社区团购买到缺斤少两的商品，该找谁赔

社区团购买到缺斤少两的商品，该找谁赔

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年3月，董某在某科技公司运营的团购平台上下单购买了一袋“杂粮”，支付了0.9元。商品包装上标注净含量为65克，制造商是某食品公司。董某收到货后自己称重发现，连包装在内只有52.9克。他随后将商品送到检测公司检测，结果显示“净含量”检验不合格。

董某认为，根据相关规定，50克至100克的商品允许有4.5克的短缺量，但案涉商品明显超出这个范围，属于净含量不合格的食品。他找平台协商，平台说实际销售者是某食品商行。于是董某将平台、食品商行和食品公司一起告上法庭，要求解除合同、退货退款，并赔偿500元。

平台辩称自己只是“团购买菜频道”的经营者，不是实际销售者，买卖合同的相对方是食品商行。但平台无法证明在团购频道上公示了销售者信息，而且货款是直接打给平台的。食品商行也不承认自己是销售者，并提交了与平台的合作协议，协议签署时间是2021年4月20日，晚于董某下单的3月10日。食品公司则称商品出厂时是合格的，但因洪水无法提供检验报告。

法院怎么判

北京互联网法院审理后认为，董某与平台之间成立了信息网络买卖合同关系。平台虽然声称自己只是平台经营者，但无法提供证据证明在平台上公示了实际销售者信息，货款也是直接支付给平台的，食品商行也不认可自己是销售者。因此，法院认定平台就是案涉商品的销售者，应当承担销售者责任。

关于解除合同和退货退款：案涉商品净含量明显少于标注，导致董某的合同目的无法实现，法院支持解除合同、退货退款。

关于500元惩罚性赔偿：案涉商品标注重量与实际检测重量差距明显，超出允许误差范围，且消费者购买时无法直接获知。食品公司作为生产者，无法提供出厂检测合格报告，法院推定其存在欺诈故意，应承担惩罚性赔偿责任。但平台并非包装制作方，标注内容不是平台决定的，不足以认定平台有欺诈故意，因此平台不承担惩罚性赔偿。

最终判决：一是合同解除；二是平台退还董某货款0.9元，董某退还商品；三是食品公司赔偿董某500元；四是驳回董某其他诉讼请求。双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例的核心问题是：社区团购平台在什么情况下会被认定为实际销售者，而不是单纯的网络服务提供者？

法院明确了几点判断标准：

一是平台是否在显著位置公示了实际销售者的信息。根据《电子商务法》，平台不仅要公示自己的营业执照，如果还有其他商家在平台内经营，也要公示这些商家的信息。

二是平台是否实际收取了消费者的货款。如果货款直接打给平台，而不是打给所谓的“实际销售者”，平台就很难撇清关系。

三是平台能否提供证据证明自己只是提供平台服务。如果平台无法证明交易是消费者与第三方商家之间发生的，就要承担销售者责任。

对于普通消费者来说，在社区团购中遇到商品质量问题，维权时要注意：

一是保留好订单截图、支付记录、商品实物和检测报告等证据。

二是如果平台推卸责任，说商品是第三方商家卖的，消费者可以要求平台提供商家的真实名称、地址和联系方式。如果平台提供不了，消费者可以直接找平台索赔。

三是如果商品存在缺斤少两等明显问题，消费者可以主张惩罚性赔偿，但需要证明销售者或生产者存在欺诈故意。

王德林律师提示：

社区团购方便快捷，但遇到问题维权时，平台往往以“我只是平台”为由推卸责任。消费者下单前，可以留意平台是否公示了销售者信息；付款后，注意保存支付凭证。如果发现商品有问题，第一时间拍照、称重、送检，并保留与平台沟通的记录。平台无法证明自己是“中间人”的，就要承担销售者责任。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据咨询专业律师，以便更好地维护自身权益。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市