网购给差评，能证明商品质量有问题吗

网购给差评，能证明商品质量有问题吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

孙某某在水果产地做批发，黄某在网上开水果店。2021年7月起，孙某某按黄某要求，直接把水果发货给黄某网店的客户。双方对账后，黄某欠孙某某货款15469.8元。孙某某多次催款，黄某以各种理由推托，孙某某只好起诉到法院，要求黄某支付货款和逾期违约金。

黄某辩称，孙某某发的水果规格不对、有质量问题，所以不付钱。为了证明这一点，黄某提供了自己网店的购物评价截图，上面有不少差评，比如“小米蕉太小”“不会熟”等。这些差评大约占所有评价的20%。

法院怎么判

广西壮族自治区南宁市西乡塘区人民法院审理后认为：

一是黄某在孙某某起诉前，从未提过水果质量有问题，微信聊天记录里还有黄某承诺付款的意思表示。

二是黄某提交的网店差评记录，不能代表所有水果的情况，只能证明部分水果有问题。虽然黄某没有提供权威的质量鉴定报告，但差评记录属于电子数据证据，可以作为部分商品不达标的直接证据。

三是法院综合认定，孙某某提供的水果有20%存在质量问题。因此，黄某只需支付80%的货款，即12375.84元，逾期利息不予支持。

判决后，双方都没有上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例的核心问题是：消费者在网店给的差评，能不能作为认定商品质量不合格的依据？

法院给出了肯定的答案，但有几个条件：

一是差评是消费者的真实意思表示，属于电子数据证据，可以作为证据使用。二是差评不能只看数量，要结合其他证据综合判断。比如本案中，差评占20%，法院就认定20%的水果有问题。三是如果差评有图片佐证，证明力更强，比传统的证人证言更客观。

对普通消费者来说，网购遇到质量问题，给差评不仅是权利，还能成为维权的重要证据。对商家来说，差评也不是“闹着玩”的，它可能成为法院认定商品质量问题的依据。

王德林律师提示：

网购时遇到商品质量问题，建议做好以下几点：一是及时与商家沟通，保留聊天记录；二是给差评时尽量上传图片或视频，让评价更客观；三是如果问题严重，可以向平台投诉或起诉到法院。差评记录可以作为证据使用，但最好配合其他证据，比如物流记录、商品照片等。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以咨询当地律师，了解具体维权步骤。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市