用积分兑换商品，出了问题该去哪家法院起诉

用积分兑换商品，出了问题该去哪家法院起诉

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

孙某在某航空服务公司运营的A平台购买产品，按照平台规则获得了"会员里程"。2019年8月，孙某在A平台上用5000里程兑换积分，平台页面显示兑换规则是5000里程兑换1万积分。但孙某通过某酒店管理公司的平台查询发现，实际到账只有1000积分，和平台显示的兑换数量相差巨大。

孙某认为A平台没有按约定履行合同，起诉要求某航空服务公司将剩余9999000积分转入他在某酒店管理公司的账户，如果积分转不了，就按等值金额（暂定1万元）赔偿。

某航空服务公司提出管辖权异议，认为本案是网络服务合同纠纷，不是买卖合同纠纷，应该由被告住所地（杭州市余杭区）的杭州互联网法院管辖。

法院怎么判

重庆市大渡口区人民法院一审认为：A平台是提供交易协调服务的网络平台，某航空服务公司作为平台运营商，不是网络购物合同的当事人。所以本案案由是网络服务合同纠纷，应按合同纠纷的一般管辖原则处理。裁定将案件移送杭州互联网法院。

孙某不服，提起上诉。重庆市第五中级人民法院二审认为："会员里程"兑换服务是会员增值权益的一种实现方式，不是消费者用虚拟货币购买产品。孙某与某航空服务公司因积分兑换产生的纠纷，属于网络服务合同纠纷，不是信息网络买卖合同纠纷。根据相关法律规定，本案应由杭州互联网法院集中管辖。最终驳回上诉，维持原裁定。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要提示：

一是网络消费积分的法律性质。很多人以为积分就像钱一样，可以用来"买"东西。但法院认为，网络消费积分既不是虚拟货币，也不是虚拟物品，而是电商平台向会员提供的增值服务。积分兑换是会员权益的一种实现方式，不是买卖行为。

二是积分兑换纠纷的管辖法院。因为积分兑换属于网络服务合同纠纷，不是买卖合同纠纷，所以不能按买卖合同纠纷的规则（比如收货地法院）来起诉。根据规定，签订和履行都在互联网上完成的网络服务合同纠纷，由北京、广州、杭州互联网法院集中管辖。也就是说，如果平台运营商在杭州，消费者就只能去杭州互联网法院起诉。

王德林律师提示：

消费者在使用平台积分时，要注意以下几点：一是仔细阅读积分兑换规则，特别是兑换比例、有效期、使用条件等关键信息；二是保留好兑换页面截图、订单记录等证据；三是如果发生纠纷，要清楚自己与平台之间是服务合同关系，不是买卖关系，起诉时要找对法院。如果平台运营商在杭州，案件很可能由杭州互联网法院管辖，消费者需要提前做好异地诉讼的准备。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议先咨询专业律师，明确案件性质和管辖法院，避免因起诉地点错误导致案件被移送，浪费时间和精力。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市