网购“好评返现”算不算欺诈 法院这样判

网购“好评返现”算不算欺诈 法院这样判

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2021年4月，刘某在某购物平台上一家名为“农林牧开发公司”的旗舰店，花12.52元购买了一袋枸杞。收到货后，刘某发现枸杞实物与店铺展示的图片以及已有的买家评价差距很大。更关键的是，包裹里附带了一张“好评返现”卡。按照卡片提示联系客服后，客服直接发来几张质量很高的枸杞图片和一段好评文字，告诉刘某只要用这些图文发表评论，就能返现5元。刘某没有使用客服提供的图文，而是直接向法院起诉，要求商家退还购物款12.52元，并支付惩罚性赔偿500元。

商家辩称，自己的宣传图片是实物拍摄，只是用了专业拍摄手法，并没有虚假宣传。好评返现只是鼓励消费者自愿评论，评论内容都是消费者真实意思，而且枸杞质量检测合格，刘某也没有实际损失，因此不同意赔偿。

法院怎么判

北京互联网法院审理后认为，构成欺诈需要同时满足四个条件：一是商家有欺诈的故意；二是商家实施了欺诈行为；三是消费者因欺诈行为产生了错误认识；四是消费者基于错误认识作出了购买决定。

本案中，商家利用“好评返现”的方式，诱导消费者使用商家提供的图片和文字发表好评。虽然商家声称评论是消费者自愿的，但“现金奖励”本身就影响了评论的真实性和自愿性。更重要的是，评论用的图片并非消费者真实收到的商品。法院认定，商家主观上有欺诈故意，客观上实施了欺诈行为。刘某在购买时看到的那些好评，与客服后来发给他的文字高度相似，可以合理推断这些好评也是通过“好评返现”手段伪造的。刘某正是基于这些虚假好评产生了错误认识，才下单购买。

最终，法院判决商家返还刘某购物款12.52元，并支付惩罚性赔偿500元，合计512.52元。判决生效后双方均未上诉。

律师解读

这个案例对普通消费者有两点重要启示。

一是“好评返现”本质上是欺诈。很多消费者觉得“好评返现”只是商家促销的小手段，不构成法律上的欺诈。但法院明确认定，商家通过返现诱导消费者发布不真实的评价，干扰了其他消费者对商品真实情况的判断，属于欺诈行为。消费者如果因此购买了不符合预期的商品，可以要求商家“退一赔三”（赔偿金额不足500元的按500元计算）。

二是消费者维权有明确的法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中刘某购物款仅12.52元，但法院仍判决商家赔偿500元，体现了法律对欺诈行为的惩罚力度。

王德林律师提示：

网购时如果遇到“好评返现”的情况，建议消费者注意保留证据。一是保留好评返现卡、客服聊天记录等能证明商家诱导好评的材料；二是保留商品实物与宣传不符的对比照片或视频；三是保留订单截图和支付凭证。如果发现商家通过虚构好评误导消费，可以向平台投诉，也可以向市场监督管理部门举报，或者直接向法院起诉要求惩罚性赔偿。文山地区的当事人如果遇到类似问题，可以携带相关证据到律师事务所咨询，律师会帮助分析是否符合欺诈的构成要件，以及如何计算赔偿金额。

---

王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市