美容院承诺再生发没效果，能要求退一赔三吗

美容院承诺再生发没效果，能要求退一赔三吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某看到陈某在微信朋友圈宣传“再生发”服务，便通过微信咨询。陈某回复说，是用产品刺激已经萎缩的毛囊来生发。在没有确认王某是否具备生发条件的情况下，双方约定由陈某经营的美容中心为王某提供再生发服务，一个疗程3次，费用7800元。王某付了钱，在2020年5月到8月期间接受了3次服务。

服务过程中，王某多次反映效果不好。陈某先是说“还没激活”，又说“需要等6个月”，店员还表示“一个疗程能长出小毛发，但能长多少要看毛囊基础”。做完一个疗程后，王某发现根本没有长出头发，要求退款。陈某这才说，再生发服务是激活毛囊，没有毛囊的地方做不了，需要做毛囊移植才行，而王某就属于这种情况。王某要求退款未果，起诉到法院，要求退还服务费并三倍赔偿。

法院怎么判

一审法院认为，陈某宣传其服务具有生发医疗效果，使王某陷入错误认识并购买服务，构成欺诈，判决陈某返还服务费7800元，并赔偿三倍损失23400元。陈某不服，提起上诉。

二审法院（广东省云浮市中级人民法院，案号：(2023)粤53民终1399号）维持原判。法院认为：

一是再生发服务的消费者以生发为目的，服务提供者在确立合同前应查看消费者实际状况，判断是否符合条件并如实告知。但陈某在合同确立前没有告知王某是否符合再生发条件。

二是王某发现没有效果后咨询，陈某及其员工只说需要“再次激活”，并未如实告知王某可能不具备生发条件。

三是陈某宣传“可刺激已萎缩的毛囊再生发”，但在合同确立和履行过程中，未就王某是否符合条件如实告知，构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，应退还服务费并赔偿三倍损失。

律师解读

这个案例对普通消费者有重要启示。美容、养生等服务往往涉及专业判断，消费者很难自己判断是否适合接受服务。法律要求经营者负有如实告知的义务，如果经营者明知或应知消费者不具备服务条件，却故意隐瞒，误导消费者购买服务，就构成消费欺诈。

本案中，陈某的“再生发”服务以毛囊存在为前提，但陈某在合同确立前没有检查王某的毛囊情况，也没有告知王某可能无法生发。服务无效后，才说“没有毛囊做不了”。这种隐瞒真实情况的行为，属于消极欺诈，即“有义务说明而故意不作说明”。

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”，即退还服务费，并赔偿服务费三倍的损失。本案中，法院支持了王某退还7800元并赔偿23400元的诉求。

王德林律师提示：

一是接受美容、养生等专业服务前，务必要求经营者书面说明服务原理、适用条件、可能效果及风险，并保留聊天记录、宣传资料等证据。

二是如果服务效果明显不符，及时向经营者提出质疑，并保存沟通记录。如果经营者事后才告知“你不适合做”，很可能构成欺诈。

三是遭遇类似情况，可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”，不要轻易放弃维权。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，评估是否构成欺诈并收集证据。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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