代购产品没有中文标签，能要求十倍赔偿吗

代购产品没有中文标签，能要求十倍赔偿吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年9月，刘某某在一家日用品店经营的网店下单购买了16瓶“韩国精选高丽参片”，共支付货款4925元。产品外包装上标明了产地、成分、功效等信息，但没有中文标签，也没有境内代理商名称、地址和联系方式。刘某某收到产品后没有拆封也没有食用，随后以产品不符合食品安全标准为由，要求商家“退一赔十”（即退还货款并支付十倍赔偿）。

这家网店在销售页面上发布了一份“消费者告知书”，明确说明：本店提供海外代购服务，产品均无中文标签，购买即视为接受代购性质并自行承担风险，不得以不符合中国法律法规为由恶意索赔。商家还称产品是从深圳一家实体店进货的，但无法提供正规渠道证明。

另外，刘某某及其亲属曾以类似理由提起过多起网购索赔案件，均要求“退一赔十”。

法院怎么判

法院认为，刘某某与日用品店之间的买卖合同成立。商家无法证明产品来源正规，应当承担举证不能的不利后果，因此支持刘某某退还货款4925元的请求，但刘某某需要将产品退回。

关于十倍赔偿的问题，法院指出：一是商家在销售页面已明确告知产品为代购且无中文标签，刘某某下单时已知情，商家不构成误导；二是《食品安全法》规定进口预包装食品应有中文标签，但该条款针对的是直接进口销售行为，代购属于委托购买，不直接适用；三是刘某某多次以食品安全问题索赔，明显不是为了生活消费，而是逐利，不符合法律设置惩罚性赔偿的立法精神。因此，法院驳回了十倍赔偿的请求。

判决后，双方均未上诉，判决已生效。

律师解读

这个案例反映了代购类网购纠纷的三个典型特点：一是消费者明知产品无中文标签仍购买；二是商家无法证明产品来源正规；三是消费者可能是职业打假人。在这三种情形下，法院通常不支持十倍赔偿。

对于普通消费者来说，需要注意以下几点：

一是代购产品无中文标签，不等于不符合食品安全标准。法律要求进口食品有中文标签，主要是为了保障消费者知情权，但代购属于委托购买，商家已尽到告知义务，消费者自愿承担风险，就不能仅以无标签为由要求十倍赔偿。

二是商家如果无法证明产品来源正规，法院会支持退货退款。本案中，商家说产品来自深圳实体店，但拿不出证据，所以法院判了退款。

三是职业打假人利用法律牟利的行为不被支持。法律设置惩罚性赔偿是为了保护真正需要维权的消费者，而不是给恶意索赔者提供工具。

王德林律师提示：

如果您在网上购买代购产品，建议在购买前仔细阅读商家的告知书，确认产品是否有中文标签、来源是否正规。如果发现产品存在质量问题或安全隐患，可以要求退货退款，但仅以无中文标签为由主张十倍赔偿，法院一般不会支持。如果您是商家，务必保留好产品来源的合法凭证，否则可能承担举证不能的风险。

文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议咨询专业律师，结合具体情况判断是否适用惩罚性赔偿。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

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地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市