在电商平台内嵌的海外购平台买到问题商品，该找谁赔

在电商平台内嵌的海外购平台买到问题商品，该找谁赔

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某在2021年8月从某知名电商平台的手机App中，下单购买了一台标注为“自营”的游戏机。收到货后，王某发现商品外包装破损严重，游戏手柄上有污渍，怀疑是被人退换过的二手商品。他要求平台提供商品的产地、版本、溯源信息等详细资料，但被拒绝。于是，王某起诉到法院，要求“退一赔三”，并由该电商平台承担赔偿责任。

电商公司辩称，这件商品实际是从平台内嵌的“某国际电商平台”购买的，钱也是由一家境外公司收取的。电商公司只是提供了一个进入该国际平台的通道，自己不是销售者。另一家被起诉的信息技术公司则表示，自己既不是销售者，也不是平台经营者，不应成为被告。

法院怎么判

一审法院（北京互联网法院）认为，电商公司为用户提供了进入国际电商平台的渠道，属于网络交易平台提供者，是本案的适格被告。但是，涉案商品是国际电商平台的自营商品，不是电商公司自己的自营商品，所以王某要求电商公司承担销售者责任，缺乏依据，驳回了全部诉讼请求。

王某不服，提起上诉。二审法院（北京市第四中级人民法院）审理后认为，虽然国际电商平台的经营者是境外公司，与电商公司不是同一主体，但问题在于：国际电商平台销售的商品上，使用的“自营”标识，与电商公司自己平台上的“自营”标识，在字号、颜色、位置和背景上完全一致。这种标识足以让消费者误以为商品就是电商公司自己卖的。即使商品页面上标有“某国际进口超市”等字样，也不足以让消费者明白“某国际”是一个完全不同的平台，而不是电商公司的一个子项目或类别。

因此，二审法院认定，电商公司应当就涉案商品对消费者承担销售者的责任。同时，一审法院没有查清王某主张的“商品以次充好、构成欺诈”等事实是否成立，于是撤销了一审判决，将案件发回重审。

在重审过程中，双方达成调解协议，电商公司向王某支付了相应和解款项，纠纷一次性解决。

律师解读

这个案例的核心问题有两个：

一是外层平台（如本案的电商公司）算不算网络交易平台经营者？

答案是算。根据法律规定，判断一个平台是不是网络交易平台经营者，主要看它是否提供了网络经营场所、是否撮合交易、是否提供信息发布服务、是否供交易双方独立开展交易活动。在嵌套经营模式下，外层平台和内嵌平台都符合这些条件。消费者在嵌套平台中浏览、下单、付款、查订单、申请售后，很难区分内外平台。因此，内外平台的经营者都可以被认定为网络交易平台经营者。

二是内嵌平台的自营商品标识与外层平台的自营商品标识混淆时，外层平台要不要负责？

要负责。根据《电子商务法》第三十七条，电商平台如果在自己平台上开展自营业务，必须用显著方式区分自营业务和平台内其他经营者的业务，不能误导消费者。如果平台虽然没有实际开展自营业务，但它的标识足以让消费者误以为是平台自营，那么消费者要求平台承担销售者责任的，法院应当支持。本案中，国际电商平台使用了与电商公司自营商品完全一致的“自营”标识，电商公司明知或应知这种情况，有能力制止却没有作为，因此需要承担销售者责任。

王德林律师提示：

在电商平台内嵌的海外购、国际购等子平台购物时，消费者要特别留意商品页面的“自营”标识。如果内外平台的“自营”标识完全一样，容易让人混淆，一旦商品出现问题，消费者可以要求外层平台（即你最初进入的那个大平台）承担销售者责任。建议消费者在购物时截图保存商品页面、订单信息、支付记录等证据，以便维权。如果遇到类似问题，文山地区的当事人可以携带相关证据咨询专业律师，确认责任主体，依法主张“退一赔三”等权利。

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市