快递丢了，没保价，能按原价赔偿吗

快递丢了，没保价，能按原价赔偿吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

舒某通过某运输公司的手机应用程序下单，寄送一条价值数万元的绿松石项链，运费15.3元，没有选择保价服务。快递员取件后不到一小时，就通知舒某货物丢失。运输公司退还了运费，但以舒某未保价为由，拒绝赔偿项链的损失。

运输公司称，舒某在注册应用程序时，已经同意了《服务用户协议》。该协议约定：未保价的物品如果丢失，公司只在运费的3倍范围内赔偿（最高不超过200元）。如果用户认为赔偿标准不够，应当根据物品实际价值进行保价。协议还写明，如果用户未选择保价，则视为物品价值不超过500元。

舒某则认为，这个条款是格式条款，应当无效，要求运输公司按项链的实际价值赔偿。

法院怎么判

一审法院（北京市海淀区人民法院）认为：运输公司作为承运人，应当将物品安全送达，货物丢失应当承担违约责任。运输公司提供的《服务用户协议》中的保价条款，是单方面制作的格式条款。该条款不合理地减轻了运输公司的责任，加重了托运人的义务，且运输公司没有对条款进行加粗等提示说明。因此，该条款无效，对双方没有约束力。舒某提供了购买项链的支付凭证，法院支持了舒某的损失3.6万元。

运输公司不服，提起上诉。二审法院（北京市第一中级人民法院）认为：格式条款的提供方对免除自己责任的条款，应当尽到提示说明义务，否则该条款不成为合同内容。运输公司的保价条款明显减轻了自身主要责任，且未充分提示说明，应属无效。舒某已提供证据证明物品价值，运输公司应当照价赔偿。二审判决：驳回上诉，维持原判。

律师解读

这个案例的核心，是快递公司常用的“保价条款”是否有效。对普通人来说，有几点需要了解：

一是保价条款属于格式条款。格式条款是商家为了重复使用而预先拟定、未与消费者协商的条款。快递公司的服务协议，用户只能选择“同意”或“不同意”，没有修改的余地，这就是典型的格式条款。

二是格式条款不一定无效，但有限制。根据《民法典》，如果格式条款不合理地免除或减轻提供方的责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供方没有履行提示说明义务（比如没有加粗、标红），那么该条款可能无效。本案中，运输公司既没有对保价条款进行充分提示，又用“最高赔200元”的规则不合理地减轻了自己的赔偿责任，所以法院认定无效。

三是如果保价条款无效，快递公司要按实际损失赔偿。本案中，舒某提供了购买项链的凭证，法院据此支持了3.6万元的赔偿。如果无法证明物品价值，法院可能酌情认定。

王德林律师提示：

寄送贵重物品时，建议您：一是尽量选择保价服务，按物品实际价值投保，这是最稳妥的方式；二是如果未保价，务必保留好物品价值的证据，如购买发票、付款记录、聊天记录等，以便在丢失或损坏时主张赔偿；三是仔细阅读快递公司的服务协议，特别是加粗、标红的条款，如果发现不合理限制，可以提出异议。在文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，收集证据，依法维权。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

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