买断制网络游戏能七天无理由退货吗

买断制网络游戏能七天无理由退货吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2022年2月27日，原某在A游戏官方网站花98元购买了该游戏的标准版。购买后仅34秒，原某就登录游戏，随后以“游戏下载体验差”为由申请退款。游戏客服回复称“购买后不支持退款服务”。原某被拒后，依据消费者权益保护法中的“七天无理由退货”规定，将游戏运营商甲科技公司及网站备案主体乙科技公司告上法庭，要求全额退款。

A游戏是一款买断制网络游戏，即玩家一次性支付费用后即可获得游戏使用权。游戏官网对游戏内容、画面、操作视频等有详细介绍，并在“退款政策”中明确载明：“除非法律规定的情形，否则本游戏被购买后不支持任何理由和任何形式的退款，也不适用七天无理由退货。”该条款除首句外，均以红色字体突出显示。

法院怎么判

广州互联网法院一审认为，原某与甲科技公司之间是网络服务合同关系，乙科技公司不是合同主体。游戏中的退款条款属于格式条款，但不存在无效情形，对双方均有约束力。原某未能证明甲科技公司存在虚假宣传或质量问题，仅以个人体验差为由要求退款，缺乏依据。法院判决驳回原某的全部诉讼请求。

原某不服，提起上诉。广东省广州市中级人民法院二审维持原判。

法院的核心观点是：买断制网络游戏同时具备商品和服务的双重属性，不适用七天无理由退货规定。

律师解读

这个案例对普通玩家有几点重要提示：

一是买断制网络游戏是什么。买断制游戏是指玩家一次性支付费用后即可获得游戏使用权，不需要持续付费。它不同于免费制游戏（花钱买装备）和时长制游戏（按时间付费）。

二是为什么不能七天无理由退货。法院认为，买断制网络游戏既是商品（属于计算机软件），也是服务（提供长期在线娱乐）。根据消费者权益保护法，在线下载的计算机软件等数字化商品不适用无理由退货；同时，服务本身也不适用七天无理由退货。一旦玩家开始游戏，游戏内容和服务价值就已经转移，无法返还。

三是游戏公司的退款条款有效吗。法院审查后认为，游戏公司用红色字体突出显示“不支持退款”条款，已经履行了提示义务。该条款没有不合理免除自身责任或排除消费者主要权利，因此有效。但如果游戏存在质量问题或虚假宣传，消费者仍可依法维权。

四是购买游戏前要仔细了解。本案中，原某购买后仅34秒就申请退款，法院认为其未能证明游戏存在质量问题，仅凭个人体验差不能要求退款。这说明，玩家在购买前应充分了解游戏内容，避免冲动消费。

王德林律师提示：

购买买断制网络游戏前，建议仔细阅读游戏官网的介绍、视频演示和退款政策。如果游戏公司已对游戏内容进行了充分展示，消费者购买后仅因个人喜好或体验差要求退款，法院通常不会支持。但若游戏存在虚假宣传、严重质量问题或无法正常游玩，消费者仍可依据消费者权益保护法维权。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议保留购买记录、游戏截图、客服沟通记录等证据，及时咨询专业律师。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市