退货途中商品损坏，买家还能要回货款吗

退货途中商品损坏，买家还能要回货款吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

卢某在许某经营的网店花6000元购买了一件孔雀标本摆件。收货后，卢某觉得标本太小、尾巴羽毛稀疏，要求退货。双方协商后，卖家同意退货，但要求退货运费由卢某承担，且商品必须完好无损。

卢某自行联系货运司机将标本寄回。货物运到卖家指定地址后，卖家指定的收货人金某独自上车查验，发现标本的爪子和脖子处有破损，当场拒收。卢某认为商品是在金某查验过程中损坏的，要求卖家退还货款6000元并赔偿运费2159元。卖家则称商品退回时已破损，拒绝退款。

法院怎么判

北京互联网法院审理后，驳回了卢某的全部诉讼请求。案号为(2023)京0491民初5470号。

法院认为，本案的争议焦点有两个：一是发货人或收货人是否为买卖合同的相对方；二是退货商品毁损风险由谁承担。

关于第一个焦点，法院认定，买卖合同的主体是卢某和网店经营者许某，金某只是许某指定的发货或收货联系人，不是合同相对方，卢某要求金某退款没有依据。

关于第二个焦点，法院指出，根据《民法典》第604条，商品毁损风险在交付前由卖家承担，交付后由买家承担。卢某签收商品时商品完好，风险已转移给卢某。卢某自行委托货运司机退货，在卖家确认收货前，商品毁损风险仍由卢某承担。卢某主张金某在查验时损坏商品，但证据不足，法院不予支持。由于卖家未收到完好的商品，有权拒绝退款。

律师解读

这个案例对网购消费者有重要警示。很多人以为，只要商品没被卖家签收，风险就还在卖家那边。但法律上，一旦你签收了商品，风险就转移给了你。退货时，在卖家确认收货之前，商品毁损风险仍然由你承担。

本案中，卢某退货时选择了自行联系货运司机，但未对运输过程进行有效监控或保价，导致商品破损后无法证明是卖家责任。法院最终认定，卢某无法证明商品是在卖家查验时损坏的，因此败诉。

对于消费者来说，退货时要注意以下几点：

一是慎重选择退货。如果商品没有质量问题，只是个人不喜欢，退货前要考虑运费成本和商品毁损风险，尤其是大件或易碎商品。

二是保留证据。退货时，对商品打包前、打包后、交给物流时的状态拍照或录像，最好能证明商品完好。如果可能，选择有保价服务的物流，并保留物流单据。

三是明确约定。与卖家沟通退货时，最好通过平台聊天工具留下文字记录，明确退货地址、运费承担、验收标准等。

四是及时维权。如果商品在运输中毁损，可以依据运输合同向物流公司索赔，而不是只盯着卖家。

王德林律师提示：

网购退货时，商品毁损风险由买家承担，直到卖家确认收货。消费者在退货前应评估风险，保留证据，选择可靠的物流方式。如果商品价值较高，建议购买运输保险。一旦发生纠纷，及时收集证据，必要时向法院起诉或向平台投诉。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据（如订单截图、聊天记录、物流单据、商品照片等）咨询专业律师，评估维权可行性。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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