办卡后商家关门，让我去别家店消费，我能拒绝并要求退款吗

办卡后商家关门，让我去别家店消费，我能拒绝并要求退款吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年6月，骆某在夏某经营的养生馆参加了一个“365元减肥1年”的活动。之后，她又花1980元买了塑身套盒服务，并在2022年9月又花了14000元购买了包干服务，包括塑形、疏通经络、除湿排毒和减肥到120斤。之前的365元活动和1980元服务也一并算进了这14000元的包干服务里。

夏某给骆某提供了一段时间的服务后，骆某体重减了10.6斤。但到了2022年11月，因为养生馆员工身体不适，加上加盟公司撤销了这家店，夏某没法再继续提供服务了。骆某认为，自己只减了10.6斤，离目标120斤还差得远，现在店关了，夏某还提出让她去一家完全不了解的第三方店继续服务，这属于违约。于是骆某起诉到法院，要求解除合同，并让夏某退还16080元。

夏某辩称，自己已经提出了解决方案，让骆某去距离600米的同品牌分店继续服务。他认为骆某减掉的10.6斤主要是包干服务的效果，和365元的活动关系不大，所以不同意退款。

法院怎么判

法院审理后认为，骆某有权解除合同，并要求夏某退还相应款项。理由如下：

一是根据法律规定，预付式消费服务合同适用民法典关于合同法定解除的规定。消费者权益保护法也明确，经营者未按约定提供服务，消费者有权要求退回预付款。

二是本案中，夏某因为自身原因无法继续履行合同，而且这种服务合同有很强的人身属性。骆某是基于对夏某这家店的信任才签的合同，她有权拒绝去不了解的其他门店接受服务。

最终，法院判决解除双方的服务合同，并酌情判令夏某退还骆某服务费8000元。

律师解读

这个案例对普通消费者很有参考价值。预付式消费（比如办美容卡、健身卡、教培卡）在现实中很常见，但风险也很大。一旦商家经营不善关门、搬迁，或者未经你同意就把服务转给第三方，你完全有权说“不”。

一是商家不能单方面把合同义务转给第三人。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，未经消费者同意，商家把合同义务转移给第三人，消费者可以要求解除合同。

二是服务合同具有人身属性。你选择某家店，往往是基于对这家店的服务、环境、人员的信任。如果商家换了地方、换了人，导致你不再信任，你可以拒绝接受替代方案。

三是退款金额怎么算。法院会根据商家已经提供的服务、违约程度、你的损失等情况，酌情判决退还部分费用。本案中，法院考虑到夏某已经提供了一些服务，所以没有全额退款，而是判了8000元。

王德林律师提示：

办预付卡时，尽量选择信誉好、经营稳定的商家，避免大额充值。签合同时，认真阅读条款，特别是关于退款、转让、停业等内容的约定。保留好付款凭证、合同、聊天记录等证据。如果遇到商家关门、搬迁或让你去别家店消费的情况，你有权拒绝并要求退款。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以咨询当地律师，了解具体维权途径。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市