网购沙发变人造革，商家承诺“假一赔十”能兑现吗

网购沙发变人造革，商家承诺“假一赔十”能兑现吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年5月，林某在某购物平台一家名为“A店铺”的网店购买了一套真皮转角沙发，实付3980元。购买前，店铺客服明确承诺沙发接触面是头层牛皮，并接受检测。林某收到货后，发现沙发材质与描述不符，怀疑不是真皮。他联系商家要求退货退款，商家坚称沙发无质量问题，并再次表示“如检测不是真皮，承担运费并退货退款”。林某随后向购物平台投诉，平台将问题升级为紧急投诉单，但要求林某先垫付退货运费。林某担心垫付后运费无法退回，未同意该方案。2021年8月，林某委托检测公司对沙发皮样品进行检测，结论为人造革。他将检测报告发给商家和平台，平台最终同意退货，运费由商家承担，但林某仍因垫付运费问题未退货。2021年10月，林某成功从平台获取了商家的真实信息，随后将商家李某某和平台经营者信息技术公司告上法庭，要求退还货款3980元，并主张“假一赔十”赔偿39800元，同时要求赔偿检测费、打印费、交通费等费用。

法院怎么判

法院经审理后认为：

一是关于平台是否要承担责任。平台在商家入驻时已审核其身份信息，并在林某申请后及时披露了商家信息，履行了法定义务，因此平台不需要与商家共同承担赔偿责任。

二是关于赔偿金额。商家在销售页面宣称沙发为“头层牛皮”，但实际为人造革，构成以假充真的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍。因此，法院判决商家退还货款3980元，并赔偿11940元（三倍），合计15920元。林某主张的“假一赔十”不成立，因为本案不属于食品安全领域，且商家未明确作出“假一赔十”的承诺。

三是关于其他费用。林某主张的检测费2000元，因无法提供付款凭证，法院不予支持。打印费、交通费、法律咨询费等费用，因无证据证明实际发生，也不予支持。案件受理费按胜败比例分担。

最终，法院判决商家李某某在判决生效后10日内退还货款3980元并赔偿11940元，合计15920元；驳回林某其他诉讼请求。双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提示：

一是网购遇到假货，可以主张“退一赔三”，但前提是商家构成欺诈。欺诈的认定标准是：商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误购买决定。本案中，商家明确承诺“头层牛皮”，实际为人造革，明显构成欺诈。

二是“假一赔十”只适用于食品安全领域，比如买到不符合安全标准的食品。普通商品如家具、服装等，不能直接主张十倍赔偿，除非商家在销售页面或聊天中明确承诺“假一赔十”。

三是平台在什么情况下要担责？根据《消费者权益保护法》第四十四条，如果平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向平台索赔。如果平台明知商家侵权而不采取必要措施，也要承担连带责任。本案中，平台及时提供了商家信息，所以不担责。

四是维权要保留好证据。本案中，林某的检测费因无付款凭证未被支持，这是一个教训。消费者在维权过程中，所有费用支出都要索要正规发票或转账记录，否则法院可能不支持。

王德林律师提示：

网购时遇到商家虚假宣传，不要轻易相信“先垫付运费”的方案，可以要求商家或平台安排上门取件或先行支付运费。如果协商不成，及时向平台投诉并申请披露商家信息，必要时起诉到法院。保留好聊天记录、订单截图、检测报告和所有费用凭证，是维权成功的关键。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，避免因证据不足或诉讼策略不当而无法获得赔偿。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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