直播间买翡翠毛货，抛光后品质不如预期，能告商家欺诈要求退一赔三吗

直播间买翡翠毛货，抛光后品质不如预期，能告商家欺诈要求退一赔三吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年4月，谢某在某玉业公司的微信直播间购买了10件翡翠毛货，共计花费41248元。所谓翡翠毛货，是指已经雕刻成型但尚未抛光打磨的翡翠半成品。谢某下单时，商家客服用“糯冰往上”“冰种”“冰胶”“高冰飘花”等词语描述这些毛货的品质。但客服也明确说了“具体看起货效果”，意思是最终抛光后的效果才能确定品质。

谢某收到抛光后的成品后，认为品质远未达到商家宣传的“冰种”级别，于是委托国家珠宝玉石质量检测中心进行鉴定。鉴定结果显示：1件透明度为“亚透明-半透明”，对应商贸俗称介于“糯化地”与“冰地”之间；其余9件透明度为“半透明”，对应商贸俗称“糯化地”。谢某为此支付了鉴定费4250元、物流费226元。谢某要求退货退款未果，遂起诉商家，主张商家构成消费欺诈，要求“退一赔三”（退还货款并支付三倍价款的惩罚性赔偿金）。

法院怎么判

福建省厦门市思明区人民法院一审判决驳回谢某全部诉讼请求。谢某不服，上诉至厦门市中级人民法院，二审驳回上诉，维持原判。

法院认为：

一是商家客服使用的“糯冰往上”“冰种”等宣传用语，并不能直接对应国家推荐性标准《翡翠分级》中的透明度分级，且客服已明确告知“具体看起货效果”，因此不能以这些宣传用语作为衡量翡翠毛货是否符合宣传内容的标准。

二是翡翠毛货在抛光前，其透明度、质地、纯净度等品质特征存在不确定性，谢某购买时已经知道这种风险，其购买行为带有“射幸性质”（即结果不确定、类似赌石的性质）。既然接受了这种交易规则，就应当自行承担抛光后品质不如预期的风险。

三是关于谢某二审提出的“七天无理由退货”主张，法院查明商家在交易过程中已两次明确告知“毛货抛光后不接受无理由退换货”，该告知内容清晰有效，谢某无权要求七天无理由退货。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提示：

第一，翡翠毛货交易具有特殊性，不能等同于普通商品买卖。翡翠毛货在抛光前，其最终品质是不确定的，这与“赌石”交易类似，属于射幸合同。买家接受了这种交易规则，就应当自行承担品质风险。事后不能因为抛光效果不如预期，就主张商家欺诈。除非商家故意用假货冒充真翡翠，或者隐瞒了翡翠本身存在严重瑕疵等根本性问题，否则很难认定构成消费欺诈。

第二，商家明确告知“不接受无理由退换货”的，消费者不能主张七天无理由退货。根据《消费者权益保护法》，七天无理由退货的适用有例外情形，其中就包括“根据商品性质不宜退货，并经消费者在购买时确认”的商品。翡翠毛货经过抛光属于二次加工，一旦加工就无法恢复原状，商家明确告知不适用无理由退货，且消费者下单时未提出异议，该约定对双方具有约束力。

王德林律师提示：

在直播间购买翡翠、玉石等半成品时，一定要清楚这类交易的风险。商家宣传的“冰种”“糯冰”等用语，只是对可能品质的预估，最终效果以抛光后为准。如果无法接受这种不确定性，建议选择已经抛光好的成品，或者要求商家出具权威鉴定证书后再下单。同时，下单前务必仔细阅读商家的退换货规则，对于明确标注“定制类”“加工后不退不换”的商品，一旦下单就难以反悔。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议在购买前咨询专业律师，避免因不了解交易规则而陷入被动。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市