代驾司机绕路多收费，能要求三倍赔偿吗

代驾司机绕路多收费，能要求三倍赔偿吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

王某经常在夜间或凌晨使用某代驾平台叫代驾。从2021年11月到2023年6月，他总共叫了82次代驾，其中从某大厦到某小区的路线走了10次。这10次代驾费用从84元到151元不等。王某发现，2022年9月20日那次的行驶路线和平台预估路线明显不一样，实际支付了151元，而平台预估只要99元。王某认为，代驾司机至少绕路了20次，属于欺诈行为，要求平台和劳务公司退还多收的费用，并按照每次500元的标准赔偿1万元。

法院怎么判

浙江省杭州市西湖区人民法院审理后认为：

一是2022年9月20日这次代驾，司机没有按规划路线行驶，实际路线和规划路线偏差很大，而且费用比预估高出50%以上，明显不合理。司机也没有和王某商量过改路线，所以这次确实构成绕路。但王某说其他19次也绕路，证据不足，法院没支持。

二是这次绕路行为构成欺诈。司机故意不按规划路线走，隐瞒真实情况，多收了王某的钱，属于欺骗、误导消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿，不足500元的按500元算。

最终判决：某人力资源服务公司退还王某52元，并赔偿500元。双方都没有上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提醒：

一是绕路的认定标准。法院不是只看路线图，还会对比同路线、同时段的其他订单费用，结合预估费用、实际费用、是否协商改路线等综合判断。如果费用超出预估50%以上，又没有合理解释，基本可以认定绕路。

二是举证责任怎么分。消费者只要提供订单记录、支付截图、投诉记录等初步证据，证明路线或费用明显不合理，就算完成了初步举证。平台和司机需要拿出后台的路线图、录音录像等证据来证明没有绕路。如果拿不出来，就要承担不利后果。

三是绕路可能构成欺诈。如果司机故意绕路多收费，不仅违反合同，还可能构成消费欺诈。消费者可以要求退一赔三，最低赔500元。这个赔偿标准比普通违约赔偿高得多，对平台和司机有很强的威慑作用。

王德林律师提示：

叫代驾或打车时，建议上车前先看一眼平台规划的路线，如果司机要走别的路，一定要问清楚原因并录音或录像。行程结束后，及时核对费用和路线，发现异常立刻截图保存，并在平台投诉。如果平台处理不满意，可以向12315投诉或起诉到法院。记住，一次绕路就可以要求赔偿500元，不要因为金额小就放弃维权。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所当面咨询，我们会帮你分析是否构成欺诈，以及如何收集有效证据。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市