系黄某。黄某重新发货后，庞某又以“不需要该商品”为由拒收。双方协商未果，庞某起诉到法院，要求解除合同、退回货款，并主张黄某欺诈发货，要求“退一赔三”。

法院还查明，庞某在同一时间，用同样的方式在黄某弟弟经营的同类店铺中频繁下单、付款、申请退款，其中一单退款被驳回后，庞某同样拒收货物并起诉要求“退一赔三”。

法院怎么判

江西省永丰县人民法院审理后认为，本案有两个关键问题：

一是合同是否有效。庞某在两天内频繁下单、退款，结合其与客服的聊天记录“货发少了，快点发，我买多少发多少，要玩就这样玩”等内容，可以明显看出庞某并非真正想购买商品，而是意图干扰黄某及其弟弟的正常经营。这种频繁下单、退款、拒收的行为，已经超出了正常消费者的合理需求，属于滥用权利，严重扰乱了网络交易秩序，违背了公序良俗。根据《中华人民共和国民法典》第八条和第一百三十二条的规定，这种违背公序良俗的民事行为无效。合同无效后，黄某已经收到的货款1987.75元应当返还给庞某，但庞某拒收货物，无需返还货物。

二是黄某是否构成欺诈。庞某主张黄某欺诈发货，但未能提供证据证明黄某故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，导致其产生错误认识并下单。因此，法院不支持庞某关于欺诈的主张，也不支持其要求“退一赔三”的惩罚性赔偿请求。

最终，法院判决：黄某退还庞某货款1987.75元，驳回庞某的其他诉讼请求。双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例对普通消费者和网络卖家都有重要启示：

一是消费者不能滥用“无理由退款”权利。网络购物虽然方便，但“七天无理由退货”等规则是为了保护正常消费者的权益，不是用来恶意干扰商家经营或牟取不当利益的工具。频繁下单、退款、拒收，可能被法院认定为违背公序良俗，导致合同无效，甚至要承担赔偿责任。

二是卖家遇到恶意下单怎么办。如果卖家遇到类似庞某这样的恶意买家，可以依据民法典主张合同无效，拒绝发货或要求对方赔偿损失。本案中，黄某虽然胜诉，但未能在法定期限内提出反诉要求庞某赔偿损失，因此法院未支持其赔偿请求。卖家如果遇到类似情况，应当及时收集证据，并在诉讼中提出反诉，维护自身权益。

三是“退一赔三”需要证明欺诈。消费者主张“退一赔三”的惩罚性赔偿，必须提供证据证明卖家存在欺诈行为，比如故意告知虚假信息或隐瞒真实情况。如果只是对商品质量或发货方式有异议，但无法证明欺诈，法院不会支持惩罚性赔偿。

王德林律师提示：

网络购物不是法外之地，无论是买家还是卖家，都应当遵守诚实信用原则。买家不要滥用退款权利恶意干扰商家经营，否则可能面临合同无效、赔偿损失的风险。卖家遇到恶意下单、退单的情况，应当及时保存聊天记录、订单截图等证据，必要时向法院起诉，并可以提出反诉要求对方赔偿损失。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，避免因程序问题导致权益受损。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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