网购标注“自营”的商品，产地造假能找平台索赔吗

网购标注“自营”的商品，产地造假能找平台索赔吗

本文为法律科普，案例来源于《中国法院年度案例》，人物已做脱敏处理。

案情简介

2020年9月，郑某在某网络平台下单购买了4包“去骨羊后腿肉”，商品宣传页面明确写着“内蒙古羊肉”，并且标注为平台“自营”商品。郑某收到货后发现，实物包装上只写了“去骨羊后腿肉”，产地却是“河南驻马店”，和宣传的“内蒙古羊肉”完全不符。郑某找平台客服理论，客服也拿不出这批羊肉的产地证明。

郑某实际支付了230.1元，其中1包已经吃了，剩下3包没拆封。他认为平台和实际销售方存在虚假宣传，要求退还货款并赔偿三倍损失，共计924.8元。

法院怎么判

北京互联网法院审理后认为，郑某和实际销售方贸易公司之间成立了买卖合同关系。但问题在于，商品在平台上明确标注为“自营”，根据《电子商务法》第三十七条，平台经营者对标记为“自营”的商品，要承担商品销售者的责任。

贸易公司作为食品经营者，对宣传的产地真实性负责。虽然贸易公司提供了供应商的采购合同和检验报告，但无法证明这些文件和郑某购买的那批羊肉有直接关系。法院认定，贸易公司存在虚假宣传行为，应当赔偿损失。

最终判决：一是电子商务公司和贸易公司退还郑某货款230.1元；二是赔偿郑某690.3元（三倍赔偿）。贸易公司和电子商务公司不服，上诉到北京市第四中级人民法院，但在二审过程中主动撤回了上诉，法院准许，一审判决生效。

律师解读

这个案例对普通消费者有几点重要提示：

一是平台“自营”标签不是摆设。很多消费者在网购时看到“自营”两个字，会觉得商品质量有保障。法律明确规定，平台一旦把商品标记为“自营”，就要对商品质量负责，不能推给实际卖家。如果商品宣传和实物不符，平台也要承担赔偿责任。

二是虚假宣传可以要求三倍赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍。本案中郑某实际支付230.1元，法院判决赔偿690.3元，正好是三倍。

三是消费者可以同时起诉平台和实际卖家。在“自营误导”的情况下，消费者往往分不清商品到底是谁卖的。法律允许消费者把平台和实际卖家一起告上法庭，要求他们承担连带责任。这样能最大限度保护消费者的权益，避免平台和卖家互相推诿。

王德林律师提示：

网购时如果遇到商品宣传和实物不符的情况，一定要保留好订单截图、商品实物照片、和客服的聊天记录或通话录音等证据。特别是商品页面标注了“自营”的，更要留意。如果发现产地、材质、规格等关键信息造假，可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。文山地区的当事人如果遇到类似问题，建议及时咨询专业律师，不要因为金额小就放弃维权，法律会支持消费者的合理诉求。

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王德林 律师

云南八谦（文山）律师事务所 · 副主任

电话：15987555284

邮箱：418537189@qq.com

地址：云南省文山壮族苗族自治州文山市